O2 Villas Ella

AI-обзор на основе отзывов гостей: отзывов пока 50.

У нас был действительно ужасный опыт в этом отеле, который усугубился тем, как была урегулирована ситуация впоследствии. В нашем первоначальном номере были серьезные проблемы, настолько серьезные, что нам пришлось сменить номер во время нашего пребывания. В качестве решения ситуации отель предложил нам бесплатный обед. Теперь нам сообщили, что они отзывают это предложение и больше не будут предоставлять обещанный бесплатный обед. Я считаю это невероятно несправедливым. Если отель предлагает компенсацию из-за негативного опыта гостя, особенно настолько серьезного, что потребовалась смена номера, он должен выполнить это предложение. Нельзя предлагать что-то, чтобы успокоить недовольного гостя, а затем просто забирать это обратно. Первоначальные проблемы были неприятными, но то, как была урегулирована эта ситуация, оставило еще худшее впечатление, чем сами проблемы. Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов, и уж точно не тот уровень, которого мы ожидали.

Мы заплатили за то, чтобы НЕ оставаться на последнюю ночь. Это был, без сомнения, худший и самый неприятный опыт проживания в отеле за все наши путешествия. У нас было два номера. Туалет в номере наших дочерей не смывался, в нашем номере было невероятно шумно, а потом мы обнаружили, что вода протекает на ковер. Отель перенес оба номера наверх, но проблемы продолжились. Затем протекала раковина в номере наших дочерей, у нас были повторяющиеся проблемы с тем, что горячая вода становилась холодной, а шум все еще был невыносимым. Стены очень тонкие, и звукоизоляции практически нет. Слышны разговоры, шаги, соседние номера и все, кто проходит мимо. Разговор на улице звучит так, будто кто-то стоит рядом с вами. Мы также вернулись после целого дня вне отеля и обнаружили, что наш номер вообще не убирали. Кровать не заправлена, мусор оставлен, полотенца не на месте, а мини-бар не пополнен. Бассейн тоже разочаровал. Он больше похож на небольшой бассейн для купания, и там всего ДВА шезлонга. До отеля также невероятно трудно добраться, он расположен на очень крутом склоне, и некоторые водители не хотели везти нас до самого верха. В конце концов, нам это надоело, и мы попросили уехать на одну ночь раньше. Мы не просили вернуть нам всю сумму за проживание или компенсацию за все проблемы. Мы просто попросили вернуть деньги за неиспользованную ночь. Они отказали, поэтому мы все равно уехали и потеряли деньги, потому что предпочли бы заплатить за другой отель, чем провести здесь еще одну ночь. Еще больше нас возмутил ответ после отъезда. Мы поднимали вопросы ВО ВРЕМЯ нашего пребывания, и отель даже переселил нас в другой номер из-за этого, однако в их окончательном ответе упоминались обстоятельства, описанные после отъезда, и говорилось, что их внутреннее расследование не подтверждает необходимость возврата денег. Для отеля, рекламируемого в интернете как 5-звездочный, наш опыт был далек от истины. Мы много путешествовали и никогда не испытывали такой неприязни к отелю, чтобы добровольно потерять уже заплаченные деньги только для того, чтобы уехать раньше. Мы буквально заплатили за то, чтобы не останавливаться здесь.

Мы приехали сюда на одну ночь во время нашего медового месяца. Наш друг забронировал номер для молодоженов в подарок, и когда мы впервые приехали с предоплаченным номером и подтверждением бронирования, нам сказали, что он не оплачен и что мы должны заплатить. Это было достаточно неловко, и нам пришлось спросить друга, действительно ли номер оплачен. Когда он подтвердил оплату и отправил нам транзакцию, нас заставили ждать на ресепшене около 40 минут, чтобы проверить самим, а затем отправили нас в номер, пока они заканчивали проверку, но ничего не подтвердили, поэтому нам пришлось идти на ресепшен ночью, чтобы проверить, нашли ли они его. Во-вторых, они любезно прислали нам «поздравительный» торт, который мы не ели. В номере было полно мух (я понимаю, что мы находимся в сельской местности Шри-Ланки, но их было слишком много), а в розетке от комаров не было жидкости. Когда мы легли спать, было слышно все: каждого прохожего, каждый шаг, все звуки, ВСЕ. Худшая ночь сна на матрасе, который буквально лежал на полу. Мы проснулись от внезапного шума столовых приборов на тарелке и маленьких шагов — мы снова уснули, но нас постоянно будили разные звуки. Утром мы проснулись от того, что персонал готовил завтрак в 6 утра, и было трудно снова заснуть. Когда мы решили встать, «поздравительный» торт был откушен и съеден, как я полагаю, крысой, и да, крысой в номере. Мы встали с кровати, и в кровати были крысиные экскременты. Мы пошли в душ, и горячей воды хватило только на одного из нас, а вода была разлита по всей крошечной ванной комнате. Затем у нас был очень плохой завтрак, который должен был быть шведским столом, но знаете что? Его было недостаточно. При выезде мы упомянули обо всем случившемся, и они сказали, что никогда раньше о таком не слышали… Вежливо вычли ужин из нашего счета и извинились. Вот и все. Фотографии в бронировании не соответствовали действительности. Я бы НЕ рекомендовал вам останавливаться здесь.