Atour Hotel March Street in Dali Ancient City

В первый день в номере было очень жарко из-за центрального кондиционирования. Обслуживание оператора телефонной службы нуждается в улучшении.

Как давний клиент Atour, я был крайне разочарован. Обслуживание было ужасным — холодным, формальным и крайне медленным — они полностью игнорировали своих давних клиентов. Бренд, которому я когда-то доверял, пережил резкое ухудшение качества обслуживания; я никогда больше не вернусь к ним и никому не порекомендую.

Утром с 8 до 10 начали сверлить во время ремонта — было невероятно шумно. На ресепшене дали чай и кофе в качестве извинения.

Сегодня утром, с 8 до 10, начали сверлить во время ремонта. Я проснулась, когда они остановились, было невероятно шумно. Когда я выезжала, я сообщила об этом на ресепшен и сказала, что проверила номер и обнаружила, что там идёт ремонт. Тогда, чтобы меня успокоить, на ресепшене мне дали пять маленьких пакетиков чая «Атур», банку мелкозернистого кофе из Юньнани и несколько бесплатных цветочных пирожных. Я не для того останавливалась в «Атуре», чтобы слушать шум от сверления этим утром. Можно было бы договориться о том, чтобы ремонт прошёл после обеда. Мы все туристы, у нас плотный график, и нам нужно выспаться. Так шумно! А чтобы успокоить гостей, я в полдень проверю, можно ли вообще пить этот кофе (5 юаней за банку, более 100 граммов молотого кофе). Либо не давайте мне его, либо дайте что-нибудь ценное. Сначала я не злилась, но увидев этот кофе, я просто потеряла дар речи. Что за чертовщина?!

Худший опыт в сети Atour — серьёзные проблемы гигиены. В первом номере на полу следы обуви, мусорное ведро полное, стол плохо вымыт.

Это худший отель сети Atour, в котором я когда-либо останавливался, с серьезными проблемами гигиены. В первом номере, куда я вошел, на полу было множество следов обуви, мусорное ведро было еще полным, а стол был плохо вымыт. Я позвонил в службу уборки номеров, но запах был ужасно резким. Уборщицы сказали, что соседний номер тоже убрали, поэтому я позвонил на ресепшн и поменял номер там. Когда на ресепшене вернули ключ, нам сказали, что это номер более высокого класса Deluxe King Room, дороже нашего, и что там даже есть чай Atour Village и кола (чего не было в нашем номере Executive King Room). Их отношение было очень неприятным. Смена номера была еще хуже. Стол был плохо вымыт, прикроватная тумбочка, пульт дистанционного управления и стаканчик для зубной щетки были покрыты пылью, а фен был полон длинных волос. Самое возмутительное было то, что в душе, нагретом до 38 градусов, текла только холодная вода; чтобы получить теплую воду, нужно было установить температуру, показанную на картинке. Я настоятельно не рекомендую этот отель.

В 6 утра отключилось электричество, полчаса звучала сигнализация об экстренной эвакуации. Персонал ничего не смог объяснить.

В 6:00 утра в помещении отключилось электричество, и в течение получаса звучала сигнализация об экстренной эвакуации. На вопросы персонала ответили, что ничего не знают.