Hygge Hotel and Villas Seminyak

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,7, удобства 9,1; отзывов пока 87; до аэропорта далеко.

Отель может похвастаться хорошим расположением и ухоженным фасадом. К сожалению, я не могу рекомендовать номера с видом на бассейн. По прибытии в ванной комнате сильно пахло мочой, и, несмотря на нашу жалобу, проблема не была решена. Кроме того, простыня была в пятнах, а фен в номере был настолько слабым, что практически не работал. В дополнение к постоянному шуму от громкой музыки и разговоров, особенно раздражало то, что табличка «Не беспокоить» не держалась на дверной ручке и отваливалась даже от легкого ветерка, из-за чего нас невольно будили сотрудники. В целом, если не считать привлекательного фасада, это было огромным разочарованием.

Возможно, я предвзята, потому что предыдущее место, где я останавливалась, было таким хорошим, но хотя для нескольких дней это неплохо, я бы точно не стала бронировать его снова! :) Во-первых, когда я приехала, в номере и ванной пахло затхлостью, поэтому я обильно побрызгала духами, что немного улучшило ситуацию. Поскольку это отель у бассейна, вид на улицу хорошо виден, поэтому я не могла хорошо проветривать. Если оставить окно открытым, в комнату залетает много насекомых. Мне пришлось дважды звонить им, потому что Wi-Fi и Netflix не подключались с первого раза. Одна сотрудница (я не знаю её имени, но она в основном работает утром и днём) была невероятно любезна, но остальные — нет. В кафе для завтраков можно выбрать из пяти вариантов, но забавно, что масло и джем входят в один из них. Только чёрный кофе бесплатный; за остальные нужно доплачивать. Я никогда раньше не видела ничего подобного, ха-ха. Вода в душе плохо сливается, и при первом включении ощущается сильный землистый запах. Так было на протяжении всего моего пребывания. Уборка была, мягко говоря, небрежной.

Расположение отличное, и отель относительно новый, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. К сожалению, я не смог воспользоваться душем до 2:00 ночи, потому что напор воды был крайне слабым, и горячей воды не было. Хотя технические проблемы могут возникать в любом отеле, важно то, как реагирует персонал. В этом случае мне пришлось ждать до поздней ночи без четкого плана действий или эффективного решения, и я был очень разочарован тем, как была урегулирована ситуация. Персонал упомянул, что завтрак будет предоставлен в качестве извинения, но с меня все равно взяли за него плату. Еще более разочаровывает то, что никто не принес искренних извинений. Отсутствие коммуникации, сочувствия и профессионализма во время этого инцидента оставило очень негативное впечатление. Я также обнаружил, что в фитнес-зале нет кондиционера, что делает его использование крайне некомфортным. В целом, я считаю, что у отеля большой потенциал благодаря его расположению и современным удобствам. Однако, за эти деньги, я думаю, гости получат гораздо лучшие впечатления от проживания в отелях международной сети, где вопросы восстановления качества обслуживания и заботы о гостях, как правило, решаются гораздо профессиональнее.

Я провела там две ночи… В первую ночь, после того как умылась в 22:00, я почистила ухо ватными палочками, предоставленными отелем, и немного ваты застряло в ушном канале. Я немедленно связалась с отелем, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо инструменты или могут ли они организовать медицинскую помощь. Отель ответил, что инструментов у них нет, но они могут организовать медицинскую помощь, хотя расходы не покрываются. Во время разговора я упомянула, что вата застряла в ухе из-за проблем с качеством ватных палочек, предоставленных отелем, но отель все равно настаивал, что не может покрыть расходы. В 23:57 отель связался со мной, чтобы попросить фотографии моего уха. К тому времени мой сосед по комнате уже удалил вату каким-то способом, и я сказала отелю, что она мне больше не нужна! В 00:12 отель сообщил администрации, что они готовы организовать визит врача для лечения, и спросил, нужна ли мне еще какая-либо помощь. Такой простой вопрос потребовал от отеля двухчасового обсуждения с руководством, прежде чем было принято решение, и они согласились вызвать врача всего через десять минут после того, как я сказал им, что вынул вату… Это крайне непонятно, и мое пребывание было очень неприятным! Кажется, что обучение персонала на ресепшене нуждается в улучшении… Мы забронировали двухместный номер, но при заселении нам дали номер с одной двуспальной кроватью… Нас заставили ждать в номере, и прошло 20-30 минут, прежде чем нам дали новый ключ от номера… На следующий день, проходя по коридору, я встретил других гостей, которые только что заселились, и у них была та же проблема… Для отеля с небольшим количеством номеров, разве такой процент ошибок не слишком высок?