Guangdong Hot Spring Hotel

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,4, сервис 9,4.

Общая обстановка в отеле неплохая, но номер в южном крыле с горячими источниками очень темный, освещение плохое. Хотя номер и был отремонтирован, присутствует запах плесени. Кондиционер, даже на низкой скорости, довольно шумный и мешает спать. Кровать слишком мягкая, а одеяло слишком толстое. Чувствовал себя невыспавшимся все дни, что жил в этом отеле. Теперь о сервисе: в целом неплохо, но некоторые сотрудники оставляют желать лучшего. Мужской персонал на стойке регистрации в главном здании и в южном крыле был довольно холодным и нетерпеливым, что требует улучшения. Дозвониться до сервис-центра или стойки регистрации по внутреннему телефону в номере очень сложно, часто невозможно ни с кем связаться. И не знаю, экономит ли отель на персонале или что-то еще, но в южном крыле после 18:00 на стойке регистрации никого нет. Уборка номера удовлетворительная, но общая уборка в других зонах была посредственной и несвоевременной. Наконец, еда разочаровала: завтрак невкусный, десерты на полдник тоже отвратительны, совершенно не соответствуют заявленным пяти звездам.

Удобства в отеле были превосходными, а персонал внимательным. Однако меня расстроило плохое отношение персонала к бассейну с подогревом. Я сидела в ожидании, одетая в халат, с ребенком, который плавал с отцом. Подошла пожилая сотрудница и выгнала меня. Я забронировала номер стоимостью более тысячи юаней, а вместо горячего чая или фруктов в термальном источнике и бассейне меня выгнали – ужасный опыт.

Как только я вошел в номер, почувствовал затхлый запах старой мебели. Пришлось самому тащить багаж по лестнице в комнату. В ванной было несколько резиновых тапочек, от которых исходил очень неприятный запах, характерный для старой, застоявшейся воды в такой обуви. Обслуживание в ресторане было посредственным. При выезде обнаружил упаковку от гигиенической прокладки (не внешнюю) в изножье одной из кроватей! Уборка номера оказалась настолько небрежной, что это испортило все впечатление до предела. Не ожидал, что единственным ярким моментом в этом отеле станет мастер-класс по эстампам – организация, обслуживание персонала и все остальное было на высоте, за это отдельный лайк.

На балконе на столе полно следов от предыдущих гостей (кажется, жгли что-то), стол не вытерли, пол не подмели. Две двери на балкон были заклеены комками бумаги, и их тоже не убрали. Внутри комнаты пол не мыли и не подметали. Была какая-то белая грязь, которую я мог стереть рукой. В общем, было просто грязно. На диване видны темно-красные пятна и следы плесени от предыдущих постояльцев. Когда мы зашли в номер, там летали две осы и одна муха, пришлось самому их выгонять. В целом, номер просто не убирали. Не понимаю, почему не проверяют номер перед заселением гостей.

Я забронировал домик в лесопарке Ланьюань, и это был ужасный опыт. 1. В день заселения, с 12:00 до 17:00, отключили воду. Администрация не предупредила меня об этом во время заселения, и я заметил это только когда пошел в туалет после заселения, потому что воды не было. 2. После заселения несколько рабочих ремонтировали что-то под домиком, создавая такой сильный шум, что я не мог уснуть. После моей жалобы они не предложили разумного решения или компенсации. 3. Оборудование под домиком продолжало работать и шуметь. 4. Весь отель был занят пожилыми людьми. Везде в общественных местах — в ресторане, у бассейна, в зоне с открытыми термальными источниками — они были.

Мой опыт проживания в отеле Guangdong Hot Spring Hotel во время новогодних праздников был положительным, поэтому я забронировал номера на 21 и 22 февраля ещё в начале февраля. Однако мне нужно было работать сверхурочно 22 февраля, и я хотел перенести бронирование на вечер 20 или 21 февраля. Но на вечер 20 февраля все номера были забронированы. Поэтому мне пришлось отменить бронирование на вечер 22 февраля, сохранив номер на 21 февраля. В настоящее время отель и Ctrip заявляют, что взимают штраф в размере 30% (около 700 юаней). Сейчас пик туристического сезона в преддверии китайского Нового года, и отель практически полностью забронирован каждый день. Отмена бронирования за неделю до этого никак не повлияет на работу отеля. Как государственное предприятие, отель Guangdong Hot Spring Hotel проявил высокомерие на ресепшене и совершенно не смог решить проблему с точки зрения клиента.

Гигиена была на должном уровне, а частные горячие источники обеспечивали достаточную приватность. Однако сопутствующие услуги и еда, похоже, не оправдывали цену более 2000 юаней. Завтрак подавали холодным, и выбор был невелик. Рано утром внизу громко болтали и смеялись пожилые люди, а звукоизоляция была посредственной...

Удобства: Номер находится в подвале, поэтому нужно спуститься на лифте на один этаж ниже. При открытии двери ощущался затхлый запах, что указывало на плохую вентиляцию. Декор и удобства в номере были довольно старыми. Чистота: Вполне средняя. Окружающая среда: Территория отеля довольно большая, качество воздуха приемлемое. Обслуживание: Не очень хорошее, довольно безличное. Однако женщина, которая помогала менять тарелки во время завтрака, была очень дружелюбна. Во время регистрации произошел небольшой инцидент. В брони одного мужчины, по-видимому, не был включен послеобеденный чай. Сотрудник на стойке регистрации, предположив, что он был включен, сказал ему, что он может пойти и выпить. Он уже зашел и сел за стол. Сотрудник заметил это и пошел позвать его. Оценка относится к самому горячему источнику; это действительно настоящий горячий источник. После купания моя кожа стала гладкой, а качество сна улучшилось.