Hampton by Hilton Zhangye West Railway Station

Рекламируемые зарядные станции были подделкой, те, что на земле, сломаны. Никто из пяти-шести сотрудников стойки регистрации ничего об этом не знал. При выезде возникла путаница с оплатой парковки.

Это худший отель из всех, без исключения. Рекламируемые зарядные станции были подделкой; те, что стояли на земле, были сломаны. Зарядные станции на парковке отеля были неработоспособны, и никто из пяти или шести сотрудников стойки регистрации ничего об этом не знал. Когда я выезжал, мне сказали, что номер моего автомобиля зарегистрирован, но даже после того, как я вернулся с парковки, они все равно заявили, что я не оплатил почасовую парковку. Мне пришлось снова идти на ресепшн, чтобы зарегистрировать номер. Это было отвратительно, что пять или шесть сотрудников стойки регистрации даже не смогли правильно зарегистрировать номер автомобиля.

Изначально я забронировал номер, но по прибытии на ресепшн мне сказали, что это свободный номер, якобы указанный на платформе бронирования. Я посчитал необходимым связаться с ними по телефону для получения номера повышенной категории. Сотрудник службы поддержки предложил повышение категории за 160 юаней, но я не знаю, как была рассчитана эта сумма. На Ctrip два типа номеров отличаются всего примерно на 30 юаней. Позже менеджер предложил бесплатное повышение категории. Еще одна проблема заключалась в сложном процессе регистрации номерного знака; он включал добавление различных учетных записей WeChat, что было довольно странно. Разве у такой крупной сети отелей нет системы, которая не справилась бы с регистрацией? На следующее утро, когда я спешил на скоростной поезд, парковка не распознала мой номерной знак. Также я заметил, что другие гости получили бесплатный подарок при выезде, а я — нет.

Очень недоволен обслуживанием.

Плохо себя чувствовала, включила обогреватель. Около 23:00 позвонили и попросили выключить, разрешив только режим холодного воздуха — а ночью температура опускалась до 9 градусов.

Пребывание в отеле было ужасным. Я плохо себя чувствовала после поездки и сразу по прибытии в Чжанъе у меня поднялась температура, поэтому я оставила включенным обогреватель в номере. Я спала, когда около 23:00 позвонила в номер, и меня резко попросили выключить обогреватель, сказав, что я могу использовать кондиционер только в режиме холодного воздуха! Они совершенно не заботились о комфорте гостей! А ведь ночью температура опускалась до 9 градусов Цельсия! (У них явно был обогрев, но они не разрешили мне им воспользоваться). Их оправдания тоже были противоречивыми: то они говорили, что сотрудник войдет в номер и отрегулирует температуру, то говорили, что регулировка не сработает и вызовет конфликт температур. Мне не разрешили регулировать температуру самостоятельно; единственным приемлемым режимом был стандартный режим отеля! 😕 Кроме того, меня раздражало, что меня будили телефонные звонки или сотрудники приходили в номер посреди ночи! 😕 После обращения в Ctrip, их сотрудники проявили невероятную отзывчивость и оперативность в решении проблем, за что я им очень благодарен! На следующий день я незамедлительно переехал в другой отель, где в номере разрешалось включать отопление.

Я выбрала этот отель, потому что доверяла ему, но горничные забрали мое личное полотенце. Я позвонила на ресепшн, чтобы решить проблему, но никто не отреагировал. Им пришлось передать дело горничным и спросить меня, что делать. Это было довольно неприятно.