Holiday Inn HAINAN XIANGSHUI BAY by IHG

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,1, сервис 9,1; до станции далеко.

Нас никто не предупредил, что бассейн закрыт. Все детские площадки на улице были закрыты. Весь отель на ремонте, впечатления очень плохие. Состояние удобств тоже очень плохое: штукатурка отваливается, краска с изголовья кровати слезает. В ресторане для завтраков почти нечего было есть, на многих столах стояла грязная посуда, которую никто не убирал. Внутри было душно и жарко, впечатление от еды тоже плохое.

За окном номера было как на стройке, общие зоны очень грязные, и купаться в море было запрещено. На пляже не было мест для отдыха, вода в бассейне тоже грязная, и даже полотенец не хватало. Завтрак был очень невкусным, и большинство номеров находились очень далеко от лобби.

Пляж находится прямо за лесом, но там нет никаких удобств. Использование игрушек в бассейне платное – 68 за час. Чтобы поесть, нужно ехать несколько километров, еда в ресторане отеля очень посредственная. Я забронировал номер с двумя односпальными кроватями и одной двуспальной, рассчитанный на 4 взрослых, но завтрак был включен только для двоих. За ребенка пришлось доплатить 98 за завтрак, что очень расстроило. Оборудование в номере выглядит немного устаревшим.

Плюсы: Тихая и приятная обстановка, в нескольких шагах от пляжа, каждая фотография получается идеальной. При регистрации отель бесплатно повысил категорию номера до люкса, что стало приятным сюрпризом. Минусы: 1. Завтрак был очень посредственным, после него у меня немного расстроился желудок. 2. Услуги прачечной были указаны по цене 50 с лишним, но фактически стоили 60 с лишним. 3. Доставку еды не разрешали доставлять в номер, на стойке регистрации объяснили это соображениями пищевой безопасности, поэтому приходилось обходить длинный путь до лобби, чтобы забрать заказ самому. Я предполагаю, что если бы гость плохо себя чувствовал и заказал лекарства, ему бы тоже пришлось тащиться до стойки регистрации, чтобы их забрать. 4. Детская игровая зона очень примитивная, а чтобы зайти поиграть, нужно обязательно купить пару противоскользящих носков за 10 юаней. Этот ход мне непонятен. 5. Самое абсурдное: в рекламном буклете отеля было четко написано «услуга трансфера до станции 100 юаней за поездку», но на стойке регистрации сначала это напрочь отрицали, а после многократных уточнений изменили свой ответ, сказав: «Сотрудники в отпуске, никто не сможет отвезти», предложив нам самим найти решение. Уровень обслуживания этого отеля — как в обычной гостинице эконом-класса, просто потрясающе.

Переехали из Hilton в Holiday Inn, и это было как будто мир рухнул. 1. Ужасная чистота. При заселении в номере обнаружили геккона. Когда попросили поменять номер, нам сказали, что свободных нет. К счастью, мы сами поймали геккона. Вокруг бассейна было нашествие термитов: они ползали по шезлонгам и столикам, даже грызли углы столов. Как отель может не обеспечивать базовую дезинфекцию? Как тогда гарантируется здоровье и безопасность гостей? 2. Оснащение крайне небрежное. Две кровати просто сдвинули вместе, а посередине осталась огромная щель без простыней, что было очень неудобно. Обслуживание номеров тоже фиктивное: когда оставался только один рулон туалетной бумаги, его не добавляли, пока гостям не приходилось звонить и просить. Полотенца у бассейна – это вообще отдельная история. После использования их не пополняли. Если попросить, отвечали просто «нет» и не предлагали никакого решения, как будто гости заслужили ходить мокрыми. 3. И наконец, отношение персонала – ледяное до ужаса. Мы спокойно сидели и играли в карты в баре «Звездное небо», но нас грубо прогнал официант. Хотели съесть еду на вынос в ресторане – отказали, в баре «Звездное небо» – тоже отказали. Спросили, где же тогда можно поесть? Официант холодно бросил: «В любом случае, у нас здесь есть нельзя». В итоге нам пришлось нести еду на вынос обратно в номер. Мой муж повредил ногу и ему было трудно передвигаться, но из-за постоянных ограничений в отеле ему приходилось терпеть боль и лишний раз перемещаться, что усугубило его травму. Отель, который не может обеспечить базовую гигиену, базовое обслуживание и элементарное уважение, я больше никогда не выберу и всем советую быть осторожными при выборе. (P.S. Картинг уже демонтирован.)

Гигиена оставляет желать лучшего, тапочек нет, на кровати какие-то черные насекомые, то ли мошки, то ли еще что-то. Я их смахнула, подумала, что ладно, но потом появились жуки-нарывники, причем несколько штук. Я была на Хайнане 5-6 раз, останавливалась в разных отелях, но такое плохое место встретила впервые, поэтому это мой первый негативный отзыв. Выйти из отеля очень сложно, он очень-очень далеко от всего. Номер как в обычном маленьком отеле. Выбирайте осторожно.

Чуть не убился! В коридорах и номерах есть ступеньки, о которые очень легко споткнуться. Завтрак так себе. Расположение очень неудобное, на отшибе. 🍽️ Передвигаться крайне неудобно.

Удобства отеля ничем не отличаются от бюджетных гостиниц. От лобби до номера очень далеко, как будто в лабиринте, пахнущем благовониями. Персонал отеля разный. Я заселилась очень поздно, да еще и столкнулась со змеей на проекте в компании клиента, поэтому была очень-очень напугана. Благодарю молодого человека, который подвез меня на электромобиле при заселении, а также двух сотрудников, которые помогли мне переселиться на второй этаж и проверили номер из-за моих личных причин. Но! Я заказала еду на вынос, потому что проголодалась, но роботов для доставки еды не было, и мне пришлось самой идти в лобби, чтобы забрать ее. Было уже за полночь, и я, набравшись смелости, пошла, потому что было очень далеко и как в лабиринте, а по коридорам то и дело ползали гекконы. Я была очень напугана, дойдя до середины пути, я так испугалась, что не смогла идти дальше и вернулась, чтобы попросить помощи на ресепшене. Звонок долго-долго не отвечал (обоснованно подозреваю, что они спали), и молодой человек сказал, что он один на ресепшене и не может помочь мне с доставкой еды. Когда я объяснила причину и свои трудности, он просто механически повторял «извините» и «простите», не предлагая никаких других решений. Разве у них нет даже дежурного охранника? От безысходности я снова отправилась в путь, но на полпути мне снова стало слишком страшно, и я снова вернулась в слезах. Разве у отеля под брендом InterContinental нет даже такого уровня обслуживания и плана действий в чрезвычайных ситуациях? Надеюсь, ваша компания укрепит подготовку к таким ситуациям и обучение персонала, иначе это действительно разочаровывает. И еще, в 2024 году они все еще используют явно пожелтевшие и жесткие полотенца.

Нам дали номер на первом этаже. Из душа очень сильно воняло. Мы попросили другой номер. В новом номере душ не вонял, но вечером после душа мы обнаружили что-то на бутылке с гелем для душа (как на фото 4)! Это отвратительно! Хорошо, что я привезла свои средства гигиены. В номере было только две подушки на кровати. Мы позвонили и попросили еще две, но принесли две грязные… Телефон в номере тоже какой-то странный. Либо отвечал робот, либо при нажатии кнопки «Центр обслуживания гостей» или «0» всегда отвечал отдел бронирования (разве не должен отвечать ресепшн или служба уборки?). Отдел бронирования потом связывался с ресепшн или передавал им информацию. Я не понимаю, что это за система. Мы выиграли ваучер на завтрак и пошли попробовать. Ассортимент обычный, вкус обычный. Если завтрак не включен в стоимость бронирования, то он не стоит своих денег. Мы забронировали номер только на одну ночь, так как хотели сначала попробовать этот отель. Хорошо, что мы забронировали только на одну ночь… После выезда нас попросили написать положительный отзыв по шаблону… Общее впечатление очень плохое.