Rex Hotel

Из окна открывался вид на бетон, а дверь в коридор рядом с номером была заперта, поэтому я слышал весь шум. Я остался на одну ночь и попросил поменять номер, что и было сделано. Завтрак я не очень рекомендую.

Сотрудник стойки регистрации демонстрировал пренебрежительное отношение к клиентам, смотрел на них свысока, вел себя так, будто они из пятизвездочного отеля, и говорил очень грубо. В номере также было очень пыльно.

Как только я вошла в номер, там было два таракана. Думаю, это из-за очень старого здания. Завтрак был хорошим, но тренажерный зал выглядел так, будто его открыли в 80-х. За ту же цену есть много вариантов получше.

Не делайте этого, бассейн и территория отеля покрыты плесенью, ночью снаружи выглядит прекрасно (днем — фу). Фойе — чудесное место, а когда попадаешь в номер, оказывается, что это 3 звезды. Совершенно завышенная цена! Обслуживание номеров ужасное, еда ужасная.

Никогда больше не бронируйте этот отель. Они недоброжелательны и больше заботятся о деньгах, чем о клиентах.

Худший пятизвездочный отель, в котором я когда-либо останавливался! Никакой приватности! Окна нельзя открыть, иначе проходящие мимо постояльцы будут все видеть! Дверь неплотно закрывается, есть щели, чувствуешь себя очень незащищенно! Оснащение номера крайне устаревшее, как в дешевом китайском мотеле. Окно комнаты выходило в коридор, шум начинался с пяти утра, как будто спишь на улице. Отель ничего не предпринял для решения проблемы, после обращения на платформу, при выезде мне предложили трансфер до аэропорта на такси стоимостью 60 юаней, но отношение было очень грубым. За три дня я сменил номер три раза, и в каждом были проблемы с неприятным запахом, шумом, антисанитарией и устаревшим оборудованием. Вероятно, отель дает лучшие номера белым постояльцам, дискриминация очень сильная, и даже платформа не может решить эту проблему! Это отель, в котором я никогда больше не захочу останавливаться!

Из-за изменения планов поездки я попросил отель отменить только последнюю ночь, но после заселения мои просьбы несколько раз отклоняли. Даже объяснение моей особой ситуации не помогло.

Низкий уровень внимательности к потребностям клиентов; игнорирование проблем, с которыми сталкиваются гости.

Если у вас плохой английский, я не советую останавливаться в этом отеле. Вы размещаете свой отель в китайских приложениях, но у вас нет даже элементарного уважения к китайцам! Я забронировала этот отель 4 декабря, а заселение было 5 декабря. Вечером 5 декабря мой муж пошел заселяться один. У него с собой было только электронное подтверждение (скачанное с Trip.com) и паспорта нашей пары. Поскольку мой муж очень плохо говорил по-английски, он просто сказал на ломаном английском на стойке регистрации: «check-in». Сотрудник ресепшн сказал что-то на английском, и мой муж объяснил, что не говорит по-английски. Тогда они стали показывать ему образец вьетнамской визы, намекая, что для заселения нужна эта виза. Мой муж использовал переводчик на телефоне, чтобы сказать, что виза находится в сумке моей жены! Однако на ресепшн категорически отказались заселять его. Мой муж был очень удивлен, ведь мы останавливались в 5 отелях во Вьетнаме, и ни в одном из них не требовали показывать визу для заселения. В итоге вышел дежурный менеджер. Мой муж снова воспользовался переводчиком на телефоне, чтобы объяснить, что виза у меня, и он не может ее предоставить, а также что он плохо говорит по-английски! Сотрудники отеля продолжали что-то быстро говорить на английском. Я просто хочу спросить, у персонала вашего отеля нет электронных устройств или они не умеют пользоваться функцией перевода? Я знаю, что Вьетнам бедная страна, но я и подумать не могла, что настолько! Вы относитесь к китайским туристам с дискриминацией и высокомерием. Возможно, вам все равно, будут ли китайцы бронировать ваш отель. Тогда будьте еще принципиальнее и удалите свой отель из всех китайских приложений, используйте их только для своих англоязычных хозяев! В тот вечер мой муж попросил отменить бронирование, но отель не разрешил. В конце концов мой муж в гневе ушел. Я тут же сказала, что немедленно поеду в отель, но мой муж ответил, что незачем останавливаться в отеле, который не умеет уважать людей, и что это они выгоняют клиентов. Он попросил меня не ходить туда и не спорить с ними, а немедленно связаться с Trip.com. Trip.com тут же связался с отелем, но отель ответил только на следующий день, что отмена бронирования невозможна. Trip.com смог только конвертировать сумму отеля в баллы, которые можно использовать для оплаты бронирований в течение 2 лет. Я надеюсь, что Trip.com исключит такие дискриминационные отели из своей платформы. У китайцев есть свои принципы, и отели, которые не уважают китайцев, должны быть бойкотированы!

Комната слишком старая.