Mount Lavinia Hotel

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 6,2, чистота 6,6, сервис 7,1; отзывов пока 137.

Я забронировал этот отель через Trip.com почти за два месяца, и моя бронь была подтверждена и оплачена. Однако, когда я приехал для заселения около 10 вечера, мне сообщили в отеле, что моя бронь была отменена их командой бронирования из-за переполненности отеля. Я не могу понять, как отель может держать подтвержденную бронь и обнаруживать проблему переполненности всего за три дня до заезда. Я не получил никакого надлежащего уведомления ни от отеля, ни от Trip.com о том, что моя бронь была отменена. Что еще хуже, когда я приехал, отель не смог предоставить мне номер, хотя я уже оплатил бронь. Мне сказали найти и оплатить другой отель самому, что вызвало огромный стресс и неудобства, особенно учитывая, что я путешествовал как турист. Я попросил поговорить с дежурным менеджером, но мне сказали, что менеджера в это время нет. Для большого отеля я считаю неприемлемым, что не было никого, кто мог бы разобраться с такой серьезной проблемой в 10 вечера. Мне обещали позвонить на следующее утро, но никто со мной не связался. Я позвонил снова через два дня, и мне сказали, что кто-то свяжется со мной как можно скорее. Прошло еще два дня, а я до сих пор не получил ни звонка, ни надлежащего объяснения. Обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим от начала до конца. То, как была урегулирована эта ситуация, абсолютно неприемлемо. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность бронирования этого отеля, тщательно подумать, прежде чем это сделать. Если подтвержденная бронь может быть отменена из-за переполненности без надлежащего уведомления, а клиентам затем приходится самим справляться с последствиями, я не буду чувствовать себя уверенно, бронируя здесь снова.

У меня были высокие ожидания, так как многие говорили, какой это потрясающий отель, и, наверное, они имели в виду, каким он БЫЛ. Столько истории, но очевидно, что ему нужен большой уход и инвестиции. Большую часть времени не было горячей воды, и я не мог принять душ, когда хотел, в течение 3 дней. Когда я впервые приехал, мне показалось, что он закрыт. Пустой вестибюль, никакой атмосферы, никакой мебели и тусклый стол. Бедный персонал, с чем им приходится работать. Мне даже страшно представить, как выглядят служебные помещения. Холодный шведский стол на завтрак, так как горелки не работали, поэтому я выбрал яичницу на заказ. Мне так жаль их, но этот бедный отель с такой богатой историей скатывается в бездну, если кто-то не займется им. Номера очень потрёпанные и абсолютно старые, минимальные удобства в номере. Нет коврика для ванной, ржавая мусорная корзина — просто грустно. Моя цена была невысокой, так что жаловаться не стоило. В одну из ночей я забронировал поздно, поэтому цена была двойной, но им явно нужны деньги. Я оставил отзыв персоналу, но он, очевидно, привык к этому, так как ничего не сказал, даже не помню извинений, только смущённый взгляд. Мне бы хотелось рекомендовать этот отель, но я не могу. Так грустно, потому что у него такая богатая история. Очень надеюсь, что найдётся инвестор, потому что он мог бы быть потрясающим или больше похожим на отель Galle Fort, который хорошо поддерживается.

За исключением хорошего завтрака и прекрасного вида на море, все было ужасно. Кондиционеры не работали в такую ​​жаркую погоду, а состояние номеров было очень плохим. Грязная ванна, грязный номер с насекомыми, лифт и другие помещения отеля выглядели в ужасном состоянии. Никому не могу порекомендовать там останавливаться. Сотрудницы на ресепшене даже не извинились за плохое обслуживание и неудобства, которые они нам доставили во время пребывания. Кроме того, она сказала нам какую-то гадость, что номера, которые мы забронировали через это приложение, находятся в разных блоках, предназначенных только для западных и белых людей, а в другом блоке грязные номера — для азиатов, что очень странно и неприемлемо. Отель должен принять меры в отношении этой женщины, которая не умеет вести себя с клиентами. Я пожаловался на это менеджеру, г-ну Лалу. Надеюсь, он принял какие-то меры в отношении этой женщины. Прошу принять меры, иначе сотрудники отеля будут вводить в заблуждение будущих гостей-азиатов, таких как мы. Спасибо.

Отель Mount Lavinia раньше был таким хорошим, а теперь – нет. Кондиционеры работают плохо. Телефоны в номерах не работают, вместо них дают номер мобильного телефона. Уборка номеров занимает целую вечность. Это уже не тот великолепный отель, который мы знали раньше.

Пожалуйста, дважды подумайте, прежде чем бронировать этот отель. Ради бога, избегайте этого отеля. Я останавливаюсь здесь второй раз за восемь лет. За это время отель пришел в ужасное состояние, и обслуживание сильно ухудшилось. Мой отпуск был полностью испорчен. По прибытии при регистрации сотрудница по имени «Калпани» была очень груба. Она распечатала бланк регистрации не на мое имя и попросила подписать. Я сказал ей, что это не мое имя, и отказался подписывать, но она ответила, что это нормально, просто подпишите, а она сама поменяет в системе. Я поражен, как вообще этот отель ведет свой бизнес. Я настоял, чтобы она изменила данные, и она с недовольным лицом сказала мне ждать целый час. Она дала мне номер в старом корпусе, хотя я заплатил больше за номер в новом корпусе. Пришлось снова менять номер. Мне кажется, персоналу плохо платят, и у них нет ни малейшего понятия о гостеприимстве, как и системы в целом. Мой номер был плохим, а кондиционер не работал. Я трижды ходил на ресепшн просить поменять номер, и мне отвечали, что они заняты. Я потерял 5 часов, ожидая смены номера. Они обещали вернуться ко мне с решением, но в итоге просто проигнорировали мою жалобу. В конце концов, мне просто сказали, что все номера такие же, с проблемой кондиционера, потому что руководство установило температуру 26 градусов. То есть, по сути, вы не можете изменить температуру кондиционера в номере. Какой беспорядок!! Мы провели две ночи, потея, и в комнате было очень душно. Мы просто не могли дождаться, чтобы покинуть отель и выехать. Что ж, по коридорам отеля можно увидеть множество напольных вентиляторов, что свидетельствует о жалобах других гостей на жару в номерах. Решение, которое они предлагают, — это напольный вентилятор, как в двухзвездочном отеле. Они берут 100 долларов за ночь, но элементарная система кондиционирования у них полностью провалилась. У нас было два номера, и дверь одного из них, по сути, невозможно было запереть. Любой мог просто открыть вашу дверь снаружи за ручку. Мы более пяти раз обращались на ресепшн, чтобы сообщить об этом, так как у нас были ценные вещи в номере, но им было все равно. Исполнительный директор по работе с гостями по имени «Дуладж» не выполнил своего обещания поменять нам номер. В самый последний день нашего отъезда дверь так и не починили. Представьте, что любой может войти в ваш номер, не используя электронную карту-ключ. Я приложил видео в качестве доказательства.

Этот отель явно переживал не лучшие времена! В номере была плесень, кондиционер работал с перебоями – воздух выходил, но охлаждения не было. Вода сливалась очень медленно, и после душа в раковине и на полу регулярно скапливалась вода. Шторы были порваны, а ковер сильно изношен. Из-за отсутствия кондиционера влажность в номере была крайне высокой, что не позволяло заряжать мобильные телефоны! Персонал был очень отзывчивым и всегда дружелюбным, хотя никто не ответил на мое электронное письмо с просьбой о трансфере из аэропорта, и мне пришлось организовывать транспорт самостоятельно.

Позднее заселение в 9 вечера, и мне не дали именно тот номер, который я оплатил.

Очень старый отель, который плохо содержится.

Потрясающее расположение, так близко к пляжу, но им действительно нужно заняться улучшением обслуживания, которое, кажется, отсутствует уже много лет. Нездорово для платящих клиентов дышать пылью и плесенью. В остальном это прекрасный отель с богатым наследием, и я надеюсь, что они смогут улучшить это место.