Atour Hotel Dali Erhai Park Wanda Plaza

Проживание в отеле: Отель Atour (Atour Hotel, Wanda Plaza, Erhai Park, Dali) Платформа для жалоб: Официальная платформа отеля Atour 1. О проблемах с обслуживанием в отеле: В ночь заселения отель не предупредил меня заранее, что система кондиционирования воздуха находится в режиме «сезонного унифицированного управления» (ночью работало только отопление, без охлаждения). В ту ночь в номере было невыносимо жарко, и многочисленные попытки отрегулировать кондиционер оказались безрезультатными, что сделало невозможным сон на всю ночь и серьезно повлияло на мое пребывание. Как потребитель, я считаю, что отель обязан четко информировать гостей о таких ограничениях важных удобств до или во время заселения, а не оставлять гостей пассивно терпеть это. 2. О рассмотрении жалоб: После этого я связался с официальной платформой Atour, чтобы сообщить о проблеме, но до сих пор не получил никакого ответа или решения. Для бренда, который продвигает «гуманистическую заботу», такое пренебрежение отзывами клиентов вызывает разочарование. Пассивное реагирование на жалобы клиентов как со стороны отеля, так и со стороны платформы отражает недостатки в управлении брендом. Я надеюсь, что Atour признает свою обязанность информировать гостей об ограничениях в работе сервиса и улучшит механизм реагирования на жалобы клиентов. Если даже базовая коммуникация и обратная связь не могут быть гарантированы, так называемое «качественное обслуживание» будет трудно принять на веру.

Во время празднования китайского Нового года цена подскочила до более чем 1000 юаней за ночь, тогда как обычно она составляет около 300 юаней. Повышение цен возмутительно. Площадь номера небольшая, а тип номера нестандартный — это маленький, тесный номер. В целом, удобства и обслуживание средние. За 300-400 юаней это нормально, но более 1000 юаней во время китайского Нового года — это действительно не стоит того; соотношение цены и качества слишком низкое. Предполагалось, что отель находится рядом с торговым центром Wanda Plaza, но Wanda Plaza еще даже не открылся, и поблизости нет никаких удобств, что делает его очень неудобным.

Я попросила дополнительное одеяло в номер, но на ресепшене сказали, что у них нет. На следующий день я попросила счет, но после того, как я спрашивала с полудня до полуночи, мне его так и не дали. Неужели они так заняты? Ужасный отзыв. Не останавливайтесь здесь. В Дали есть множество других вариантов размещения!! Худший отель сети Atour, без всяких сомнений.