The Ritz-Carlton, Harbin

Гигиена и обслуживание здесь вполне приличные. Однако, я искренне не рекомендую этот отель для гостей на автомобилях. Я вожу уже почти 20 лет, ездил по Европе, Тибету, и считаю, что мои водительские навыки не так уж плохи. Но подземная парковка в этом отеле заставила меня усомниться в своих способностях. Я был на внедорожнике, и угол поворота был настолько мал, что электронные системы автомобиля начали сигнализировать о невозможности дальнейшего движения (дальше я бы уже задел препятствие). В итоге пришлось звонить охраннику, чтобы он помог отодвинуть что-то вроде барьера и выехать на встречную полосу, чтобы припарковаться. Кругом полно парковочных мест высотой 1,7 метра – это просто ловушка, нет слов. Кроме того, в 2026 году в материковом Китае в звездном отеле до сих пор нет роботов-доставщиков для еды навынос. Приходится дважды спускаться на лифте, чтобы забрать заказ. Это называется «безопасность пищевых продуктов»? Что за бред!

Номер был относительно чистым и опрятным, в первый день приезда нас ждала тарелка с фруктами, из номера с видом открывался прекрасный пейзаж, а в ресторане были свежие и разнообразные продукты. Единственное, что обслуживание на стойке регистрации в день заезда было посредственным, туалетные принадлежности — тоже. Ковровое покрытие в коридоре и в номере имело неприятный запах. Одноразовая бритва не входила в стандартный набор, ее нужно было запрашивать отдельно, а качество было настолько плохим, что я порезал шею в нескольких местах до крови. Кроме того, в наши дни, кто еще просит залог при регистрации?!

Старый отель, хорошее окружение. Консьерж-служба на первом этаже отличная, но на ресепшене был один мужчина, старший сотрудник с эмблемой «Золотые ключи» (Les Clefs d’Or), который, кажется, заменял кого-то. Его вежливая, но глубоко безразличная манера общения вызвала у меня сильный дискомфорт. Мы забронировали два номера и попытались узнать, можем ли мы выехать через три дня, а один номер с детьми продлить до часа дня. Он сразу же отказал, попросив его посмотреть на загрузку отеля в этот день. Он ответил, что смотреть не нужно, сейчас пик сезона, и высокий статус на Ctrip не поможет. Через три дня мы позвонили на ресепшен в десять утра, и сотрудница ресепшена сразу же сказала, что это возможно. Будучи сотрудником фронт-офиса, да еще и старшим, этот человек формирует первое впечатление об отеле. Этот господин произвел очень плохое впечатление на гостей. Его вежливое безразличие и презрение в улыбке были как нож. Поэтому первое впечатление от отеля было очень плохим. Чтобы добраться до номера от ресепшена, нужно было менять лифт, и чтобы спуститься с номера на первый этаж, тоже требовалась пересадка на лифт, что, конечно, неудобно. В номере при входе чувствовался запах сырости, он был немного тесным, без панорамных окон, а мебель была очень скромной. Фрукты в корзине имели странный запах, вероятно, запах плесени после простой помывки. Постельное белье было довольно удобным, но латексная подушка слишком жесткая. Обслуживание номеров было чистым и вежливым.

Я забронировал этот отель, потому что при бронировании было указано бесплатное повышение категории до панорамного номера. В противном случае я бы забронировал через приложение и не потерял бы свои бонусные баллы. В итоге на ресепшене мне не повысили категорию номера! Мало того, что не повысили, так еще и дали номер с видом на город и реку, где большая часть пейзажа — это городская застройка. Если вы так делаете, зачем гостям переплачивать за ваши номера с видом на реку? Это ужасно! Худший Ritz-Carlton! Туалетные принадлежности тоже плохие. Это что, подделка или разлитые в другие флаконы средства? Ощущения от использования не совпадают с теми же средствами, купленными мной лично!

Я забронировал этот отель, потому что при бронировании было указано бесплатное повышение категории до панорамного номера. В противном случае я бы забронировал через приложение и не потерял бы свои бонусные баллы. В итоге на ресепшене мне не повысили категорию номера! Мало того, что не повысили, так еще и дали номер с видом на город и реку, где большая часть пейзажа — это городская застройка. Если вы так делаете, зачем гостям переплачивать за ваши номера с видом на реку? Это ужасно! Худший Ritz-Carlton! Туалетные принадлежности тоже плохие. Это что, подделка или разлитые в другие флаконы средства? Ощущения от использования не совпадают с теми же средствами, купленными мной лично!

Ужасное обслуживание ***** *********** Не приезжайте сюда, кто бы здесь ни остановился, он заплатит целое состояние.

Ужасное обслуживание ***** *********** Не приезжайте сюда, кто бы здесь ни остановился, он заплатит целое состояние.

Сложно даже выразить словами... В номере были волосы и лобковые волосы. Если волосы ещё можно понять, то лобковые волосы — это просто необъяснимо. Для лучшего отеля на северо-востоке чистота вызывает серьёзные опасения. Мы поменяли номер, но там всё равно были волосы. А отношение персонала в ресторане было такое, будто я им что-то должна. Отель, конечно, роскошный, но это не даёт им право вести себя высокомерно, будто они лучше других. Если такой гордый, то не работай в сфере обслуживания!

Сложно даже выразить словами... В номере были волосы и лобковые волосы. Если волосы ещё можно понять, то лобковые волосы — это просто необъяснимо. Для лучшего отеля на северо-востоке чистота вызывает серьёзные опасения. Мы поменяли номер, но там всё равно были волосы. А отношение персонала в ресторане было такое, будто я им что-то должна. Отель, конечно, роскошный, но это не даёт им право вести себя высокомерно, будто они лучше других. Если такой гордый, то не работай в сфере обслуживания!

1. При заселении мы обнаружили волосы на кровати и спросили горничную, но нам сказали, что это нормально. 2. Примерно в 2 или 3 часа ночи сиденье унитаза постоянно открывалось и закрывалось. Мы попросили на ресепшене вызвать кого-нибудь, чтобы починить его, но они не приходили почти 20 минут. Они очень долго пытались это сделать, и только после моих настояний они поменяли нам номер. К тому времени, как они закончили, было уже почти 4 утра. 3. Пока я принимала душ в номере, консьерж-мужчина принес еду на вынос без разрешения. Никто из нас не слышал ни стука, ни звонка в дверь. В отеле сказали, что проверили записи с камер видеонаблюдения и увидели, как персонал стучит и звонит в дверь. Мы попросили показать записи, но нам сказали, что это нарушает частную жизнь других гостей и неудобно. Отель сообщил Ctrip, что записи с камер видеонаблюдения этого не зафиксировали. Все эти три инцидента в совокупности не позволили нам хорошо выспаться. Отель предложил нам угостить нас послеобеденным чаем на следующий день? После столь долгого сна — послеобеденный чай? Мы проснулись только после обеда, и весь наш дневной план был сорван. После двух дней и многочисленных жалоб они наконец-то отменили плату за одну ночь. Вся наша поездка в Харбин была потрачена впустую. Вкратце: гигиена, обслуживание и безопасность были на низком уровне. И, само собой разумеется, обслуживание было ужасным. Привратник не открыл дверь сам; когда он увидел, что я долго не могу её открыть, он просто стоял внутри, не двигаясь.