Sofitel Legend Metropole

關鍵服務很差，臨時行程調整，跟酒店試了很多種方案，提前，延後甚至換住客，酒店都不能修改，硬是要吃掉房費。第一次碰到這種無法溝通的情形。

It was really a disappointing experience when I stayed at this hotel. We booked to stay on August 9th until August 11th for a short business trip. Due to unexpected circumstances, the Visa Immigration only gave the guest a one day visa otherwise the guest would have to pay an administrative violation fine at the airport. We kindly asked the receptionist at the hotel if they could modify the check in and check out day to one night as the unused stay was unused due to change of travel plans. We also had to cancel our flight too. They told us with respect to their hotel policy, they are unable to do so and won't negotiate an agreement with Trip.com's agent. That is very rude, disrespectful and quite inconsiderate of the hotel to do this to two elderly guests. This hotel truly did not accommodate any hospitality to the guests needs or requests to make amendments to a special unwanted situation then they would have stayed the full duration of the trip.

Поскольку накануне вечером мы были в отеле Capella, впечатления немного разочаровали. Атмосфера на террасе бара была великолепной. Жаль, что на завтрак не было игристого вина.

Удобства старые, комнаты маленькие, нет четких указаний на то, что курение запрещено, а принимать душ приходится стоя в ванне, что несет в себе риск получения травмы.

В рекламе отеля было указано, что здесь рады детям, и 17 сентября мы позвонили им, чтобы подтвердить, что у нас заселяются четверо детей (кстати, выбрать детей в параметрах бронирования было невозможно). Мы забронировали три двухместных номера, и только после телефонного подтверждения. Однако, когда мы приехали в отель, с нас взяли 3000 юаней и отказались отменить бронирование. Даже показав нам наш номер телефона, они отрицали какие-либо нарушения. В итоге мы заплатили более 16 000 юаней плюс 3000 юаней за три двухместных номера – это просто грабеж! Грабеж! Грабеж! Будьте осторожны, путешествуя с детьми!

Туалет был покрыт плесенью, а фурнитура ужасного качества.

Семья из трех человек не смогла остановиться в номере «Двухместный номер люкс в крыле оперы», потому что там не разрешали размещение трех человек. С ребенком они запросили повышение категории номера за дополнительные 250 долларов. После безуспешных переговоров они связались с Ctrip, чтобы отменить бронирование, но им сказали, что они могут остаться. Затем произошло отвратительное: г-н Тан дал им ужасный номер — крошечный, с окном, которое открывалось, обнажая пустую белую стену, совершенно не соответствующий описанию на Ctrip. Однако двум парам, заселившимся одновременно, повысили категорию номера до большого люкса. Что это значит? Разве это преступление — привезти ребенка? Возмущенные, они снова связались с Ctrip. Отель ответил, что не во всех номерах есть ванны, фотографии на Ctrip неверны, и что все номера заняты и других свободных номеров нет. Хорошо, тогда отмените! Я плачу 2000 долларов за номер без окна — я с этим не соглашусь! Произошло чудо! Внезапно появился другой номер. Хотя смена номера решила проблему, мое настроение уже было испорчено.

По прибытии никто из сотрудников не помог с дверью машины или багажом; интересно, зачем они толпились вокруг. Однако при выезде персонал был довольно приветлив. В номере не было приветственных фруктов, хотя в некоторых отзывах упоминалось, что они были. Это только для членов Accor высокого уровня? Даже большинство пятизвёздочных отелей предлагают простую приветственную фруктовую тарелку; для отеля стоимостью более 2000 бат это кажется скупостью. Я забронировал номер Historic Wing King Room, и вид из окна был как на фото — просто ужасный. Для старого отеля, номера были в хорошем состоянии, но некоторые общественные зоны выглядели явно неопрятно, что сильно отличалось от Mandarin Oriental Bangkok, где я останавливался, которому около 150 лет. В первый вечер, похоже, уборка номера была закончена, но когда я вернулся вечером, пустая бутылка для воды всё ещё лежала на месте, и её не заменили. В последующие дни пустые бутылки забрали, но и не заменили. Неужели вода настолько дорогая, что отель не хочет её заменять? Горячая вода в душе иногда текла медленно, приходилось ждать. Ручной душ протекал через стык два дня. Унитаз был умной модели, но, похоже, старый.

Когда я останавливался здесь в июле, я был очень доволен хорошим номером, но в этот раз он меня разочаровал. Сначала я забронировал номер с ванной комнатой, но мне сказали, что мне повысили категорию номера, и показали номер без ванной. Потом мне дали другой номер, но и он меня разочаровал. Я был очень расстроен. В этот раз я остановился здесь на одну ночь перед поездкой в ​​Дананг на свой день рождения и сделать предложение, так как в прошлый раз у меня сложилось хорошее впечатление об этом месте. И день рождения, и предложение прошли хорошо, но у меня всё ещё очень сложные чувства.

設施陳舊，早餐時西瓜汁都是酸的