Scarlet Sails Resort

Старый отель требует реконструкции грязные подушки которые пахли старостью, в одном из номеров не было горячей воды отель на 2*

Плюсы: Понравилось только месторасположение, сразу на пляже, и пляж шикарный И еще из положительного - сотрудник отеля очень оперативно отвечали в переписке Минусы: Очень маленькие и старые домики, ремонт не делали очень много лет, все ржавое, краска облазит, душ протекает со всех сторон, с горячей водой проблемы - она не горячая и напор слабый, полотенца серые, старые и их мало, уборка плохая, завтраки очень скудные и однотипные. Я так рада, что мы прожили здесь всего 2 ночи и уехали в другой, отличный отель. Интернет можно поймать только на ресепшен и он очень медленный, в домиках он не ловился, на 1 минуты только и отваливался надолго. Работать невозможно. На ресепшен делали вид, что первый раз это слышат и обязательно исправят, но интернет так и не появился Откуда такие высокие оценки у этой гостиницы, ума не приложу

Я считаю, что этот отель позиционируется как 4-звездочный курорт, что шокирует, потому что номер, в котором мы остановились, был полон плесени, пятен, насекомых и пах плесенью/канализацией. Казалось, что номер не убирался должным образом месяцами. Также под матрасом было много насекомых. К сожалению, судя по предыдущим отзывам на разных сайтах, это давняя проблема, которая не решается. Жаль, потому что у этого отеля такой потенциал — он так близко к пляжу, к ресторанам и парому. Персонал также был дружелюбным. Однако, похоже, есть общая тема, что отель очень запущен и нуждается в большом уходе (TLC), но при этом остается очень дорогим. Это был один из самых дорогих номеров, которые мы бронировали в нашей поездке, и он был, безусловно, худшим.

Ни в коем случае не бронируйте этот отель! Я забронировал двухместный улучшенный номер на две ночи через Trip.com, и на сайте было указано, что заезд возможен с 10 утра. Мы приехали в 9 утра, и администратор без лишних слов выдал нам ключ от номера. Но когда мы вошли, стало очевидно, что это совсем не тот номер, который был на фотографиях — очень маленькая и тесная комната. Я сказал ему, что это не мой номер, и он, кажется, сам это знал, но тут же раздраженно заявил: «Ну тогда ждите, поговорим после двух дня». Пока мы ждали несколько часов, постоянно приезжали европейские гости, и администратор обхаживал их, но нас игнорировал. Когда я спрашивал, он отвечал, что все обсудим позже, и высокомерно добавил, что я должен его слушаться. Я пожаловался на такое дискриминационное поведение в службу поддержки Trip.com. После звонка нам наконец-то дали другую комнату в час дня. Это все еще был не тот номер, который мы изначально бронировали, но так как у меня уже была запланирована рыбалка на 13:00, мне пришлось согласиться. Вечером, вернувшись в номер, я обнаружил, что он ужасно воняет – отвратительный запах исходил от самой комнаты, кондиционера и канализации. Поскольку я не хотел снова разговаривать с этими двумя администраторами, мне пришлось терпеть два дня. В итоге у меня обострился бронхит, я постоянно кашлял, а из-за влажности у меня появилось множество волдырей. Ради вашего здоровья, не останавливайтесь здесь! Я не знаю, пахнут ли все их номера так ужасно, или они специально подсунули нам этот. Trip.com тоже не должен сотрудничать с таким отелем.

Благодарим вас за откровенный и подробный отзыв о вашем недавнем пребывании. Примите наши глубочайшие извинения за крайне разочаровывающий опыт. Очевидно, что мы не смогли обеспечить качество и комфорт, ожидаемые от курорта, и мы искренне сожалеем, что ваше пребывание было чем-то меньшим, чем приятный отдых. Мы глубоко обеспокоены вашими комментариями, особенно касающимися структуры номеров с видом на сад и серьезного отсутствия звукоизоляции, апокалиптического минимализма и недостатка мебели, серьезных проблем с сантехникой в ​​ванной комнате и плесенью, а также затхлого запаха постельного белья. Это фундаментальные недостатки, которые мы должны немедленно исправить. Вопросы, которые вы подняли относительно непостоянного графика уборки номеров, низкого качества и ограниченного выбора блюд на завтраке, а также неприемлемого, пренебрежительного обслуживания со стороны работника омлетной станции, решаются путем немедленного переобучения персонала и проверки со стороны руководства. Мы также изучаем нестабильное Wi-Fi-соединение, с которым вы столкнулись. Мы понимаем, почему вы считаете, что этот отель представлен неверно. Ваши замечания помогают нам осознать острую необходимость пересмотра описаний номеров и немедленного повышения стандартов чистоты и обслуживания. Мы хотели бы лично извиниться и обсудить подходящее решение проблемы, связанной с неудовлетворительным обслуживанием и соотношением цены и качества, которое вы получили.

Плюсы: Хорошее расположение, приветливый персонал. На этом все Минусы: Старые номера, не соответствуют стоимости Скудный завтрак Не удобные кровати Очень много комаров в номерах

Плюсы: В целом, перед поездкой был готов к разным вещам. Из плюсов, отличное расположение в лучшей части 4к пляжа, пляж каждое утро чистят и ровняют граблямми, выглядит класс, отличный завтрак - много свежих фруктов тазиками - папайя, питания, ананас, арбуз, жарят вкусный омлет, лапша с курицей, рис с ней же, зелень, хаш браун и блины, все вкусно. Минусы: Первое, очень уставшие номера, облезлые стены, отваливающиеся краны, не работающие лампы и розетки, естественно, на просьбы отремонтировать, только улыбки. Второе, в отличие от большинства мест на Кох Ронге, тут номера не вдоль моря, а перпендикулярно, вида нет. На завтраке явно не хватает свежего сока, хотя бы апельсинового.