Park Inn by Radisson Beijing Tongzhou Universal Resort

В душевой места слишком мало, после душа весь пол вокруг унитаза был в воде. Пол был в старых пятнах, гигиена оставляет желать лучшего.

Хотя в туалете есть отдельная душевая, места там слишком мало. После душа весь пол вокруг унитаза был в воде, и одноразовые тапочки совершенно не спасали. Трудно описать это словами, в итоге я пользовалась детским сиденьем на унитазе. Пол был весь в пятнах, старая грязь, я потрогала ее рукой и поняла, что это уже не отмыть. Гигиена оставляет желать лучшего. Обслуживание на стойке регистрации было так себе. Я каждый год останавливаюсь в отелях сети «All Seasons», и это очень сильно отличается в худшую сторону.

Ужасно, не рекомендую. Ни в коем случае не бронируйте семейные номера и номера без окон! Нет кондиционера, задохнетесь от жары. Грязно, ползают жуки, если хотите приехать, привозите свое постельное белье. Не пытайтесь спорить с администратором, они ведут себя еще хуже, чем вы. Забирайте еду на вынос сами, не ждите робота, его просто не дождетесь. Проведя много лет в путешествиях, впервые остановился в отеле, который находится под единым управлением сети, но оказался настолько плохим. 1. После целого дня прогулок, когда пришло время ложиться спать, под подушкой оказался волос. Сообщил администратору, уборщица принесла простыню от двухъярусной кровати, но без наволочки, сказав, что думала, будто волосы на двухъярусной кровати. Не знаю, как администратор передал информацию. Ребенок так устал, что отвернулся и лег, а потом увидел рядом со своей подушкой тонкий, мягкий, желтый волос… Этот отель действительно очень плодовит на различные волосы. Потому что на следующий день, после неприятного инцидента и смены номера, мы уже не стали обращаться на ресепшн, просто хотелось поскорее уснуть и уехать на следующий день. На одной из трех кроватей под подушкой был короткий, жесткий, неопознанный волос (см. видео, я оставил его рядом с картиной, пусть отель сам проверит). На другой кровати были насекомые, я подумал, что это просто грязь, но при прикосновении они зашевелились, это было неописуемо отвратительно… (см. видео). На этой кровати никто вообще не спал. Трое человек спали на двух кроватях! 2. В семейном номере не было окон, впервые такое вижу. Мне сказали, что кондиционер не работает, потому что он только греет. Внутри было очень душно, принесли вентилятор, но все равно было душно. Сломанный вентилятор еще и протекал, вся комната была в воде. Через некоторое время из вентилятора пошел ужасный запах. Вызвал сотрудника, чтобы узнать, в чем дело, он открыл вентилятор, и там была шокирующая грязь! Чернота до самого дна, густой слой пылевых клещей и черной грязи плавал в воде. Его быстро забрали мыть, мне не дали сфотографировать. На фото видно, как он выглядел после мытья, все еще видны коричневые остатки грязи. Невозможно было там жить! 3. Семейный номер без окон. Ребенок просыпался 5 раз посреди ночи, плача и говоря, что не может спать. Пришлось спать с открытой дверью посреди ночи, я был тем самым сторожем. Однако система безопасности в номере тоже была ужасной (см. фото). Оба дверных засова были сломаны, они были бесполезны. Спасибо хоть за прекрасные пейзажи, иначе как вы, с такими удобствами, вообще проходите проверку безопасности – это просто удивительно. 4. Сообщил о проблеме на ресепшн, не успел договорить, как мне сразу передали телефон другому человеку. Я подумал, что это менеджер, но оказалось, что это тоже администратор, который обрабатывал вопрос параллельно, а не передавал наверх. Я спросил: «Вы можете решить мою проблему?» Она сказала, что нет, и попросила меня повторить проблему снова… Это что, перекладывание ответственности друг на друга? Я спросил: «А где тот администратор, который был раньше?» Она ответила, что та пошла регистрировать гостей, потому что тот гость ждал… Значит, я жил бесплатно??? 5. Вопрос был передан менеджеру. Я объяснил, что не спал первую ночь, был сторожем для ребенка, из-за чего на следующий день не смог толком насладиться Universal Studios. Мое требование было вернуть плату за первую ночь, а на второй день предоставить номер с окном. Если нет, то я просто выезжаю и ищу другой отель. Менеджер сказал, что это возможно, и отправил кого-то, чтобы показать мне сменный номер. Пришел тоже менеджер, и, поднявшись, сообщил, что номер не убран. Я спросил: «Какой номер?» Он сказал, что не знает… Он просто пришел, чтобы сообщить мне. Я сказал: «Ничего страшного, давайте посмотрим. Если нет, то мы поменяем отель». Я уже не спал всю ночь, а они все еще мучили меня. Эта женщина-менеджер спросила, можно ли уменьшить общую стоимость проживания вдвое. Я спросил, как быть с деньгами за завтрак, если мы из-за смены номера и сбора вещей не успели позавтракать. Она сказала, что пойдет договариваться. Через 4 часа после переговоров через Ctrip мне сообщили, что скидка составит только 12%, а не 50%, как предлагалось раньше, хахахахаха… Я рассмеялся, когда услышал это от Ctrip. Когда я спросил, почему они передумали, ответом было, что это решение вышестоящего руководства. Никогда не видел сетевого отеля, имеющего бренд-контроль, с таким неразумным администратором, который постоянно спрашивает: «Что вы хотите, чтобы я для вас сделал?» И никогда не сталкивался с таким менеджером и «вышестоящим руководством», которые так решают проблемы. Плохое о них говорить не буду. Ctrip великолепен, он глубоко понимает plight своего давнего клиента с 15-летним стажем, и предоставил некоторую компенсацию в качестве утешения. Выбор правильной платформы очень важен! Единственное, что меня порадовало в этой ситуации, это эффективная работа Ctrip, которая обрабатывала каждый случай индивидуально, а не по шаблону. Браво, Ctrip!!!

Отель расположен в отдалённом месте, рядом почти нет ресторанов. Заявленный трансфер до Universal Studios на следующий день так и не приехал вовремя — пришлось искать альтернативу самим.

Обычно я не пишу отзывы, если только не могу удержаться. Я забронировала этот отель, потому что собиралась в Universal Studios, но в итоге получила такой странный опыт! 1. Отель расположен в очень отдаленном месте, поблизости нет ресторанов. 2. В первую ночь персонал был равнодушен. Когда я спросила, есть ли где-нибудь поблизости место, где можно поесть, они сказали, что рядом есть только один ресторан. 3. Отель утверждал, что предлагает трансфер до Universal Studios, но на следующий день у меня возникло ощущение, что меня обманули. Поездка, которая должна была занять 7 минут, заняла более 20 минут, причем автобус медленно ехал по пути. В автобусе даже были люди, продающие шляпы, заколки для волос и другие личные вещи – совершенно нелепо! 4. На завтрак моему ребенку, рост которого чуть больше 1,2 метра, пришлось покупать отдельный билет на входе. Они сказали, что в двухместном номере могут поесть только двое взрослых, и ребенку нужен отдельный билет. Так что, если я не поем, они собирались вернуть мне деньги? 5. Я очень спешила на свой рейс, поэтому после выезда попросила счет. Я специально просила специальный счет, но мне дали обычный. Я уже давно прошу, но ответа так и не получила! Если вы хотите приятного путешествия, избегайте этого отеля...

В номере было ужасно грязно, а звукоизоляция отвратительная. Возможно, они пытались быстро заработать на праздниках, поэтому обстановка и всё остальное были на низком уровне. Всю ночь было шумно, а в комнате было очень темно, из-за чего спать было крайне неудобно. В целом, это действительно не стоит своих денег, более 1000 юаней.

1. **Обслуживание шаттлом — фикция, абсолютно не учитывающая нужды туристов.** Как отель, работающий при Universal Studios, отель полностью зависит от потока посетителей парка. Парк закрывается в 21:00, аттракционы не всегда заканчиваются вовремя, и многие туристы выходят позже. Шаттлы других, более дешевых отелей ждут до 22:00 и даже дольше, а этот отель ни в какую не хочет ждать. К тому же, есть только один обратный рейс, который отправляется ровно в 21:30. Они рекламируют себя как отель с шаттлом, но этот шаттл — фикция. На стоянке явно стоят десятки автобусов, и только один автобус этого отеля уехал, не пожелав подождать туристов лишние несколько минут! И водитель был крайне груб, просто отвратителен. Для отеля, основанного на сфере услуг, водитель не только не помог с багажом, но и возмущался, что у нас был багаж! 2. **Плохое обслуживание, бесполезное общение.** После обращения в отель персонал не только не решил проблему, но и вел себя крайне грубо, просто отмахнувшись фразой: «Автобуса нет, поезжайте на метро». Проблема в том, что метро и отель находятся в совершенно разных направлениях. Пришлось тащиться с усталыми ногами очень далеко до станции метро, что оставило крайне неприятное впечатление! Для отеля за 600 юаней за ночь такое отношение просто недопустимо. Они даже не удосужились элементарно успокоить клиента. 3. **Хаос в управлении, лобби как базар.** Лобби отеля было полным хаосом, еда на вынос была беспорядочно свалена на полу, никто за этим не следил. Персонал на стойке регистрации выглядел так, будто мы им что-то должны, и абсолютно не хотел общаться с гостями. Еще более возмутительно то, что отель принимает туристические группы, поэтому в лобби было невероятно шумно. А еще у входа и в самом лобби кто-то что-то продавал, и никто за этим не следил. Весь отель производит впечатление грязного и неухоженного места, остановившись здесь, вы только пожалеете! 4. **Крайне низкое соотношение цены и качества, лучше выбрать дешевый отель.** Цена в 600 юаней за ночь подразумевает удобство возвращения в отель, но в итоге даже самое базовое обслуживание шаттлом не гарантировано. Другие отели за 300 юаней за ночь имеют более надежные шаттлы, и такси от них поймать проще. Остановившись в этом отеле, вы не только потратите деньги впустую, но и потеряете время на отдых, совершенно невыгодно! **Вывод:** Если вы не хотите, чтобы проблемы с отелем испортили вам настроение от отдыха, ни в коем случае не выбирайте этот! Перед бронированием обязательно уточните самое позднее время отправления шаттла, лучше, чтобы он ждал до 22:00 или позже. Вокруг Universal Studios есть множество отелей с гораздо лучшим соотношением цены и качества, зачем платить за проблемы? Запомните, управление и обслуживание этого отеля совершенно не соответствуют цене, кто забронирует, тот пожалеет! Прилагаю фотографию автобусов, сделанную в 31 минуту на стоянке, все это отельные автобусы, и только один из них уехал!