DoubleTree by Hilton Hainan-Xinglong Lakeside

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,9, удобства 9; до станции далеко.

Прожив столько лет в отелях Hilton, могу сказать, что это, пожалуй, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Дизайн лобби красивый и уникальный, но оснащение номеров и обслуживание ужасные! Если вам нравится бренд Hilton или вы хотите наслаждаться услугами международных сетей, вам определенно следует избегать этого отеля. С первого дня я почувствовал, что этот отель очень необычный. Швейцар у входа был практически бесполезен; все, что он мог сделать, это открыть дверь машины. Гостям приходилось самим тащить свой багаж в номера для регистрации. Я думал, что работа швейцара заключается в том, чтобы помогать гостям добраться до своих номеров, верно? Если бы он только открывал дверь машины, его можно было бы назвать швейцаром, а не швейцаром! Администратор была не только крайне высокомерна, но и совершенно невежлива. Она не сказала нам, как попасть в наш номер во время регистрации, из-за чего нам пришлось долго бродить, прежде чем мы наконец его нашли. Наша еда на вынос находилась в камере хранения, и поскольку мы впервые останавливались в этом отеле, мы не знали, где она, поэтому спросили на ресепшене. Администратор даже не подняла головы и просто указала направо. Простите??? Мы с подругой были искренне шокированы; мы никогда раньше не видели такого грубого обслуживания. Любой, кто не разбирается в этом, подумал бы, что мы должны деньги, приехав в отпуск, чтобы получить такое отношение. Так ли обучают персонал на ресепшене или даже во всем отеле? Менеджер по фамилии Чжэн также получил крайне плохое обслуживание. Оборудование в номере было старым и устаревшим; телевизор не позволял транслировать контент и показывал только фиксированные каналы. В номере было всего две бутылки воды, из одной из которых мы частично выпили, а вторую даже не рискнули открыть — это было очень негигиенично. Несмотря на то, что отель находится не рядом с морем, одеяла и подушки были влажными, а в номере стоял необычно сильный затхлый запах. Если бы мы не приехали из Саньи и не привыкли к этому запаху, мы бы его не выдержали. Людям с ринитом или воспалением дыхательных путей следует быть осторожными. Мы выбрали Hilton, отель, которому всегда доверяли, для комфортного и беззаботного отдыха, но в итоге получили ужасный опыт. Под брендом Hilton это ничем не отличается от обычного отеля. Трудно поверить, что такой ужасный отель заслуживает называться Hilton DoubleTree! Его нужно убрать из списка!

В тот вечер мы ехали из Цюнхая в Синлун больше часа, и прибыли в отель уже в 9 вечера. Нас было 11 человек, из них 6 пожилых и 1 ребенок. Мы ждали оформления номеров в вестибюле почти час, и все из-за того, что менеджер вестибюля сказал, что в наше бронирование не включен завтрак. Мы заранее забронировали 5 номеров на сайте, это был не Hilton App и не Ctrip, и, как видно на скриншоте, и на китайском, и на английском было указано, что завтрак включен. Одной из причин выбора этого отеля было то, что у нас много пожилых людей, и завтрак был бы очень удобен. При заселении менеджер вестибюля сказал, что в наше бронирование завтрак не включен, ни одного. Затем он позвонил в службу поддержки Hilton, и там тоже подтвердили, что завтрак не включен. Даже если завтрак не был включен, или если он хотел тщательно проверить это, когда я снова показал ему страницу бронирования, где было написано, что завтрак включен, он все равно сказал, что нет. Затем я снова забронировал номера через Ctrip, и на это ушло еще почти 45 минут, и не было никаких подарков или улучшений, хотя группа пожилых и маленьких гостей уже нетерпеливо ждала в вестибюле. Он потратил полчаса на то, чтобы дотошно убедить гостей в отсутствии завтрака. Для курортного отеля приоритетом должно быть самочувствие гостей, все остальное второстепенно. Упорство в споре с гостями только испортит их первоначальное хорошее впечатление об общей атмосфере и сервисе отеля. Я уверен, что менеджер вестибюля/ресепшн имел право предложить несколько завтраков пожилым людям, но он предпочел потратить время на спор с гостями, на то, чтобы быть дотошным. После этого я **купил завтрак для своих родных, и хотя мы уже вернулись домой после поездки, мне все еще хочется пожаловаться. Я очень ждал заселения в этот отель, но хорошее впечатление было полностью испорчено.

Приехали в Hilton, зная, что здесь останавливались знаменитости, но этот опыт оказался ужасным. Когда со мной что-то случилось и я поранился, сотрудники отеля вели себя очень высокомерно. Неужели это такое высокомерие со стороны крупного отеля, пользующегося своим размером, думая, что у нас, приезжих, нет времени на разборки? В любом случае, вам не нужны клиенты. Вы берёте номера телефонов клиентов, чтобы навязать им членство в программе лояльности для достижения своих KPI? И просто так регистрируете клиентов? Если мне не повезло, и со мной здесь что-то случилось, мне остаётся только смириться с этим? Вы понимаете наши чувства, поэтому предлагаете нам поздний выезд и улучшение номера, верно? У меня есть записи всех разговоров, а также СМС от программы лояльности Honors. Мы путешествовали с четырьмя людьми и маленьким ребёнком, поэтому за несколько дней до приезда звонили и просили расположить две комнаты поближе друг к другу и установить ограждения для кроватей. Но при регистрации ничего не было готово. Мы ждали более десяти минут, и проблемы с номерами продолжали возникать одна за другой. Ладно, в целом впечатления от отеля были не такими уж плохими. Однажды вечером я упала в беседке у бассейна. Беседка была очень тёмной, без каких-либо предупреждающих или светоотражающих полос. Тёмно-коричневые столы полностью сливались с темнотой ночи, их было не видно. Сразу после падения я поехала в больницу на обследование и рентген. После этого мы связались с отелем, но они постоянно уклонялись от ответственности. С нами общались три разных человека, и мы повторяли произошедшее не менее трёх раз. Они пытались найти проблему в нас самих. Они не давали нам посмотреть записи с камер наблюдения, когда мы хотели это сделать. Мы сказали, что вызовем полицию, и вызвали её, но они не позволили нам посмотреть записи и не дали полиции их сохранить. Сначала они говорили, что сотрудники сами не могут их посмотреть, потом говорили, что уже посмотрели, и что камеры снимают нечётко. Так посмотрели они или нет? Если отель не несёт ответственности, то почему на следующий день они поставили предупреждающий знак? Они тянули время и отмахивались от нас до полуночи. Обслуживание, я даже не буду говорить об этом. А ещё они заставили нас ждать при регистрации.

Это был худший отель, в котором я когда-либо останавливался. С момента входа в отель они отказывали во всех моих просьбах. В номере был ужасный запах. Мне не дали даже одеяла. После долгих уговоров его все-таки принесли, но оно так воняло, что можно было сойти с ума. В отеле нет никакой человечности. Горячие источники — это просто ямы в поле, где полно комаров. Моя дочь попыталась поговорить с менеджером на ресепшене, но он вел себя надменно, как будто у него огромная власть. Отель просто отвратительный!

С нетерпением ждал заселения в пятизвездочный отель известного бренда, но весь опыт оказался ужасным. Проблемы следовали одна за другой, и отель абсолютно не соответствует стандартам обслуживания и качества Hilton. Не рекомендую никому останавливаться здесь. 1. **Крайне низкая эффективность заселения.** Я забронировал номер с видом на озеро и прибыл в отель ровно в шесть вечера. На стойке регистрации мне сообщили, что номер еще не убран и придется ждать еще целый час. После целого дня дороги мне пришлось просто ждать в лобби. Процесс заселения был абсолютно неэффективным, а график уборки номеров — крайне запутанным. 2. **Несоответствие указанной и фактической цены, проблема с ценообразованием.** На странице бронирования Trip.com четко указывалась цена номера 725 юаней. По прибытии в отель на стойке регистрации вдруг заявили, что стоимость составляет более 800 юаней. После того как я высказал свои претензии, сотрудники несколько раз перепроверили информацию, и в итоге подтвердили изначальную стоимость в семьсот с лишним юаней, но при этом настояли на внесении залога в размере 1000 юаней. При попытке выяснить обоснованность залога, сотрудники стойки регистрации выглядели растерянными и беспомощными, абсолютно некомпетентными в ответах на разумные вопросы гостей. Их профессионализм явно оставлял желать лучшего. 3. **Гигиена в номере абсолютно не соответствует стандартам.** Полностью не соответствует стандартам чистоты пятизвездочного отеля. При тщательном осмотре номера обнаружил множество неубранных мертвых насекомых, что было крайне отвратительно. Уборка была проведена небрежно и поверхностно, даже базовые требования к чистоте не были выполнены. Платя высокую цену за номер, я не получил даже чистого и аккуратного жилья. В целом, от процесса заселения и ценообразования до обслуживания персонала и гигиены в номере — все было на низком уровне. Управление, обучение персонала и уборка номеров — все это было полно недостатков. Отель имеет пятизвездочные цены, но соотношение цены и качества даже хуже, чем у обычной сетевой гостиницы. Впечатления крайне негативные, выбирайте этот отель с большой осторожностью.

Общее впечатление от пребывания крайне разочаровывающее. 1️⃣ Звонил на стойку регистрации много раз, но никто не ответил. 2️⃣ Никто не проводил до номера, пришлось искать самому. В пятизвездочном отеле предлагают воду за копейки?! (Прим. переводчика: китайская минеральная вода "Ice Dew" очень дешевая). 3️⃣ Чтобы попасть в термальные источники, пришлось блуждать, как в лабиринте, очень сложно найти. 4️⃣ Персонал отеля был равнодушным и безучастным. По моему мнению, это неприемлемо для отеля такого уровня, как Hilton. Он совершенно не соответствует бренду Hilton. Я приехал сюда ради обслуживания, ожидая пятизвездочного отеля, но получил полное отсутствие сервиса. Цена вдвое выше, чем в отеле Quanjì, но даже Quanjì лучше!

Отвратительный опыт. Неужели все эти хвалебные отзывы в комментариях не накручены? 😓 На стойке регистрации мне минут двадцать искали бронь, сказали, что не видят моего заказа. Впервые встречаю такой непрофессиональный персонал. А носильщики вообще ведут себя как барины, очень расхлябанные, отвечают на вопросы об удобствах отеля очень нехотя, как будто им рот заклинило.

Я крайне разочарована. Несколько лет назад я останавливалась здесь, и этот опыт несравним! Это было просто ужасно. Раньше дворецкий сам добавлял меня в WeChat, и все мои потребности решались онлайн, а заказ доставлялся в номер немедленно. На этот раз не только этого не было, но и обслуживание было совершенно другим, заставляя меня сомневаться, остановилась ли я вообще в этом отеле! Лобби открытое и без кондиционера, из-за чего там невероятно жарко. Во многих курортных отелях на Хайнане открытая планировка, поэтому стоять там некоторое время вполне терпимо. Однако процесс регистрации был невероятно медленным! Персонал казался совершенно неопытным и непрофессиональным, бесцельно суетился, выглядел занятым, но неуверенным в своих действиях. Даже после предъявления удостоверения личности процесс занял много времени, и к тому моменту, когда я получила ключ от номера, было невыносимо жарко! Больше всего возмутили намеренно навязчивые методы продаж во время регистрации, когда гости пытались незаметно повысить категорию номера. Даже после того, как мы долго стояли и отчаянно нуждались в отдыхе, они все равно пытались продать нам дополнительные услуги, явно не заботясь о нашем комфорте. Я пришел сюда специально ради обслуживания; хорошее обслуживание приводит к появлению постоянных клиентов, а это ужасное обслуживание приведет лишь к тому, что постоянных клиентов станет все меньше и меньше. Это было мое последнее пребывание там, и это был ужасный опыт. Я никогда больше сюда не вернусь.