The Ritz-Carlton, Harbin

Забронировал отель с указанием бесплатного повышения категории до панорамного номера. На ресепшене не повысили категорию, дали номер с видом на городскую застройку.

Я забронировал этот отель, потому что при бронировании было указано бесплатное повышение категории до панорамного номера. В противном случае я бы забронировал через приложение и не потерял бы свои бонусные баллы. В итоге на ресепшене мне не повысили категорию номера! Мало того, что не повысили, так еще и дали номер с видом на город и реку, где большая часть пейзажа — это городская застройка. Если вы так делаете, зачем гостям переплачивать за ваши номера с видом на реку? Это ужасно! Худший Ritz-Carlton! Туалетные принадлежности тоже плохие. Это что, подделка или разлитые в другие флаконы средства? Ощущения от использования не совпадают с теми же средствами, купленными мной лично!

Ужасное обслуживание ***** *********** Не приезжайте сюда, кто бы здесь ни остановился, он заплатит целое состояние.

В номере были волосы и лобковые волосы. Поменяли номер, но там всё равно были волосы. Отношение персонала в ресторане высокомерное.

Сложно даже выразить словами... В номере были волосы и лобковые волосы. Если волосы ещё можно понять, то лобковые волосы — это просто необъяснимо. Для лучшего отеля на северо-востоке чистота вызывает серьёзные опасения. Мы поменяли номер, но там всё равно были волосы. А отношение персонала в ресторане было такое, будто я им что-то должна. Отель, конечно, роскошный, но это не даёт им право вести себя высокомерно, будто они лучше других. Если такой гордый, то не работай в сфере обслуживания!

Обнаружили волосы на кровати при заселении, сказали что это нормально. Сиденье унитаза постоянно открывалось и закрывалось ночью, чинили почти 20 минут.

1. При заселении мы обнаружили волосы на кровати и спросили горничную, но нам сказали, что это нормально. 2. Примерно в 2 или 3 часа ночи сиденье унитаза постоянно открывалось и закрывалось. Мы попросили на ресепшене вызвать кого-нибудь, чтобы починить его, но они не приходили почти 20 минут. Они очень долго пытались это сделать, и только после моих настояний они поменяли нам номер. К тому времени, как они закончили, было уже почти 4 утра. 3. Пока я принимала душ в номере, консьерж-мужчина принес еду на вынос без разрешения. Никто из нас не слышал ни стука, ни звонка в дверь. В отеле сказали, что проверили записи с камер видеонаблюдения и увидели, как персонал стучит и звонит в дверь. Мы попросили показать записи, но нам сказали, что это нарушает частную жизнь других гостей и неудобно. Отель сообщил Ctrip, что записи с камер видеонаблюдения этого не зафиксировали. Все эти три инцидента в совокупности не позволили нам хорошо выспаться. Отель предложил нам угостить нас послеобеденным чаем на следующий день? После столь долгого сна — послеобеденный чай? Мы проснулись только после обеда, и весь наш дневной план был сорван. После двух дней и многочисленных жалоб они наконец-то отменили плату за одну ночь. Вся наша поездка в Харбин была потрачена впустую. Вкратце: гигиена, обслуживание и безопасность были на низком уровне. И, само собой разумеется, обслуживание было ужасным. Привратник не открыл дверь сам; когда он увидел, что я долго не могу её открыть, он просто стоял внутри, не двигаясь.

Заказал стейк в номер, обнаружил в нём волос при переворачивании. В номере было очень сухо, у девушки пошла кровь из носа.

Я остановился здесь на одну ночь. Номер был хороший, с видом на реку. Я заказал обслуживание в номер и стейк, но в нём был волос. Я обнаружил его, перевернув стейк, так что это точно был не мой. Это было очень неприятно и свидетельствовало о плохой гигиене. В номере было очень сухо, и у моей девушки пошла кровь из носа. Что меня больше всего возмутило, так это обслуживание. Когда мы пришли на завтрак, все места были заняты. Персонал отеля не разрешил мне войти в ресторан в тапочках и заставил меня переобуться у входа. С этим я мог смириться. После входа персонал отеля проводил нас к столику, но человеку за соседним столиком сказали, что столик занят, и ушли. Затем персонал отеля сказал мне сесть за другой столик. Разве можно услышать фразу «сидеть за одним столиком» в отеле Ritz-Carlton? Это так непрофессионально. Когда я не согласился, они нетерпеливо сказали нам пройти в другой номер, подальше от шведского стола, на что я согласился. Но! Когда я подошла за едой, я обнаружила, что там явно были столики, но меня намеренно не пустили! В зале для завтраков было очень много людей, а в соседнем зале мы были единственными. Мы поели там некоторое время, а потом поняли, что мы там одни. Примерно через десять минут нам сказали, что зал для завтраков занят, поэтому нам нужно снова пересесть. В итоге нам пришлось пересаживаться три раза, чтобы просто позавтракать. Обслуживание было разочаровывающим.