Ramada Resort Cochin

AI-обзор на основе отзывов гостей: отзывов пока 79.

Я пишу этот отзыв, чтобы выразить свое абсолютное возмущение и отвращение по поводу обращения, которому подверглись я и моя семья в отеле Ramada Kochi. Как платящие клиенты, мы ожидали элементарного уважения и гостеприимства, но вместо этого в течение двух часов подвергались целенаправленным преследованиям, высокомерию и нелогичным спорам со стороны персонала на ресепшене. Инциденты: Задержка регистрации на два часа: Несмотря на то, что мы с женой и детьми приехали после долгой поездки, нас заставили ждать два часа в лобби, обращаясь с нами как с незваными гостями, а не как с посторонними. Абсурдные требования к документам: Мы являемся гражданами Великобритании. Администратор, Ангел, упорно требовала подтверждения индийского адреса для всех нас. При бронировании этого номера нигде в условиях не было указано, что подтверждение индийского адреса является обязательным для иностранных граждан, проживающих в отелях сети Ramada. Нелогичные и высокомерные споры: Ангел была невероятно грубой и высокомерной. Она категорически отказалась принять наши британские водительские права в качестве подтверждения адреса, заявив, что они «не выдаются государственными ведомствами», что фактически неверно. Шокирует то, что затем она заявила, что индийские водительские права вполне подойдут. Это вопиющее лицемерие и отсутствие подготовки просто поражают. Соучастие руководства: Когда я подняла этот вопрос, руководитель Анжел ничего не сделала, чтобы исправить ситуацию. Вместо того чтобы разрядить обстановку и принять семью с маленькими детьми, руководитель присоединилась к домогательствам. Вывод: Быть униженной и подвергнутой допросу перед моей семьей со стороны персонала отеля совершенно недопустимо. Ramada должна быть международным брендом, но ее персоналу не хватает элементарного интеллекта и подготовки, необходимых для работы с иностранными гостями. Анжел и ее руководитель полностью испортили наше пребывание и проявили полное неуважение к платящим клиентам. Я настоятельно советую всем — особенно иностранным путешественникам и семьям — избегать этого отеля любой ценой. Руководство должно немедленно принять дисциплинарные меры против Анжел и ее руководителя за их ужасное поведение.

Не стоит своих денег. Нет кафе, где можно выпить кофе, и ограниченное время обеда. Меню на весь день очень скудное. На территории нет развлечений.

Я забронировала роскошный коттедж с видом на озеро, но вида не было. Весь вид был закрыт крышей ресторана. Персонал отеля не поменял мне номер, несмотря на многочисленные просьбы, и было много свободных номеров, в которых гости еще не заселились. Поэтому предоставленный номер не оправдал свою стоимость.

Хочу обратить внимание на высокомерное и непрофессиональное поведение г-на Атула. Его отношение было настолько неприемлемым, что у меня не осталось другого выбора, кроме как немедленно отменить бронирование номера. Разочаровывает, что отель с такой репутацией, как Ramada, допускает столь низкий уровень обслуживания, отталкивая постоянного клиента этого роскошного отеля.

Вопиющая халатность и высокомерное руководство Я пишу этот отзыв после того, как стал свидетелем того, как плохо обращались с гостем в этом отеле. Во время выезда собственный автомобиль отеля неосторожно сдал назад и врезался в машину гостя, причинив видимые повреждения. Водитель проявил крайнюю халатность и явно не посмотрел в зеркало заднего вида перед тем, как сдать назад. Еще более возмутительным было то, как руководство отреагировало на ситуацию. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, менеджеры, включая генерального менеджера, были грубы, пренебрежительны и непрофессиональны. Они просто посоветовали гостю обратиться в страховую компанию и отказались обсуждать надлежащую компенсацию, как будто такие инциденты являются нормой и приемлемыми. С гостем разговаривали неуважительно, почти так, как будто он был виноват, а руководство, казалось, больше заботилось о прибывающих гостях, чем о решении серьезной проблемы, созданной их собственным персоналом. Это отражает крайне небрежную, безжалостную и безответственную культуру управления. Эта жалоба должна быть рассмотрена немедленно. Если такое отношение сохранится, многие другие гости столкнутся с аналогичными проблемами и будут вынуждены публично делиться своим опытом в подобных отзывах. Такое поведение серьезно вредит репутации и доверию отеля.

Мы были очень разочарованы с той минуты, как заселились. Мы приехали издалека, когда мы вошли в номер, сиденье унитаза было полностью сломано. Когда мы пожаловались, они попросили нас подождать ремонта, я сказал, что не могу ждать, и в конце концов переселили нас в другой номер, даже тогда номер не соответствовал стандартам. Затем нам сказали, что продукты за пределами холодильника были бесплатными, на кассе администратор попросила нас заплатить за них. Когда мы сказали, что это бесплатно, она сказала, что мы не говорим правду. Никогда больше. Недвижимость даже близко не похожа на фотографии. Устаревшие номера

Ладно, они действительно пытаются навязать дополнительные услуги и скрытые платежи. Разочарование. Я только что выехал из другого фешенебельного отеля, и обслуживание здесь было просто на другом уровне. Не такие дружелюбные, и все сосредоточены на том, чтобы навязать вам дополнительные услуги. Я заплатил дополнительно за завтрак, но потом с меня взяли плату за бутилированную воду! Можете себе представить? Хуже того, ее доставили тайком, сказав «вода, сэр»? Конечно, думая, что это бесплатно. Ресепшен также каждый день звонил в номер, пытаясь продать спа-услуги. В первый раз они позвонили дважды, и когда я отказался, они тут же повесили трубку. Ни «хорошо», ни «до свидания»... Это показывает их приоритеты.