Hangzhou Jiutai Hotel

Не останавливайтесь в этом отеле. После его приобретения качество управления резко ухудшилось. Я не планировал останавливаться здесь снова, но друг забронировал мне номер на одну ночь, пока я был в Ханчжоу. У меня было слишком много багажа для этой двухнедельной поездки, и мне было лень распаковывать вещи и менять отель, поэтому я продлил свое пребывание. В день заселения на ресепшене мне повысили категорию номера (не по моей просьбе). Я продлил свое пребывание в том же номере, но на ресепшене с меня потребовали доплату за повышение категории. Я останавливался почти во всех пятизвездочных отелях и никогда не слышал о том, чтобы с клиентов требовали доплату за повышение категории номера при продлении пребывания. Я сталкивался с этим только один раз, в небольшом отеле в ценовом диапазоне 700 юаней, во время деловой поездки. Я жалуюсь. После приобретения Zhongke Jiutai больше не считается пятизвездочным отелем. Они берут пятизвездочные цены, но работают как небольшой отель. Их методы работы ужасны. Я уже жаловался один раз, когда заселялся в конце мая. В мае у меня было два отдельных бронирования, в общей сложности на два дня больше моего пребывания. Я оформила два бронирования с разницей менее 10 минут. Когда я пошла продлевать ключ от номера, на ресепшене сказали, что они могут продлить пребывание только на один день, потому что это разные бронирования. Я никогда раньше о таком не слышала и не стала спорить. Затем я включила режим «Не беспокоить», и мне стали звонить каждый день в полдень, спрашивая, хочу ли я продлить свое пребывание. Я была в плохом настроении и попросила ресепшен забрать еду на вынос. Их тон... Они отказали мне, предложив ужасное обслуживание, но мои друзья, которые жили в номере напротив, сказали, что их никогда не просили продлить пребывание, и им даже принесли еду на вынос, когда они попросили. Они забронировали обычный номер, а я — номер с видом на реку. Мне оказали ужасное обслуживание без всякой причины. После того, как я написала плохой отзыв, со мной связалась служба поддержки клиентов отеля и принесла искренние извинения. Я поняла, что им это дается нелегко, поэтому оставила это без внимания. Затем в октябре я снова остановился в этом же отеле, забронировав номер по просьбе друга из Ханчжоу. Я между делом спросил, не могли бы они бесплатно повысить категорию номера после подобного случая в прошлый раз. Администратор начала со мной спорить, заявив, что мое бронирование на май... Поскольку бронирования были сделаны в разные дни, они не могут продлить мой ключ от номера на два дня. Это означало, что с их работой все в порядке, а проблема в мне. Я тут же проверил историю заказов на Ctrip и спросил, почему мне не могут продлить номер на два дня, если я сделал два отдельных бронирования с разницей в 10 минут. Она упрямо настаивала, что два отдельных бронирования на два дня нельзя объединить в одно продление на два дня. Я не стал с ней спорить. Позже она предложила мне повысить категорию номера, но я сказал, что не буду ею злоупотреблять. Мне не стоило спорить. Она все равно повысила категорию номера, но меня не волновала дополнительная стоимость; я не пытался ею воспользоваться. После одной ночи я выехал. Я снова заселилась и поменяла номер, чтобы эта грубая администраторша не подумала, что я ею пользуюсь. Если бы не моя подруга, которая каждый раз бронирует номера за меня, я бы ни за что не остановилась в этом ужасном отеле. С тех пор, как я впервые побывала здесь в 2017 или 2018 году, я почти всегда останавливалась в этом отеле, когда бывала в Ханчжоу. После его приобретения управление и обслуживание стали просто ужасными. Если вы не можете обеспечить пятизвездочный сервис, не берите пятизвездочные цены! В Ханчжоу полно хороших отелей по той же цене. Разве не лучше было бы просто потратить немного больше и остановиться в соседнем Park Hyatt? Платить за такие страдания — это просто напрашиваться на неприятности.