Dali International Hotel

Отель расположен на берегу озера Эрхай, в тихом, живописном месте, на территории есть собственный сад. Номера просторные, с высокими потолками, отделаны деревом, предметы интерьера изысканны, проживание очень комфортное. Особая благодарность стойке регистрации за внимательное обслуживание.

Отель располагает широким спектром услуг, просторными, светлыми и комфортабельными номерами, а также большой и удобной парковкой, идеально подходящей для автомобильных поездок. С момента открытия отеля это был мой лучший выбор, и я настоятельно его рекомендую.

Это один из лучших отелей в Дали, прекрасное и удобное расположение, расслабляющая атмосфера, просторные и чистые номера, хорошая еда, отличное обслуживание! Настоятельно рекомендую забронировать этот отель, так как он предоставляет практически все необходимое для личных и деловых поездок. Особая благодарность сотрудникам стойки регистрации, которые оперативно помогли мне доставить мои личные вещи, оставленные в номере, в другой отель в другом городе…

Мой первый негативный отзыв на Ctrip касается вашего отеля: уровень обслуживания серьезно не соответствует пятизвездочному статусу. Как давний пользователь Ctrip, это первый раз, когда я оставляю негативный отзыв. Во время майских праздников я останавливался в номере с видом на море в вашем отеле со своим 6-летним ребенком, но из-за ряда недочетов в обслуживании впечатления были крайне негативными, и я чувствую себя обязанным подробно описать факты. 1. Невыполнение обязанности информировать гостей при регистрации заезда. При регистрации заезда сотрудники стойки регистрации не сообщили нам заранее о этаже, где подают завтрак, и времени его подачи, без какого-либо письменного или устного уведомления. Для семей с маленькими детьми это самая элементарная информация, которую необходимо сообщать при регистрации заезда, и ее отсутствие напрямую повлияло на планирование нашего маршрута на следующий день. 2. Механическая реакция после того, как завтрак был убран. Поскольку накануне вечером мы поздно вернулись из поездки в Старый город Дали с ребенком, на следующий день около 10 утра мы приехали в ресторан и обнаружили, что шведский стол уже пуст. Персонал лапшичной направил меня к официанту, чтобы скоординировать действия, но молодой официант не стал расспрашивать о конкретной ситуации, зашел, коротко спросил и ответил: «Ничего не осталось». Видя, что оборудование в лапшичной все еще работает и другие гости обедают, я спросил, могут ли они приготовить две порции лапши — вполне осуществимая и распространенная практика в подобных отелях, — но мне отказали. Мне принесли только две бутылки йогурта и два пакета молока (даже после того, как я расспросил их подробнее). Я специально доплатил за номер с видом на море, ценя удобство и возможность позавтракать, но поскольку меня не проинформировали о времени завтрака, мне пришлось ехать куда-то, чтобы найти завтрак и парковку, превратив завтрак в обед. Мой ребенок остался голодным; мы, родители, были убиты горем и бессильны. В-третьих, обработка отзывов при выезде была формальной. Когда я объяснил ситуацию на ресепшене, мне ответили лишь: «Извините, мы сообщим об этом менеджеру позже». Для гостей, собиравшихся уезжать, простое «мы сообщим об этом позже» не принесло никакого утешения и не помогло исправить ужасную ситуацию. Не было предпринято никаких попыток успокоить гостей или принять какие-либо превентивные меры, что полностью противоречит стандартам обслуживания и внимательному отношению к жалобам клиентов, ожидаемым от пятизвездочного отеля. По сравнению с другими отелями аналогичного уровня в Лицзяне, в нашем предыдущем пятизвездочном отеле в Лицзяне нам не только предоставили четкую информацию о местонахождении ресторана и времени работы при заселении, но и гарантировали подачу завтрака до 11:30 утра. В отличие от этого, ваш отель продемонстрировал значительный пробел в коммуникации, гибкости обслуживания и обработке жалоб клиентов. Выбор номера с видом на море уже обходится на несколько сотен юаней дороже, чем стандартный номер, предназначенный для более комфортного семейного отдыха. Однако из-за вышеупомянутого отсутствия внимательности к деталям обслуживания мы не только не смогли насладиться удобствами, но и наш ребенок голодал и страдал во время поездки. Мы надеемся, что ваш отель понимает, что этот негативный отзыв касается не самого правила «завтрак на вынос», а скорее отсутствия гибкости в отношении гостей, которые уже приехали и чьи блюда еще доступны, и пренебрежительного отношения к жалобам клиентов, выражающегося в простом предложении «обратной связи после мероприятия». Обслуживание отражается в деталях. Мы призываем ваш отель признать свои недостатки, улучшить обучение персонала, предоставлять четкие напоминания об основной информации при регистрации, научиться сопереживать гостям и гибко реагировать на разумные просьбы. Не позволяйте туристам, приехавшим издалека, уезжать с ужасными впечатлениями.

Первоначально при регистрации возникла проблема с поиском бронирования, но менеджер Лонг из лобби лично объяснил ситуацию и быстро решил проблему, принеся искренние извинения и даже предоставив номер более высокого класса. Их эффективность, теплота и искренность заставили нас почувствовать себя как дома! Номер был просторным, с новой и чистой мебелью. Несмотря на дождливые утра и вечера, вид на озеро Эрхай и гору Цаншань из номера был прекрасен. Завтрак в отеле был разнообразным и вкусным… Обслуживание во всех аспектах было превосходным, действительно заслуживающим пятизвездочной оценки. Видя, что наши пожилые родственники остались очень довольны, мы остались еще на несколько дней. Особая благодарность менеджеру Лонгу и господину Ло из лобби; они даже помогли нам с багажом и проводили нас до машины при выезде. Отель Dali International оставил очень хорошее впечатление на мою семью, и мы обязательно выберем его снова в следующий раз.