Atour S Hotel on Harbin Central Avenue

Расположение хорошее, но обслуживание ужасное при спорной ситуации с продлением проживания и оплатой.

Расположение хорошее, но обслуживание ужасное. Например, кто-то забронировал для меня номер на два дня, но мои планы изменились, и я продлила свое пребывание на один день. Я не обратила внимания на первоначальный сбор за заезд (он должен был быть на три дня, а только на два). Когда я спешила выехать, кто-то крикнул мне, что мне должны заплатить за один день, из-за чего у меня возникло ощущение, что я пытаюсь уклониться от оплаты. Водитель кричал на меня у двери, чтобы я не парковалась, а потом продолжал настаивать на дополнительной плате. Серьезно, почему они не могли вычесть полную сумму при заезде?

После недавнего ремонта слишком душно.

После недавнего ремонта слишком душно.

Остановились в люксе с детьми — базовая ежедневная уборка не обеспечивается, мусор простоял в прихожей три дня.

Мы остановились в люксе с ванной и видом на город с детьми, и это был худший опыт из всех. Никому не советую, особенно если вы путешествуете с семьей! **[Полная антисанитария, даже базовой уборки нет]** Уборка номеров в отеле — это фикция. Коробка из-под каши, оставленная нами в прихожей в первую ночь, так и простояла там до нашего возвращения в номер на третью ночь рано утром. За все это время никто не убирал мусор, никто не интересовался. Базовая ежедневная уборка не обеспечивается, а с детьми это вообще неприемлемо с точки зрения гигиены и безопасности. **[Частые поломки оборудования, ужасные условия проживания]** Ванна в главной спальне сильно протекает, вода скапливается и просачивается при каждом использовании. Из канализации в ванной постоянно идет неприятный запах, который распространяется по всей комнате. Это не только серьезно влияет на комфорт проживания, но и вызывает беспокойство за здоровье детей. Такое совершенно не соответствует цене люкса. **[Равнодушный и бесполезный сервис, полное отсутствие решения проблем]** Сразу после обнаружения проблем мы позвонили на ресепшен. Сотрудница на телефоне только тихо бормотала: «Что делать?», не проявляя никакого желания или способности решить проблему. Дежурный менеджер так и не появился, чтобы разобраться. Полное равнодушие и отговорки. У отеля абсолютно отсутствует сервис высокого уровня и способность реагировать на чрезвычайные ситуации. Даже отличное расположение не может компенсировать такую ужасную гигиену, оборудование и обслуживание. Это совершенно не соответствует позиционированию бренда Atour S. Настоятельно не рекомендую для семейных поездок, избегайте этот отель любой ценой!

Обслуживание: Неудовлетворительное отношение, нарушение отдыха.