Hanting Express Hotel (Guilin Xiangbi Mountain Scenic Area Branch)

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,6; отзывов пока 107; бассейна в списке нет.

Номер находился на оживленной шумной улице, и хотя он был довольно простым, мне он был нужен на несколько часов, главной проблемой стало обслуживание! Уровень общения и профессионализма, честно говоря, был неприемлемым. Перед отъездом из аэропорта я неоднократно связывался с отелем, чтобы подтвердить правильный адрес, так как на сайте DiDi отображался тот же отель, но на улице Шанхай. Несмотря на многочисленные сообщения, мои сообщения читали, но полностью игнорировали в течение примерно 10 минут после приземления. В конце концов, я был вынужден начать все больше раздражаться, чтобы просто получить ответ. Пожалуйста, учтите обстоятельства: я приземлился примерно в 00:35, был измотан и голоден после перелета, и, естественно, больше всего на свете хотел добраться до отеля и лечь спать. Вместо этого, из-за неспособности отеля оперативно ответить и предоставить четкую и точную информацию, мое такси отвезло меня не по тому адресу, что вызвало дальнейшую ненужную задержку и разочарование. Тот же отель, но на улице Шанхай!! Что делает эту ситуацию еще более неприемлемой, так это то, что отель организовал мне трансфер примерно на 2:15 утра. Я прилетел в 00:35 утра, но из-за плохой коммуникации и неудовлетворительного решения ситуации со стороны отеля я застрял в их дочернем отеле, ожидая их трансфера. Это совершенно неприемлемо для отеля, который заявляет о профессиональном обслуживании. Гости не должны выпрашивать у отеля элементарную информацию, особенно в середине раннего утра после долгой поездки, о которой они знают. Я настоятельно рекомендую руководству провести расследование произошедшего, включая то, почему мои неоднократные сообщения были прочитаны, но проигнорированы, и почему организация трансфера была осуществлена ​​таким ужасным образом. Тот, кто отвечал за урегулирование этой ситуации, должен быть привлечен к ответственности, поскольку такой уровень обслуживания недопустим. При выезде мне предложили подарки и возврат денег, от чего я отказался. Меня волнует качество обслуживания, а не деньги! Они даже пытались сказать, что проблема в том, что их коллеги обслуживали других гостей. Каких гостей вы обслуживаете с 00:55 до 2:00? В довершение всего, на следующий день они организовали трансфер до железнодорожного вокзала, но направили такси не на тот вокзал, и нам пришлось ехать обратно на правильный вокзал, потратив еще 15 минут! Я категорически НЕ рекомендую этот отель.

Предупреждение: Это был ужасный опыт. Обслуживание было отвратительным. Я не планировала выезжать. Горничная трижды стучала в дверь, чтобы поторопить меня с выездом, спрашивая, когда я уезжаю, и говоря, что спешит уборку. Она трижды прерывала мой душ, и ее поведение было очень грубым и агрессивным. Я никогда раньше не видела, чтобы представитель службы поддержки торопил гостя с выездом. Это говорит либо о плохом управлении отелем, либо о том, что персонал спешит уйти. Кроме того, в номере не было зубных щеток. Пол в ванной был выше, чем в номере, поэтому даже до принятия душа вода уже текла на пол в спальне, делая его очень скользким. Я чуть не поскользнулась и не упала. Я бы не рекомендовала этот номер пожилым людям или детям. После моего выезда горничная вернулась в номер и продолжала придираться ко мне из-за того, что я намочила пол. Было очевидно, что ремонт был сделан неправильно, и вода текла повсюду. Они начали работу с сильным запахом формальдегида из недавно отремонтированного помещения. Всё в номере — стены, пол, крючки и туалетные принадлежности — было сделано из пластика. Более того, я опоздал на выезд более чем на десять минут, и на ресепшене с меня потребовали дополнительную плату. Я объяснил, что в номере нет зубных щеток, и я ждал их очень долго. С меня не взяли денег. Такой уровень обслуживания не рассчитан на привлечение постоянных клиентов.