Hoshinoya Kyoto

Обслуживание было посредственным, меню ужина в отеле было довольно скудным, номера были довольно старыми и не соответствовали названию роскоши, а удобств было мало. Поскольку была зима, красивого вида тоже не было.

Обслуживание было ужасным. Я планировала остановиться в отеле Hoshinoya, но из-за непредвиденных обстоятельств не смогла поехать, поэтому попросила семью друга (супружескую пару и их 4-летнего ребенка) поехать вместо меня. Я заранее позвонила в отель и спросила: «Можно ли разместить 4-летнего ребенка в одной кровати?», и мне ответили: «Да, можно». Поверив им, мой друг взял отгул на работе, даже забронировал билеты на Синкансэн из Токио и отправился в Киото. Однако на пристани, где отправлялся шаттл, им сказали: «Мы не можем разместить 4-летнего ребенка». Не поверив, я позвонила в отель, но подтверждение заняло более 30 минут. Это было слишком долго, поэтому я перезвонила, и мне сказали: «Мы проверили запись, и это была наша ошибка». Даже тогда они сказали: «Мы не можем вас разместить, поэтому организуем для вас проживание в нашем партнерском отеле OMO. Однако расходы будут за ваш счет», — что было невероятно. Моя семья, которая рассчитывала на проживание за 350 000 иен, внезапно оказалась в отеле OMO Sanjo. Хошиноя заявил: «Мы вернем вам 120 000 иен, уплаченных наличными, но остальную сумму (подарочные сертификаты на местный налог) мы вернуть не можем». Затем генеральный менеджер Танака добавил: «Это все, что мы можем сделать. Если это невозможно, нам придется подождать до завтра. Что вы хотите сделать?» С тяжелым сердцем у нас не было другого выбора, кроме как уступить. Одна только мысль о том, чтобы оказаться ночью в Киото с маленькими детьми и без места для ночлега, вызывает у меня холодный пот. Я никогда раньше не сталкивался с таким отсутствием искренности.

Красиво и аутентично, но дорого и далековато от центра Киото — на осмотр города закладывайте время на дорогу. Как отдых на пару ночей — прекрасно.

Я очень хотела полюбить это место, но это было глубокое разочарование, ни в коем случае не соответствующее пятизвездочному стандарту. Комната была темной и унылой. Отсутствие плотных штор затрудняло сон, и не было предоставлено масок для глаз. С одной стороны кровати даже не было тумбочки. Находиться в номере было неудобно, и мы старались как можно дольше оставаться вне его, чтобы избежать этого. Завтрак принесли на два часа раньше, чем мы четко согласовали с персоналом. Несмотря на наши попытки сказать официанту, что мы еще спим и не готовы, он продолжал готовить еще 20 минут, а затем вернулся через два часа, чтобы забрать еду, которую мы не ели. Это было навязчиво и полностью игнорировало нашу просьбу. Ужин в первый вечер был переоценен и разочаровал. Мы ожидали гораздо более высокого качества за те деньги, которые заплатили, и ушли разочарованными. На территории нет бара или лаунжа, и нечем заняться. Нет никаких удобств, которые могли бы создать ощущение расслабляющего или роскошного отдыха. Расположение также довольно неудобно для новых гостей. Добраться до города и выехать из него непросто, что еще больше усугубило ситуацию. Хуже того, после этого случая мы попросили отель помочь нам отменить наше предстоящее пребывание в Hoshinoya Okinawa — и получили отказ. Никаких попыток исправить ситуацию предпринято не было. Никаких жестов доброй воли. Никаких извинений. Только безразличие. Это было, безусловно, самое разочаровывающее наше пребывание в Японии. Мы сожалеем, что забронировали три ночи, и будем рады уехать завтра. Это абсолютно не пятизвездочный отель.

入住京都虹夕諾雅，卻在浴室發現漱口杯裏有牙膏殘漬。深夜發現也衹能等到早上反饋，酒店衹提出換杯子或換房（但衹剩2小時退房時間）。這樣的“奢華體驗”，讓人失望。 Stayed at HOSHINOYA Kyoto, only to find toothpaste residue in the bathroom cup. Reported it the next morning, and the hotel simply offered to replace the cup or switch rooms—with just 2 hours left before checkout. Disappointing for a so-called “luxury” stay.

I and my friend saw this hotel by chance. Then we tried to look for the hotel and followed the google map. If we like it, we don’t mind making a reservation. But staff at the front desk and chauffeur were reluctant to answer your questions IF YOU ARE NOT THEIR GUESTS. (I would say it was my 1st time that I conquered how unfriendly and arrogant Japanese employees’ behaviors). We had been staying to a few hotels which are considered the best hotels in the world- Peninsula Hong Kong, Four Seasons and st. Regis Singapore and people were hospitable and modest. Unfortunately, the impression I got today was they treated me like a s***…

We were pretty excited to go here since we really enjoyed our time in Hoshinoya Tokyo , the resort is so far away so if this is your first time in KYOTO this is not the place to stay, the whole hotel is in bad state and staff are rude and not welcoming. Contemplating the hotel is SO far away (50 min to town) you would think they would have a spa, sauna, or at least an onsen, BUT there is NOTHING at all. Rooms dont have blackouts and are so small , and you can’t get coffee to your room, ridiculous being a 5 star hotel and charging what they charge. When talked to the manager about our stay they didn’t even care.

Лодка неудобная, нет парковки, приходится пользоваться ближайшей, трансфер на старой развалюхе, оригинальные ли принадлежности в диспенсере? Ха-ха. Номер средний, вид на Арасияму, завтрак простой для своей цены: *2 кусочка морского угря, жареные продукты, зеленые овощи, лук, пшеничная клейковина, рис и почему-то еще один*, наверное, рисовая каша? Ха-ха. Два маленьких кусочка киви тоже загадка, грибы шиитаке, грибы шимеджи. Кровать в номере слишком мягкая, болит спина. Чистота нормальная, это не ковер, поэтому его легко чистить. Сладости на складе нормальные, сладости на ресепшене тоже нормальные. Я почувствовал то же странное чувство, что и на острове Такетоми: цена загадочная, соотношение цены и качества ужасное. Я поехал туда только ради впечатлений, было дорого, но я не знаю почему. Я все еще думаю, что шикарные зарубежные отели лучше, потому что там модные и блестящие удобства, но я думаю, что это место, где бабушки могут потратить свои лишние деньги, чтобы внести свой вклад в общество и насладиться остатком жизни. Не фотогенично.

Nice setting by the forest. Service is good, but a bit slow. Took a long time to clean our room. It is unfeasible to stay there and go back and forth to kyoto. Boat ride is nice but takes a long time. What bothered the most is that the hotel is old and dirty. Hallways have not been cleaned in years. See my picture of a vase covered with dust and hot tubs have impregnated mold from the constant moist. Hotel has no activities, no onsen, no spa etc

Сказать особо нечего, отель с нулевым сервисом. Не пожалеете. Сервис: 0 баллов.