Mercure Langkawi Pantai Cenang

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,8, чистота 9, сервис 9; до аэропорта далеко.

За исключением неплохого расположения отеля, впечатления остались очень плохие, а обслуживание еще хуже.

Обслуживание было ужасным, и они крайне дискриминировали китайцев. Я забронировала номер почти за 1000 юаней с друзьями и ребенком. Во-первых, регистрация прошла невероятно медленно. После долгого ожидания, когда мы наконец выразили желание, чтобы наши номера были ближе друг к другу, администратор даже не поднял головы и просто сказал, что наши номера разных типов и нам не могут их предоставить. После того, как мы проверили наши бронирования и обнаружили одинаковый тип номера, он изменил свою позицию, сказав, что на сегодня все номера заняты и нас разместить не могут. Затем мы спросили, можем ли мы попросить вышестоящее руководство скоординировать ситуацию, но он сказал, что ничего не может сделать. По нашей настойчивости он позвонил своему начальнику, и в результате, если мы хотим быть на одном этаже, оба номера будут понижены до самых простых. Я слышала о бесплатных повышениях категории, но никогда не платила за понижение. Я записала имя администратора на листке бумаги, и он спросил меня: «Вы собираетесь на него жаловаться?!» «Да ладно». Более того, в отместку он намеренно дал мне неверные указания, заставив меня таскать чемодан и ребенка по отелю, прежде чем вернуться на ресепшн и спросить дорогу. Он полностью проигнорировал мнение китайцев. Позже я пожаловался в Ctrip, и Ctrip связался с отелем, но отель проигнорировал сотрудников Ctrip. Я призываю всех хорошенько подумать; есть много лучших вариантов. Избегайте поездки, если это не абсолютно необходимо.

Отличное и очень удобное расположение, но чистота оставляет желать лучшего. Питьевой воды в номере нет, покупали в круглосуточном магазине. В комнате довольно темно, освещения маловато. Зато сливочные креветки в ресторане напротив, который на пятой картинке, просто восхитительны!

В описании отеля было указано, что есть персонал, говорящий на китайском, но по прибытии оказалось, что это не так. В первый же день кондиционер сломался, и мне не захотели поменять номер, пришлось ждать ремонта. Процесс регистрации тоже был очень медленным.

В целом, пребыванием доволен, за исключением того, что кондиционер плохо работал. Он неоднократно давал сбои.

Очень недовольное пребывание. Мы с друзьями забронировали три номера, но по прибытии на стойке регистрации оказалось, что есть только два номера, а на остальные номера свободных нет. Нам дали номер на первом этаже, не предупредив заранее, и сказали, что он больше. Хотя из номера был прямой выход к бассейну, мы не могли открыть дверь или шторы из-за отсутствия приватности и безопасности. К тому же, в номере стоял неприятный запах канализации – явно такой номер никто не хотел бы занимать. Мы несколько раз выражали свое недовольство, но в отеле сказали, что свободных номеров нет. Мы предложили компромисс – хотя бы переселиться на следующий день, но нам снова отказали. Только после моего настойчивого протеста и угрозы пожаловаться в Ctrip, появился человек, представившийся дежурным менеджером, и сказал, что номер будет свободен завтра к часу дня. Почему об этом нельзя было сказать раньше? С моих друзей взяли разные суммы депозита при заселении, и когда они попросили квитанцию, им ответили, что их нет. При выезде отель отрицал получение депозита, утверждая, что это были налоги, хотя все налоги уже были включены в стоимость при бронировании через платформу. В итоге, торопясь на самолет, мы были вынуждены заплатить, и только после обращения на платформу нам вернули деньги.

Крайне плохое обслуживание. Было несколько отключений электроэнергии, и на ресепшене долго никто не отвечал на мои звонки. Также очень долго доставляли мои вещи. Электромонтажники поднимали много пыли, которую не убрали, а оборудование в номерах было старым и изношенным. Практически никакого обслуживания не было.

Кроме всего прочего, по ночам было очень шумно, звукоизоляция ужасная. Проснулся посреди ночи. Больше здесь не остановлюсь.

Выбор для китайцев, я останавливался здесь на три дня. В первый вечер регистрации не было китайскоговорящего персонала. Как я заметил, только днём на стойке регистрации был один китаец, остальные в основном местные жители и выходцы из Южной Азии. Но если вы рано утром отправляетесь на морскую прогулку и поздно возвращаетесь, то, по сути, вы не сможете воспользоваться китайскоязычным сервисом, придётся полагаться на программы-переводчики. Горничная, кажется, индианка. Она прямо при мне вытерла унитаз внутри и снаружи полотенцем. Гель для душа и шампунь в ванной были приклеены к стене, но посреди ночи клей отклеился, и они упали на пол. Воды в раковине было так мало, что набрать её для чистки зубов занимало две минуты, и даже при этом раковина забивалась. Бассейн был фактически захвачен индийцами, которые постоянно перелезали через ограждения между детским и взрослым бассейнами, и никто их не останавливал.