The Oceanic Sportel Phuket

Недружелюбное отношение к китайскому народу

В номере все было хорошо, за исключением того, что мы не смогли забронировать корты на время нашего пребывания из-за турнира, и даже в будние дни нам не удавалось арендовать корты на два часа подряд. Даже в тренировочном центре в будние дни все корты были заняты.

Мы забронировали этот отель из-за теннисных кортов. Сразу по прибытии мы отправились бронировать корт, но сотрудники спортивного центра были очень неприветливы. На все наши вопросы они отвечали, что всё занято, и не сообщали, когда что-то освободится. На наш вопрос о свободном времени они снова говорили, что всё полностью занято, как будто предлагали нам разгадывать загадки. В итоге мы смогли забронировать корт только на вторую половину следующего дня. На следующий день мы пришли на полчаса раньше и увидели, что корты свободны, и во время нашей игры использовался только один корт, остальные были пусты (мы хотели забронировать два корта, но сотрудник сказал, что все остальные заняты, и мы можем взять только один). Не знаю, что случилось с этим сотрудником, может быть, шум со стройки поблизости его раздражал? 😂 К тому же, во время игры в помещении было ужасно душно, потому что зал был полностью закрыт, и воздух не циркулировал, работали только несколько вентиляторов. Плюс шум и пыль со стройки, из-за чего мы с товарищем чувствовали себя так плохо, что хотелось тошнить, как будто вот-вот получим тепловой удар… А мы ведь живём в Таиланде почти десять лет и обычно играем на открытых кортах… После игры у нас першило в горле из-за большого количества вдыхаемой пыли… Хорошо, что мы останавливались здесь всего на один день. Определённо не могу рекомендовать этот отель.

Мы забронировали этот отель из-за теннисных кортов. Сразу по прибытии мы отправились бронировать корт, но сотрудники спортивного центра были очень неприветливы. На все наши вопросы они отвечали, что всё занято, и не сообщали, когда что-то освободится. На наш вопрос о свободном времени они снова говорили, что всё полностью занято, как будто предлагали нам разгадывать загадки. В итоге мы смогли забронировать корт только на вторую половину следующего дня. На следующий день мы пришли на полчаса раньше и увидели, что корты свободны, и во время нашей игры использовался только один корт, остальные были пусты (мы хотели забронировать два корта, но сотрудник сказал, что все остальные заняты, и мы можем взять только один). Не знаю, что случилось с этим сотрудником, может быть, шум со стройки поблизости его раздражал? 😂 К тому же, во время игры в помещении было ужасно душно, потому что зал был полностью закрыт, и воздух не циркулировал, работали только несколько вентиляторов. Плюс шум и пыль со стройки, из-за чего мы с товарищем чувствовали себя так плохо, что хотелось тошнить, как будто вот-вот получим тепловой удар… А мы ведь живём в Таиланде почти десять лет и обычно играем на открытых кортах… После игры у нас першило в горле из-за большого количества вдыхаемой пыли… Хорошо, что мы останавливались здесь всего на один день. Определённо не могу рекомендовать этот отель.

В целом, наше пребывание было разочаровывающим из-за плохого обслуживания клиентов. Самый неприятный опыт был связан с сотрудницей ресепшена, Нуаль. Я случайно оставила ключ от номера в номере и обратилась за помощью на ресепшен. Хотя я полностью понимаю важность мер безопасности, её отношение было крайне грубым и бесполезным. Вместо того чтобы быстро помочь мне или вежливо объяснить процедуру, она неоднократно спрашивала меня о количестве карточек от номера и отказалась выдать новый ключ. В конце концов, она проводила меня в номер для подтверждения моей личности, что, как я понимаю, является частью политики безопасности отеля. Ситуацию ещё больше расстроило то, что я была с ребёнком на руках, который только что вернулся из бассейна и дрожал от холода. Несмотря на это, Нуаль не проявила ни сочувствия, ни желания помочь. Немного доброты и профессионализма могли бы существенно изменить ситуацию. Единственным положительным моментом за всё время нашего пребывания был опыт общения с Симоном, который помог нам забронировать экскурсию. Он был дружелюбным, терпеливым и искренне отзывчивым. Его превосходное обслуживание стало изюминкой нашего пребывания и заслуживает признания. К сожалению, один положительный момент не смог компенсировать общее плохое качество обслуживания. Гостеприимство – это не только соблюдение процедур, но и уважительное, чуткое и профессиональное отношение к гостям. Я надеюсь, что руководство обратит внимание на эту проблему и обеспечит, чтобы весь персонал на стойке регистрации предоставлял уровень обслуживания, которого ожидают гости.

Кровать была очень большая и удобная. Номер был чистым. Отель расположен немного за городом, но наличие собственной машины не проблема. Персонал оказал хорошее обслуживание, за исключением отключения электроэнергии, которое длилось почти два часа во время нашего пребывания. Мы хотели переехать в другой отель, потому что очень устали и нам нужно было принять душ и поспать, но электричество отключилось по всему отелю, и вода тоже не текла. В отеле сказали, что компенсируют нам только время отключения электроэнергии. Этот аспект нас не очень впечатлил.

К сожалению, я осталась не очень довольна своим пребыванием. Хотя большинство сотрудников были очень добры и отзывчивы — особенно некоторые работники на ресепшене — были определенные проблемы, которые существенно повлияли на мое общее впечатление. Одна из главных моих претензий касалась менеджера, которая часто бросала на меня недружелюбные взгляды, заставляя меня чувствовать себя некомфортно. Кроме того, меня удивил штраф за курение. Изначально я согласилась заплатить 5000 бат; однако при выезде мне внезапно выставили счет на сумму, превышающую 15 000 бат, без предварительного уведомления и объяснения. Хотя позже сумма была уменьшена до 5000 бат, ситуация была неприятной и непрофессиональной. Более того, меня особенно разочаровало замечание менеджера, которая заявила, что у всех посетителей, приходящих ко мне, должны проверять документы, потому что «кто-то может прийти и убить вас». Я сочла это заявление неуместным и тревожным. Оно заставило меня почувствовать себя некомфортно, и, честно говоря, я восприняла его как дискриминацию. Я не верю, что подобные комментарии звучат в адрес всех гостей, и это оставило у меня негативное впечатление. Несмотря на то, что я провел в отеле более 20 дней, я не чувствовал себя полностью комфортно или удовлетворенным. Исходя из этого опыта, я не думаю, что захочу остановиться в этом отеле снова. Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и поработаете над улучшением обслуживания гостей и коммуникации в будущем.

Персонал был ужасный, крайне грубый. Они постоянно меня разглядывали, заставляя чувствовать себя как в тюрьме. Было некомфортно, и у меня не было никакой личной жизни.

Расположение крайне неудобное; до круглосуточного магазина более 30 минут ходьбы, и за пределами отеля негде поесть. Я категорически не рекомендую этот отель; пожалуйста, не приезжайте сюда! Этот отель также отказывается возвращать деньги, в то время как другие отели предлагают возврат средств в любое время. Даже если вам нужны гибкие условия проживания, не выбирайте этот отель. Этот отель просто ужасен. Обслуживание отвратительное, а Ctrip (туристическое агентство) — просто абсурд. Они забронировали три ночи, но настояли на разделении их на два номера. Они даже взяли с меня плату за позднюю смену номера, что совершенно неразумно.

Изначально я забронировал этот отель, чтобы воспользоваться тренажерным залом. В описании указано наличие тренажерного зала, но в номере не указано, что он закрыт. Это совершенно неразумно. Утром мне пришлось переодеваться в спортивную одежду и готовиться к тренировке. Отель сообщил в тренажерный зал, что верхний этаж недоступен. Разве в описании не было указано наличие тренажерного зала? Если Trip.com не работает, зачем это помечать? Я бы не забронировал этот отель, если бы знал, что тренажерный зал недоступен. В номере обычно есть небольшая терраса.