Shangri-La Phnom Penh

Ужасный отель! Обслуживание просто отвратительное!

Я уже останавливался в этом отеле раньше и всегда получал отличное обслуживание; всё было идеально. К сожалению, во время моего последнего пребывания у меня был неприятный инцидент. Моя девушка ждала меня в баре на 49-м этаже, пока я был на совещании перед ужином. Шеф-повар, как сказал бармен, что он итальянец, несколько раз проходил мимо, пристально разглядывая мою девушку и создавая ей дискомфорт. Это выходит за рамки стандартов Shangri-La; я останавливаюсь в разных отелях этой сети каждую неделю, и такого никогда раньше не случалось. Очень жаль!

Очень плохо, больше здесь останавливаться не буду. Я приехала в Пномпень в 6 утра в пятницу, поэтому несколько раз звонила в четверг, чтобы узнать, могу ли я заселиться в 6 утра, и мне ответили утвердительно. Однако при заселении в 6 утра администратор-мужчина хотел взять с меня 108 долларов США, хотя стоимость номера составляла всего 165 долларов США в день. Хорошо, я понимаю, что с меня взяли плату за раннее заселение, но почему они не сообщили мне об этом во время звонка в четверг? Они сказали мне о плате только после моего приезда? Та же проблема: у моего парня была простуда, и он спросил, есть ли у них лекарства от простуды. Они сказали, что нет, но могут отвезти нас купить. Затем мы спросили, бесплатно ли это, и они сказали, что это за дополнительную плату. То есть вы никогда не информируете клиентов о каких-либо сборах заранее или заблаговременно? Я хочу забронировать номер с видом на реку, но советую вам не тратить эти дополнительные деньги; вид полностью закрыт двумя зданиями напротив. Завтрак был посредственным; Вам приходилось самим искать себе место, и нас даже не спросили, хотите ли вы кофе или чай. В номере не было расчески, ватных дисков или гигиенических пакетов. Ватные палочки, использованные в первый день, не пополнили на второй день. В первый день в номере было две бутылки воды, а на второй — только четыре. Единственным положительным моментом было отношение сотрудниц на ресепшене. По телефону нам сказали, что мы не можем выехать поздно, но когда мы спросили на ресепшене, они смогли продлить время выезда на час. Кроме того, из бассейна-инфинити открывался красивый вид, и персонал у бассейна был дружелюбным. Других положительных моментов не было, поэтому я больше здесь останавливаться не буду!

Я внесла депозит в размере 840 000 риелей и попыталась вернуть его при снятии наличных, но мне сказали, что у них недостаточно денег, и выдали только доллары... Они даже не оставили себе внесенные мной деньги, и я еле-еле их получила обратно. Они сказали, что банк придет и заберет их, и мне пришлось ждать 30 минут, чтобы их получить... Они не шутят.