Green BOUTIQUE

⭐️ 1/5 — Крайне плохое гостеприимство и обслуживание клиентов Я понимаю, что в отелях есть время выезда, особенно когда все номера забронированы и нужно подготовить номер для следующего гостя. У меня не было проблем с выездом, я уже собирала вещи и готовилась к отъезду. Однако поведение персонала было излишне грубым и конфронтационным. Вместо того чтобы просто сказать что-то вроде: «Извините, нам нужен номер прямо сейчас. Не могли бы вы, пожалуйста, уйти?», сотрудник неоднократно агрессивно повторял мне: «Не оставайтесь, не оставайтесь, не оставайтесь». Что особенно странно, так это то, что я уже покинула номер и находилась в общей зоне, не занимая номер и не мешая горничным его подготовить. И всё же мне неоднократно говорили покинуть территорию отеля. Я даже объяснила сотруднику, что такое поведение приведёт к негативному отзыву. Вместо того чтобы разрядить ситуацию или профессионально поговорить со мной, он продолжал говорить со мной в той же агрессивной манере. Речь идёт не о правилах выезда. Я понимаю и уважаю время выезда. Речь идёт о том, как вы общаетесь со своими гостями. Я уже заказал Grab и просто сидел в общей зоне, ожидая своего водителя. Я не занимал номер, не создавал никаких помех и не вмешивался в работу отеля. Тем не менее, мне неоднократно говорили немедленно покинуть номер. Такое отношение заставило меня почувствовать себя не просто уезжающим гостем, а человеком, от которого они просто хотят избавиться. Совершенно не было необходимости так неуважительно относиться к платящему клиенту, когда я буквально просто ждал приезда Grab. Немного элементарной вежливости и человеческого общения изменили бы всё. Гостеприимство – это не только предоставление номера. Важны также качество обслуживания и элементарное уважение.