Titan Times Hotel 5*: пять звёзд у городской стены Сианя, в четырёх минутах от метро и Мусульманского квартала

AI-обзор на основе отзывов гостей: отмечают шум улицы в части номеров и толпу на завтраке в сезон.

На парковке отеля даже нет нормальных ворот. Мы очень долго бродили вокруг, прежде чем наконец нашли въезд. Чтобы охрана убрала столбики, нужно посигналить. Парковка находится прямо рядом с главной дорогой, без стен и ограждений, только простые веревки. Моя машина простояла там всю ночь, и даже батарея в режиме охраны разрядилась. Оборудование в номере довольно старое, но расположение неплохое, недалеко от Колокольной башни, Барабанной башни и древней городской стены. Завтрак приличный, с хорошим выбором блюд.

1. В номере было много сломанного: шкафы, телевизор и кондиционер. Ночью я просыпалась в поту, и даже после жалоб ситуация не улучшилась. 2. Я прожила три дня. В последний день я выезжала, потому что думала, что мой ребенок может поздно лечь спать, поэтому попросила сделать исключение. Я спросила, могут ли они предоставить мне номер на час, если не будет большого спроса, но они отказали, сказав, что не могут этого сделать и с меня будет взиматься плата. Когда я спросила, сколько будет стоить час, они сказали, что почасовой оплаты нет; они предлагают только почасовую оплату, три часа за 199. Я действительно не хотела оставаться дольше.

Я несколько раз останавливался в отеле Tianlang Times Hotel, но два последних раза были просто ужасными, и я больше никогда туда не вернусь. На прошлой неделе, когда я спал утром, горничная без стука и предупреждения просто ворвалась в мой номер, мгновенно разбудив меня. Чувство безопасности и приватности было полностью нарушено. Когда я сообщил об этом на ресепшн, сотрудники не стали извиняться, а вместо этого усомнились в моих словах, спросив: «Вы уверены?» Они заявили, что такого никогда не случалось в их отеле, и отделались от меня отговорками. Когда я, не добившись ничего, возвращался в номер, я снова встретил ту горничную. Она весь путь обсуждала инцидент по рации, а потом проследовала за мной до номера. Когда я открывал дверь, она силой засунула мне две пачки салфеток и две бутылки воды в качестве «компенсации». Ситуация была крайне неловкой. Позднее администратор вместе с горничной устроили мне «моральный шантаж» у двери номера, постоянно утверждая, что стучали заранее и просто хотели проверить багаж, полностью искажая факты. Они вынуждали меня простить их, и горничная даже предложила компенсировать ущерб из своих средств, но я отказался. В итоге мне просто дали какую-то соломенную картину, чтобы отделаться. Общение было угнетающим и раздражающим, впечатления – ужасными. Я думал, что это был единичный случай, но, к моему удивлению, когда я заселился вчера снова, все аппаратные проблемы вышли наружу. Кондиционер в номере совершенно не охлаждал, даже на максимальной мощности. Было душно и невыносимо жарко. После того как я связался с ресепшн, сотрудники не стали решать проблему, сказав, что «так оно и есть», а потом принесли шумный вентилятор, чтобы просто отмахнуться. Дверь в туалет была полностью сломана, ее нельзя было закрыть или запереть, поэтому ни о какой приватности в туалете не могло быть и речи. За 352 юаня за ночь я получил старые и сломанные удобства, неработающую базовую инфраструктуру и навязчивое обслуживание. Вместо того чтобы честно исправить проблему с нарушением приватности и безопасности, они стали навязывать мне компенсацию и оказывать давление, прибегая к моральному шантажу. Обслуживание было небрежным и нелепым. Общее впечатление от пребывания – отвратительное, соотношение цены и качества крайне низкое. Я искренне отговариваю всех, кто планирует здесь остановиться.

Мы много раз останавливались в отеле Tianlang Times, и каждый раз впечатления были ужасными. Цена в 300 юаней за ночь совершенно не соответствует качеству!!! В первый раз, когда мы остановились с моим партнёром, мы отдыхали утром, и горничная, не постучав, просто открыла дверь и вошла. Мы были в шоке, наша приватность была полностью нарушена. Позже мы обратились на ресепшн, но вместо извинений и решения проблемы, администрация отеля всё отрицала, утверждая, что такого никогда не случалось, и их отношение было крайне небрежным. По пути обратно в номер после разговора мы услышали, как та же горничная обсуждала этот инцидент по рации, и она следовала за нами. Дойдя до двери номера, она, несмотря на наши неоднократные отказы, насильно вошла в комнату, оставила салфетки и две бутылки воды. Её поведение было неуместным и неловким, и мы чувствовали себя очень некомфортно. После этого администратор вместе с горничной стояли у нашей двери, продолжая лгать и утверждать, что стучали, косвенно принуждая нас к пониманию и прощению. Сотрудник даже предложил заплатить нам компенсацию в частном порядке. Весь процесс общения был крайне неприятным. Мы думали, что прошлый раз был случайностью, но, к нашему удивлению, при следующем посещении проблемы оказались ещё серьёзнее. Кондиционер в номере был полностью сломан, он не охлаждал даже на максимальной мощности. После обращения за помощью, мастер принёс вентилятор в качестве временного решения. В 30-градусном Сиане в полдень в номере было так жарко, что мы потели и не могли там находиться. Также дверь в ванную комнату была полностью сломана, её нельзя было закрыть или запереть. Высокая цена за проживание, но старые и повреждённые удобства, даже самый базовый кондиционер не работал; обслуживание было бесцеремонным, защита конфиденциальности была фикцией, а при возникновении проблем вместо честного решения на нас оказывали давление и принуждали к компенсации. Общее управление хаотично, обслуживание и оборудование совершенно не соответствуют заявленной цене. Мы точно больше никогда не вернёмся.

Персонал на ресепшене был крайне недоброжелателен, удобства устаревшие, а кондиционер в номере очень сильно шумел и совсем не грел.

Ха-ха, я больше никогда там не остановлюсь.

В помещении есть тараканы, а оборудование устарело. Ужасное обслуживание, больше никогда не остановлюсь. Требуется депозит в размере 500 юаней, но в наши дни мало кто просит депозит. Я заказал две еды на вынос, и они были доставлены почти одновременно. Одну доставил робот, а на получение другой у меня ушло много времени, поэтому я спустился вниз, чтобы получить ее сам. После выезда мне позвонили и сказали, что мы испачкали ковер, и потребовали компенсацию. Мы объяснили, что видели это, когда регистрировались, и это были не мы. После долгого разговора служба поддержки клиентов сказала: «Я понял» и повесила трубку. Ни слова извинений. Как может отель с такой плохой гигиеной и хаотичным управлением иметь рейтинг пятизвездочного отеля?

Я осталась не очень довольна обслуживанием; мне пришлось самой сдавать багаж в камеру хранения.

Это было поистине ужасное пребывание. Я останавливался здесь несколько лет назад, но никогда не представлял, что в этом году отель будет в таком плачевном состоянии. Комната была наполнена затхлым запахом старости. Я вернулся в отель очень поздно, думая, что смогу переночевать здесь одну ночь. Но, к моему полному удивлению, в час ночи по моему лицу ползало черное насекомое длиной не менее 10 миллиметров. Я резко проснулся и быстро закрыл лицо листком бумаги. Затем я увидел несколько комаров. Я почти не сомкнул глаз всю ночь, сумев заснуть только на рассвете, когда совсем выбился из сил. Изначально я воспользовался пропуском на поздний выезд на вторую половину дня, но, к сожалению, утром мне пришлось спешно уехать.