Hotel Indigo SUZHOU GRAND CANAL by IHG

Звукоизоляция в номере была крайне плохой — шаги в коридоре и разговоры по соседству были отчётливо слышны. Служба на ресепшене реагировала медленно и равнодушно. Чёрный стол в номере был заметно пыльным.

Звукоизоляция в номере была крайне плохой; шаги в коридоре и разговоры по соседству были отчетливо слышны, что сильно нарушало мой отдых. Служба на ресепшене реагировала медленно; сотрудница, которая занималась моей проблемой, по имени Зои, казалась равнодушной, как будто говорила: «Так уж получилось, что вы собираетесь с этим делать?» В целом, пребывание было очень плохим. Были антисанитарные условия; черный стол в номере был заметно пыльным, что свидетельствует о недостаточной внимательности к деталям. В целом, впечатления не оправдали цену.

Крайне дискриминационное отношение! Ужасное обслуживание на ресепшене, дискриминация в отношении женщин-клиенток и полное отсутствие профессионализма и этики! Отношение к клиентам было крайне негативным. Персонал был груб и нетерпелив на протяжении всего пребывания. Я показала подтверждение бронирования, казалось бы, неприветливой сотруднице ресепшена, и произошло следующее: Мы с мужем остановились вместе. В первую ночь мне никто не позвонил, чтобы заселиться. Во вторую ночь я приехала поздно, около часа ночи, и меня продолжали спрашивать: «Вы забронировали этот отель?» Я ответила: «Да, я показала вам подтверждение бронирования». Вы что, не понимаете китайский? Или вы шпион? Во-вторых, что касается регистрации, процесс был хаотичным, непоследовательным и крайне непрофессиональным. Эта сотрудница ресепшена явно относилась к женщинам-клиенткам предвзято, демонстрируя явную предвзятость и обращаясь с ними по-разному. Она была особенно неуважительна к женщинам-клиенткам, холодна и формальна, даже презрительна и нетерпелива. У неё совершенно отсутствовало чувство равноправия, она относилась ко всем по-разному, основываясь исключительно на субъективных впечатлениях. Такое дискриминационное обслуживание заставило меня почувствовать себя крайне неуважительно. Полное отсутствие понимания важности обслуживания и неуважение к клиентам привели к ситуации, в которой я не терплю никакого отношения! Если у вашего отеля есть время, пожалуйста, проверьте мои предыдущие отзывы о проживании в этом отеле. Я останавливаюсь здесь не менее 7-10 дней в месяц. На этот раз я была крайне разочарована. Ваша система обучения и адаптации персонала вызывает у меня сильное беспокойство и тревогу по поводу будущего вашего отеля. В сфере обслуживания вы не можете даже выполнить самые элементарные требования: уважать клиентов, относиться ко всем одинаково и следовать стандартизированным процедурам. Персонал на ресепшене был низкого качества, имел ужасное отношение и был предвзят; они совершенно не подходят для работы в сфере обслуживания. Плата за проживание здесь не означает плохого или дискриминационного отношения. Впечатление было крайне негативным, и я категорически не рекомендую останавливаться здесь, особенно женщинам. Совершенно ненужно платить за неприятный опыт! Я надеюсь, что отель серьезно улучшит качество обслуживания на стойке регистрации и изменит свою плохую привычку относиться к клиентам по-разному, вместо того чтобы позволять такому низкому уровню сервиса портить свою репутацию!

Чистота была ужасной: на полотенцах оставались длинные волосы предыдущего гостя, пол был покрыт волосами. Кондиционер выключили очень рано, было невероятно душно, я не мог спать всю ночь.

1. Чистота была ужасной; на полотенцах всё ещё оставались длинные волосы предыдущего гостя. 2. Пол был покрыт волосами, что совершенно непонятно; как они могли это убрать? 3. Только те, кто пользовался душевой, знают, насколько неудобна конструкция двери, открывающейся наружу. 4. Кондиционер выключили очень рано; было невероятно душно, а вентилятор ревел; я не мог спать всю ночь. 5. Обслуживание сводилось к словесной вежливости, к простой формальности без какого-либо реального содержания. Не было никакого ощущения искренней заботы или внимания. 6. Они не предоставили счёт-фактуру. Это стало серьёзным разочарованием.

Пожалуйста, не пишите на знаке «Парковка свободна». Я полчаса ездил вокруг отеля и так и не смог найти место для парковки. Если они скажут «нет», у меня могут возникнуть проблемы.

Это был ужасный опыт! Мой маршрут изменился через 34 минуты после оформления заказа, и я сразу же позвонила на ресепшн отеля, чтобы попытаться отменить его. Но... на ресепшене мне сказали связаться с платформой, а платформа сказала мне связаться с отелем. Я действительно столкнулась с крайне плохим обслуживанием; это «черный магазин» (сомнительный бизнес).