Vinpearl Resort & Spa Ha Long

Розетки и выключатели в номере расположены неудобно. Обслуживание оставляет желать лучшего. Когда ехали на трамвае от пирса до отеля, он остановился у одного здания, и мы вышли, а нам даже не сказали, что это не наш отель.

Ужасно не лояльный отель к своим гостям. Не рекомендую никому, вы не получите отзыв, если надо решить проблему, вас просто игнорируют!!!

Друзья, пожалуйста, не бронируйте этот отель. Отношение персонала ужасное. Если ваши планы изменятся, они не вернут деньги. Лучше не берите много багажа, потому что они не разрешат вашей семье или друзьям помочь занести его в отель. Обслуживание тоже очень плохое, они совершенно не заботятся о настроении и потерях клиентов.

Впечатления ужасные. Несколько пунктов: 1. Мы прибыли на остров около одиннадцати вечера, группа из 10 человек. В лобби был только один человек, регистрировавший гостей, остальные сотрудники уже ушли, фактически никакого обслуживания. Мы не могли найти лифт, обошли два круга и были вынуждены вернуться, чтобы спросить у стойки регистрации. Освещение в лобби было тусклым, и как для пятизвездочного курорта, даже приветственного напитка не было – это просто позор. Для самого высокорейтингового пятизвездочного отеля в Халонге, входящего в группу Winpearl, наличие одного сотрудника на стойке регистрации ночью – это просто неприемлемо. 2. Номер стоит почти две тысячи за ночь, но обслуживание номеров действительно ужасное. Уборка номера была сделана на скорую руку, не говоря уже о том, что когда мы попросили принести воду, официант был очень невежлив и раздражен, как будто мы доставляли ему неудобства. 3. Снова об обслуживании номеров: на подушках были длинные волосы (см. фото); в углублениях изголовья кровати была пыль (см. фото). 4. Сотрудники в лобби, номерах и ресторане не здоровались, их лица были хмурыми, как будто мы им что-то должны. Не знаю, такое ли отношение к гостям из других стран.

Расположение: на острове, абсолютно бессмысленно и только создаёт проблемы. Обслуживание: плохое. 1. Дверь в номер не открывалась. 2. Когда пришёл персонал, он не произнёс ни слова. 3. На следующее утро кто-то вошёл в номер с помощью карты-ключа. Предложили выпивку и продлили выезд на полчаса, но это выглядело абсолютно неискренне.

Плюсы: Понравилось месторасположение отеля на острове. Шикарный вид. Завтрак хороший, но могло бы быть лучше. Доставка населения. Минусы: Это отель не уровня 5 звезд. 1. Плохо работающая сантехника 2. Усталость номеров 3. Косметика ниже среднего качества 4. Отсутствие нормального полноценного бассейна, а в море купаться нельзя (грязная вода) 5. Несмотря на заезд в 18:00 часов, номер не был готов и не был охлажден.