Holiday Inn Express Haikou Int’l Duty Free City by IHG

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,2, сервис 9,2; бассейна в списке нет.

Побывав во многих отелях, могу сказать, что в этом было ужасное обслуживание на ресепшене, особенно у высокого парня, который постоянно твердил, что не может найти наше бронирование, и не предлагал никаких решений, советуя позвонить и спросить самим. Он ни разу не улыбнулся!

В отеле было два журнальных столика; один был отремонтирован, а другой, вероятно, поврежден. Двухлетний ребенок лежал на одном из столиков, и тот опрокинулся и разбился. Отель потребовал 1600 юаней в качестве компенсации. Мы договорились о замене на точно такой же, но они не согласились. Мы спорили час или два, наконец, договорившись на 800 юаней. Сначала я подумала, что ребенок опрокинул его во время бега, поэтому компенсация была понятна. Позже я узнала, что ребенок лежал на нем, и он упал. Я была в ярости. Это явно проблема качества. Отель не проверил его должным образом. К счастью, никто из детей не пострадал. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким отелем. Они продолжали уклоняться от ответственности. С этого момента я буду вносить Holiday Inn Express в черный список.

Ужасный опыт проживания. Мы забронировали два номера с ребенком. Мы хотели сдвинуть две кровати в номере с двумя односпальными кроватями, но это было невозможно. Мы попросили поменять номер, но персонал был крайне груб и сказал нам, что уборка номеров закончилась и они не могут поменять номер. Поистине ужасный опыт. Из всех отелей InterContinental и его филиалов, в которых я останавливалась, это худший из всех.

Удобства: Новые, но очень низкого качества и полны проблем. Например, так называемый телевизор — это просто монитор, а скорость интернета настолько низкая, что ничего нельзя запустить. Чистота: Уборка и стирка постельного белья поверхностные. Полотенца с пятнами и дефектами. Душ медленно сливает воду, переполняется и даже немного засоряется, а запах невыносимый. Обстановка: Ничего особенно похвального. Качество завтрака также посредственное, намного ниже, чем в отелях той же категории. Обслуживание: Скорость ответа крайне низкая. Даже когда нет загруженности, звонок на ресепшн с просьбой о предоставлении одноразовой бритвы или проверке удобств в номере может занять 10-20 минут, а то и больше. Прочее: Дежурный менеджер, чувствуя себя беспомощным и обеспокоенным, дважды менял мне номер, повысив категорию номера до якобы «лучшего», но различные проблемы всё равно возникали. Начиная с регулировки кондиционера и заканчивая подачей полотенец и прочисткой засоров в канализации, ситуация была поистине хаотичной. Гости чувствовали себя неловко, постоянно их беспокоя, и им ничего не оставалось, как довольствоваться тем, что есть. [Наконец] В ночь нашего отъезда из отеля сотрудники ресепшена выгнали нас из вестибюля, настаивая на небольших подарках в качестве извинения и умоляя не оставлять плохой отзыв. Мы отказались, заявив, что говорим правду. После окончания нашей поездки и возвращения в отель, когда мы снова подняли этот вопрос, они сказали: «Всё кончено», «Мы ничего не можем сделать» и «Никаких возвратов или компенсаций». Сначала мы посчитали 50% скидку разумной, но отель изменил свою позицию. На этом завершается наш необычный опыт пребывания в отеле Holiday Inn Express, входящем в группу InterContinental Hotels Group!

В номере ужасно пахло; создавалось впечатление, что они начали работу еще до того, как запах полностью рассеялся. Кроме того, участникам программы InterContinental не разрешалось поздний выезд. Неудачно.

Оборудование в номерах хорошее, и чистота тоже на высоком уровне. Однако во время праздников явно не хватает персонала. Завтрак "шведский стол" был крайне скудным, и многие блюда не пополнялись вовремя после того, как заканчивались. Чувствовалось, что весь персонал занят обслуживанием номеров. Самое смешное, что в час пик один из лифтов сломался, и ожидание лифта заняло очень много времени. При заселении мы спросили на ресепшене, можно ли детям заказать доставку еды в номер, а взрослым пойти в ресторан со шведским столом? Нам сказали, что это невозможно, нужно выбрать один и тот же вариант для всех. Менеджер, разбираясь с проблемой, только извинялся, но никаких существенных мер по улучшению не предлагал. В целом, качество обслуживания в отеле нуждается в улучшении. Если останавливаться в праздники, лучше выбрать доставку еды в номер – качество еды там и в ресторане со шведским столом совсем разное.