A
Atlastandianlvji
Trip.com · 2026-05-25
В день заезда, как только я лег на кровать, я обнаружил дыру в простыне. Я сфотографировал ее и отправил на ресепшн. Мне сказали, что могут поменять, и в качестве компенсации предложили бесплатный завтрак на следующий день. Также в тот день, после заселения, я обнаружил, что цена на Ctrip (133 юаня, мой уровень на Ctrip – "бриллиант") была примерно на 12 юаней выше, чем на ** (121.56 юаня, мой уровень на ** – "черное золото"). Я попросил возместить разницу как у отеля на ресепшне, так и у службы поддержки Ctrip, но оба отказали. На следующий день за завтраком я заметил, что некоторые продукты были несвежими. Я сфотографировал их и отправил на ресепшн. Они передали информацию сотруднице ресторана, и она прямо при всех посетителях ресторана спросила меня: "Это вы жаловались только что?" Даже если у меня есть претензии к отелю, не должны же посторонние знать о моих жалобах, верно? Не нарушает ли их действия мою конфиденциальность, сообщая другим о моих жалобах? Более того, кто-то рядом вскочил и сказал: "Завтрак в вашем отеле отличный!", выставляя меня так, будто я придираюсь и ищу повод для недовольства. Разве стандарты каждого человека в отношении того, хороший завтрак или нет, не отличаются? Почему, если кто-то говорит, что хорошо, я должен соглашаться? У меня есть фотографии и доказательства этих булочек с овощами, у которых начинка потемнела. А та сотрудница еще и показывала пальцем на еду на моем столе, говоря: "Это очень свежее и вкусное, почему вы не едите?" Это ощущалось как проверка на послушание. Значит ли, что если я съем, то это подтверждает свежесть их еды, а мои предыдущие жалобы были беспочвенными? А если я не съем, значит, я не одобряю их завтрак и недоволен их работой? И хотя ее рука не касалась еды напрямую, но, указывая пальцем, не могли ли попасть бактерии или крошки? В одной из чашек молока, кажется, были крошки с ее рук. По поводу завтрака отель предложил следующее решение: "Приносим извинения за крайне неприятный опыт для нашего гостя, мы очень сожалеем, так как завтрак был предоставлен в качестве дополнительного бонуса из-за проблем с впечатлениями гостя. В настоящее время отель сообщает, что мы также запросили для нашего гостя продление выезда, других решений пока не найдено". ("Завтрак был предоставлен в качестве дополнительного бонуса из-за проблем с впечатлениями" – что это значит? Это значит, что раз завтрак бесплатный, я должен терпеть все это? Или они думают, что я не могу оплатить завтрак, и я попрошайничаю?) И хотя мне разрешили бесплатно продлить выезд до 17:00, на следующий день я все равно оплатил продление проживания, так что это решение для меня бессмысленно. Однако на следующий день я оформил заказ через ** потому что ** не только дешевле, чем Ctrip, но я также сообщил службе поддержки ** о неприятностях в отеле, и служба поддержки ** даже помогла мне с частичной компенсацией. В то время как "куриный" Ctrip был дороже и столько неприятностей произошло, но они не захотели компенсировать ни копейки (на самом деле большинство жалоб произошло во время пребывания по заказу Ctrip накануне, поэтому у ** было больше оснований не выплачивать компенсацию). Однако на второй день проживания мне не дали ваучер на завтрак. Хотя даже если бы дали, я бы не очень хотел идти (боялся, что та сотрудница снова что-нибудь выкинет), но накануне у вас в отеле произошло столько неприятностей, а на следующий день я еще и оплатил продление, но вы ничего не предложили? Дать или не дать – это одно, а мне нужно или нет – это другое. После продления проживания я лежал в номере и услышал, как кто-то пытался открыть мою дверь с помощью карты-ключа. Когда я сообщил об этом на ресепшн, мне сказали, что посмотрят записи с камер наблюдения. Через час мне сказали: "Мы проверили записи, это была гостья, которая ошиблась номером". Но я не могу принять их объяснение. Во-первых, они сказали, что посмотрят записи, но не показали мне никаких видеозаписей или даже фотографий. Во-вторых, почему эта дама ошиблась только моим номером, а не чьим-то другим? Может быть, на ресепшне при заселении ей что-то не объяснили, или это было упущение в работе? И что, если целью этой дамы было не открыть дверь, а установить какие-то скрытые камеры или что-то подобное? Во время пребывания по заказу Ctrip они предлагали услуги морской прогулки на яхте и фотосессии. Но морская прогулка на яхте длится пять-шесть часов, и большинство развлечений на борту платные. Утром, когда за мной приехала машина из отеля (мне еще пришлось идти до автобусной остановки напротив отеля, чтобы их ждать), из передней и задней части этого микроавтобуса шел очень густой дым (выхлопные газы), и мне было очень трудно дышать в машине. Единственные немногие бесплатные развлечения на корабле – это батут, привязанный к корме, и другие безмоторные аттракционы, но во время использования этих аттракционов чувствовался очень сильный и едкий запах выхлопных газов корабля. Когда корабль возвращался, он внезапно превратился в аукцион живописи и каллиграфии, и они кричали так громко и шумно, что у меня почти началась неврастения. Этот аукцион не был четко указан в деталях заказа, и это может указывать на ложную рекламу со стороны отеля. Когда корабль наконец причалил, за мной снова прислали маленькую машину, чтобы отвезти меня обратно в отель, но эта машина, вероятно, слишком долго стояла на солнце утром и сильно нагрелась. Мне разрешили сесть только на переднее пассажирское сиденье, и от сильной жары мне было очень горячо, и я чуть не получил тепловой удар. А еще, когда я пошел на фотосессию, фотограф курил, но я очень чувствителен к запаху дыма, даже малейший запах причиняет мне сильный дискомфорт. Будь то проблемы с яхтой или фотосессией, когда я говорил об этом на ресепшене, мне всегда говорили обращаться к сотрудникам соответствующих компаний, утверждая, что это добровольное участие. Но если ваш отель не зарабатывает на этом, стали бы вы с ними сотрудничать? И наконец, при выезде, когда сотрудник ресепшена поднялся, чтобы помочь мне с багажом, я спросил его: "Можете ли вы попросить сотрудника помочь мне донести часть багажа до автовокзала Саньи, это всего в четырех-пятистах метрах от вашего отеля?" (На самом деле я задал этот вопрос еще утром в WeChat, но мне так и не ответили). Тогда он ответил: "Я спрошу у своих коллег, если они не смогут, то я сам помогу вам". Но когда я спустился вниз, он передумал и сказал, что не сможет помочь. Также у них много номеров, но очень мало стиральных машин. В прачечной всего по две стиральные машины и сушилки, и они выглядят очень просто. Одна из стиральных машин, кажется, использовалась много лет и выглядит так, будто вот-вот сломается.
r
rainybell
Trip.com · 2026-02-24
Это было ужасно, я вынужден поставить плохую оценку. ① Комната представляла собой просто белую стену, покрытую огромными черными следами. ② Свет у двери мерцал, как блуждающие огоньки, ослепляя меня во время китайского Нового года, и они сказали, что не могут это исправить. ③ Скорость интернета была невероятно низкой. Учитывая текущую сетевую среду и производительность оборудования, я даже не могу представить, как они могли сделать интернет таким медленным; Wi-Fi был практически бесполезен. ④ Телевизор не показывал каналы при подключении к Wi-Fi; мне приходилось выключать его вручную. Хуже всего было то, что каждый раз, когда я его включал, он автоматически переподключался к Wi-Fi, заставляя меня настраивать его заново. ⑤ Я хотел заменить двуспальную кровать на две односпальные, но мне сказали, что за это нужно доплатить. Проблема в том, что цена двухместного номера на Ctrip в тот день была ниже той, которую мы заплатили при первоначальном бронировании. Какое повышение категории номера я получил? Вкратце, это бюджетный отель низкого уровня, с устаревшей и консервативной атмосферой. Я больше никогда не выберу IHG.
