Isola KLCC Hotel, Trademark Collection by Wyndham

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 7,9, удобства 8,5, чистота 8,8; отзывов пока 142.

1. Несмотря на то, что туристический налог уже был уплачен, на стойке регистрации все равно потребовали доплату, ссылаясь на то, что система не нашла информацию об оплате, а бронирование было сделано через другого агента. В общем, данные об оплате отсутствовали. Пришлось просить Ctrip помочь вернуть этот налог, что привело к дополнительным затратам на общение. 2. Процесс регистрации заезда был очень медленным. Хотя здесь много китайских гостей, почему нет китайского сотрудника на ресепшене? Не нужно говорить, людей какой национальности они нанимают для экономии – все и так понимают. Эффективность крайне низкая: от момента прибытия в лобби до подтверждения бронирования прошло более десяти минут. Самое смешное, что лобби находится под открытым небом, не в помещении, без кондиционера. Десять с лишним минут регистрироваться в такую жару? 3. Что касается условий проживания: в номере пахло канализацией, а при смыве унитаза вода выплескивалась. Зубная щетка была до смешного маленькой, меньше ногтя. Одноразовые тапочки не предоставлялись. Почти тысяча за ночь, и даже одноразовых тапочек нет! 4. Услуга уборки номера: мы вешали табличку, уходили на весь день, а когда возвращались вечером, никто не убирался. За три дня проживания ни разу не убрались. Каждый день приходилось возвращаться после обеда для отдыха, а потом, когда уходили вечером, говорить на ресепшене, что нужна уборка, только тогда убирали номер, меняли полотенца и пополняли питьевую воду в номере. Такое обслуживание номеров нужно выпрашивать. Это просто возмутительно. В целом, если рассматривать условия проживания, эффективность обслуживания и соотношение цена-качество, ничего из этого не устраивает. Надеюсь, китайские туристы перестанут быть "луком-пореем" для стрижки. Это чистой воды обдираловка. Отель-"переодевашка".

Мы бронировали номер с двумя спальнями. При заселении дали совсем не то, что мы бронировали: вместо двух больших кроватей предоставили одну полуторную (1,5 м), а вторая комната оказалась похожа на каморку для горничной с узкой кроватью около метра шириной. Обратились на ресепшн, но сотрудница повела себя крайне раздраженно и с вызовом спросила: «Вас же всего двое?». Только после того, как мы показали ей подтверждение бронирования с описанием номера, нам наконец дали другой. Уборка очень посредственная, за три дня проживания номер ни разу не убрали по собственной инициативе. Общаться с персоналом тяжело, еду на вынос и воду приходилось заказывать самостоятельно.

Расположение было превосходным. Нам очень понравилось стратегическое расположение, позволяющее дойти пешком до ближайшего магазина и торгового центра KLCC, и в целом пребывание было неплохим. С другой стороны, есть несколько моментов, которые определенно можно улучшить, чтобы сделать это место более привлекательным. Начнем с администратора. Его недружелюбие и нежелание помочь, когда мы заблудились, будучи новичками, не способствовали улучшению ситуации. Мы спрашивали охранников, пока администратор был занят мобильным телефоном, не зная местности. Они просили наличные 200 ринггитов, и никакие дебетовые карты или банковские переводы не принимались. Это немного неудобно, учитывая, что в наше время мало кто носит с собой наличные. Можно было бы значительно улучшить чистоту. В номере пахло затхлостью, и это было неприятно. Было грязно ходить по полу, так как чувствовались частицы грязи и пятна. Мебель в номере новая, и в номере можно постирать белье. С моего балкона открывается вид на несколько других апартаментов в разных кондоминиумах, окружающих этот отель. В целом, хотя расположение и стратегическое, я, возможно, больше здесь не остановлюсь.

Не стоит беспокоиться о специальных просьбах; в большинстве случаев им не уделят внимания. Прожили 4 ночи: на второй день уборка и смена полотенец не производились, сказали, что на двери не было таблички «Уборка номера»; то же самое на третий день, даже несмотря на то, что табличка «Уборка номера» была четко висеть на двери, пришлось жаловаться на ресепшене, чтобы номер убрали; на четвертый день, наконец, номер убрали; на пятый день – выезд.

Эта гостиница просто ужасна! Я забронировал номер за месяц, но когда мне понадобилось изменить даты проживания, мне отказали. Правила здесь явно на стороне отеля. Общение с персоналом было формальным, никакой гибкости, они просто заботятся о том, чтобы вытащить побольше денег из клиентов. Номер тоже так себе: ни чистота, ни звукоизоляция не оправдали ожиданий. Заплатил много, а получил посредственный сервис. Очень разочарован, не советую никому здесь останавливаться. Избегайте этого места!

Я никогда не видела такого ужасного отеля. С моим паспортом возникли проблемы, поэтому я не смогла отменить бронь, и мне даже не разрешили перенести её на два дня. Я просто надеюсь, что такие отели скоро обанкротятся.

Они даже не предоставили тапочки! Все сопутствующие услуги не соответствуют стандартам бренда Wyndham. Плохо! Но расположение довольно хорошее, очень близко к Башням Петронас, можно дойти пешком за 8 минут.

Кровать слишком маленькая. Нет тапочек. У скота избыток воды, если его не чистить.

Расположение было хорошим, и было приятно, так как отель находился недалеко от различных торговых центров. Однако в ванной комнате ужасно пахло, поэтому я попросила поменять ванную, но мне не смогли этого сделать, потому что свободных номеров не было. Разочаровывает, что никаких особых мер принято не было. Персонал на ресепшене был дружелюбным.