K
Kevin and Zuzanna
Trip.com · 2026-01-22
Примечание к названию отеля: Этот отель представлен на разных платформах под разными названиями — Hyatt, Imperial Palace, Ritz — хотя официально он называется Grand Mercure. Хаос на ресепшене и история с окном Регистрация прошла в спешке и была неполной — никакой помощи с багажом, никакой информации в WeChat, никаких инструментов перевода. Настоящие проблемы начались, когда я сообщила, что мое окно не закрывается. При этом всем занималась одна сотрудница на ресепшене, и гости боролись за внимание в духе «выживает самый грубый». Она переставала помогать мне всякий раз, когда кто-то другой прерывал меня, заставляя меня ждать, пока она займется тем, кто был наиболее настойчив. Последовали часы разочарования. Работник по техническому обслуживанию даже сказал, что это «не такая уж и проблема», поскольку «в отеле большинство окон такие» — тревожное признание. После того, как меня неоднократно игнорировали и снижали приоритет, я наконец получила другой номер. В этом номере было работающее окно, но шумные соседи и плохая звукоизоляция, из-за которой раздавался каждый автомобильный гудок. В качестве извинения мне прислали фруктовое ассорти — честно говоря, лучшее, что я получал в Китае, красиво оформленное. Но фруктовые ассорти требуют гораздо меньше инвестиций, чем надлежащее обучение персонала, достаточное количество сотрудников или элементарное техническое обслуживание. Положительные моменты: Номер и завтрак Стильный номер с теплой атмосферой и просторной планировкой был действительно хорош, хотя вид из окна не впечатлял. Кровать была приемлемой. Команда, обслуживающая завтрак, была, пожалуй, лучшей частью этого отеля — по-настоящему профессиональная, в отличие от практически всех остальных. В первый день еда была фантастической, искусно приготовленной, а обслуживание — компетентным, что резко контрастировало с другими отделами. Даже когда выбор сократился на второй и третий дни (меньше добавок, меньше западных блюд), команда поваров оставалась самым профессиональным персоналом, с которым я сталкивался. Они также закрылись до 13:30, несмотря на указанное время работы. Неудачи при уборке номера Во время уборки я оставил свой халат и полотенца на улице, чтобы их поменяли — они были явно использованы и мокрые, очевидно, нуждались в замене. Их не поменяли — они сложили их и оставили. Мне пришлось просить их заменить такие вещи, как гель для душа, по сути, мне пришлось рассказать им обо всем. Они также почему-то передвинули мою кучу грязной одежды и смешали ее с чистой, положив все на стул. Может быть, этим сотрудникам следует уважать личное пространство и вещи? Одна из горничных утром принесла минеральную воду, но была нетерпелива и недружелюбна. Проблемы с инфраструктурой Этому стареющему отелю требуется ремонт. Отель довольно старый — окна не закрываются, мелкие детали не работают или отваливаются от стен. Температура воды в душе сильно колебалась, обжигая лицо, когда этого совсем не ожидаешь. Напор воды из душевой ручки был довольно хорошим, но непонятно, для чего нужен верхний напор — слабый напор, бесполезен. Лифты работали очень медленно. Я заказала кофе — его доставили на ресепшн, но мне не позвонили и не написали, и робот не доставил его в мой номер. В какой-то момент я спустилась вниз и забрала его. Никаких объяснений, никаких извинений. Окончательный вердикт Два неоспоримых достоинства: стильные номера и профессиональная команда, отвечающая за завтраки и понимающая суть гостеприимства. Это лишь подчеркнуло, насколько неэффективно всё остальное. Хаотичная работа ресепшена, некомпетентная уборка номеров, опасная инфраструктура и отсутствие стандартов обслуживания делают этот отель трудно рекомендуемым — несмотря на хорошие номера и отличный персонал, обслуживающий гостей на завтраках. Вернусь ли я? Нет. Порекомендую ли я его? Только если все остальные отели будут полностью забронированы.
