Chuxin Moshe Hotel (Shanghai International Tourism Resort)

Не ожидали, что отель расположен так далеко, в очень глухом районе с малоэтажными зданиями и огородами вокруг — сложно выйти прогуляться. Об этом стоило знать заранее.

Не ожидали, то отель расположен настолько далеко, но, самое главное, в очень глухом районе, где в основном малоэтажные здания, грязь на улице, кские-то огороды с кукурузой и прочими растениями, сложно выйти наружу... Многие русские удивлялись после заселения - как такое могли забронировать - все очень просто - очень много отзывов с очень высокой оценкой. Как оказалось при выселение на ресепшене предлагают брелок бесплатно и за вас ставят в вашем приложении отзыв, китайцы не заморачиваются... Номер маленький, средней уборки, но все есть, ключ не всегда срабатывает, необходимо попробовать несколько раз, массажные кресла на рецепции очень и очень старые, немного грязновато в общей зоне, бассейн не работают, завтраки никакие.... Все едут за бесплатный трансфер и близость к диснейленду. Но, как оказалось, есть более достойные варианты с посещением аквапарка и других мест, а мы самостоятельно на такси уже ездили в зоопарк с сафари и океанический парк. Такси помогают вызвать на рецепции, есть сушка для обуви, зонтики.

Мой опыт пребывания в отеле Chuxin Moshe в Шанхае был ужасным. В день заселения я позвонила, чтобы заказать такси с доставкой багажа на ресепшн, и водитель сообщил об этом на ресепшн перед отъездом. Однако, когда я вернулась в отель в 22:40, багажа там не оказалось. Администратор на ресепшене была совершенно некомпетентна и утверждала, что никто его не передавал. После попытки связаться не с тем отелем, багаж всё-таки доставили, что вызвало задержку примерно до 23:30. Мой ребёнок очень устал и не смог отдохнуть почти до 1 часа ночи, из-за чего мы пропустили поездку в Леголенд на следующий день. В отеле объяснили это тем, что администратор только начала работать и не выполнила свою работу должным образом. Означает ли это, что клиент должен платить за её короткий срок работы? Из-за недосыпа нам пришлось отменить наши планы, и никто не берёт на себя ответственность за финансовые потери. Перед отъездом администратор попросила меня не оставлять плохой отзыв, сказав, что это очень важно для них, и извинилась. Итак, я спрашиваю вас, неужели моя потеря не имеет значения?! Пожалуйста, судите сами. Будьте внимательны при выборе отеля. После этого инцидента никаких попыток урегулировать проблему не было предпринято; извинения были отправлены только на следующий день. Это вина отеля.

Моё первое общение с отелем произошло через WeChat, потому что я хотела купить билеты в Диснейленд. Они оказались невероятно отзывчивыми и даже смогли достать мне билеты, которые уже были распроданы. Это произвело на меня очень хорошее первое впечатление – их обслуживание было эффективным и профессиональным, что заставило меня с нетерпением ждать дальнейшего пребывания. Близость отеля к Диснейленду была явным преимуществом. Они предлагают трансфер из аэропорта в Диснейленд и обратно, но качество обслуживания было крайне низким. Кроме того, отель расположен в небольшом переулке, и окружающая обстановка довольно неприятная. Номер, в котором я остановилась, был в плохом состоянии: стены были плохо покрашены и имели заметные трещины. В первую ночь я попросила администратора на ресепшене помочь мне заказать еду через приложение доставки. Поскольку мы были иностранцами и не очень хорошо знакомы с такими приложениями, она была очень любезна и оформила заказ для нас, используя свой телефон. Однако на следующий день, около 23:00, когда мы снова обратились за помощью – на этот раз к ночной смене на ресепшене – ситуация полностью изменилась, и это стало худшим опытом за всё моё пребывание. Сотрудница явно была в плохом настроении: она огляделась, вздохнула, а затем посмотрела на нас с насмешливым и нетерпеливым выражением лица, коротко спросив: «Что бы вы хотели поесть?» Такое отношение было крайне неуважительным и неловким. Учитывая, что мы были иностранцами, и в то время поблизости почти не было открытых ресторанов, нам пришлось полагаться на помощь отеля. Ее поведение создавало ощущение, что мы ее беспокоим и добавляем ей бремени — совершенно неприемлемо в сфере обслуживания. Этот инцидент серьезно испортил наше впечатление. Позже, когда мы вернулись в номер, обнаружили, что полотенца нет. Из-за неприятного инцидента нам даже было слишком стыдно просить о такой элементарной вещи. Ее отношение и явное нетерпение заставили нас почувствовать себя очень некомфортно, даже нежеланными гостями. Хуже того, когда привезли еду на вынос, она просто оставила ее у нашей двери и ушла — не постучав, не предупредив нас и не проявив никакой элементарной вежливости. Это еще раз продемонстрировало ее непрофессионализм и отсутствие элементарного уважения к гостям. Следует отметить, что сотрудники стойки регистрации, которые нас заселяли в тот день, были дружелюбны и вежливы, и у меня не было никаких нареканий по этому поводу. До этого пребывание в целом было приемлемым, но эти инциденты испортили всё впечатление и оставили меня и мою семью очень недовольными. Более того, при выезде, после того как я передал ключ от номера на стойку регистрации и сообщил, что уезжаю, сотрудница попросила меня оставить отзыв об отеле. Я согласился, но поскольку я не смог найти опцию для отзыва, я отдал ей свой телефон. Когда она вернула мне телефон, она уже поставила мне высший балл, даже зашла в мой фотоальбом, добавила личные фотографии, сделанные в Диснейленде, и потребовала оставить положительный отзыв. Я считаю такое поведение серьёзным нарушением частной жизни и неуважением к гостям. Я сказал, что оставлю отзыв позже, но в итоге этого не сделал. Пока я ждал трансфер в аэропорт (около 15 минут), сотрудница трижды уговаривала меня оставить отзыв, что меня очень смутило. В целом, удобства в отеле средние, но главная проблема — отношение к клиентам. Особенно сильно на наше впечатление повлияло то, что ночная смена на ресепшене занималась заказом еды на вынос в 23:00, что оставило нас в полном дискомфорте и разочаровании. Если вас не смущает плохое обслуживание и средние удобства, и вы просто хотите сэкономить, это может быть подходящим вариантом; в противном случае, я бы не рекомендовал этот отель.

Грязно в коридорах и номерах, сами номера требуют покраски, уборка поверхностная. Приятно, что при выезде подарили детям брелочки Диснея и трансфер был организован.

Грязно в коридорах и номерах, сами номера требуют окрашивания, грязь везде в коридорах и номерах убирают поверхностно, но приятно было, что при выезде из отеля подарили детям брелочки Дисней , трансфер в Дисней и обратно был организован

Бронировали отель на две ночи. Уборки и смены полотенец, не было. Бесплатный трансфер в аэропорт и из Диснейленда, не возможен, если у вас нет приложения WeChat.