InterContinental Hotels LIJIANG ANCIENT TOWN RESORT by IHG

Гостиничные карточки размагничиваются — за шесть дней дважды. После второго размагничивания сразу сообщили консьержу, но ждали новую карту 20 минут, пришлось звонить в Trip.com с жалобой.

Я уже не хотела писать отзыв, но этот отель снова и снова наступает на мои больные мозоли. Начну с самой серьезной проблемы: гостиничные карточки размагничиваются. За шесть дней нашего пребывания они размагнитились дважды, причем три дня мы даже не выходили из номера. После второго размагничивания мы сразу же сообщили консьержу, и хотя он написал в групповой чат, чтобы принесли новую карту, мы ждали целых 20 минут. Нам пришлось неоднократно напоминать, даже звонить в Trip.com с жалобой, прежде чем кто-то принес нам карточку. В это время мы даже слышали, как кто-то внизу тоже спрашивал персонал, почему его карта размагнитилась. Когда мы спросили того сотрудника, когда принесут нашу карту, он просто небрежно ответил, что она уже в пути, даже не взглянув на нас. Что касается этого инцидента, отель пытался исправить ситуацию: менеджер принес нам извинения, и его тон был искренним. Однако позже выяснилось, насколько поверхностными были эти извинения. 1. Завтрак, который отель упаковал для нас с собой (а это, между прочим, было нашим законным правом), выглядел обильным, но на самом деле состоял исключительно из сладостей. На одном из яблок была даже червоточина. Они совершенно не учли привычки людей, у которых утром изжога и которые не могут есть сладкое. Консьерж сказал, что из-за санитарных норм можно упаковать только это. Хорошо, но неужели нельзя было положить хотя бы немного маринованных овощей? 2. В качестве извинения отель предложил три блюдца с фруктовым ассорти размером с пепельницу. Человек, который их принес, просто оставил их и ушел. Это был не менеджер с достаточными полномочиями, чтобы лично извиниться. 3. После всего этого мой друг обнаружил, что забыл свою камеру в отеле, и мы попросили персонал отеля помочь отправить ее. И что вы думаете, отель предложил отправить ее за наш счет курьерской службой SF Express! Дорогие мои, я просто рассмеялась от возмущения. Неужели они не могут позволить себе оплатить доставку в несколько десятков юаней? Мы прожили шесть дней, потратили более восьми тысяч, четко выразили свои жалобы и недовольство, и все равно они заставляют нас оплачивать доставку? Могли бы они хоть немного проявить искренность? Обслуживание здесь просто отвратительное. А теперь давайте поговорим о другом. Номер: Средний. Все удобства очень старые. Если вы не хотите тратиться на модернизацию до системы “умный дом”, это нормально, но ваша дверная карта настолько изношена, что вы даже не собираетесь ее менять, просто ждете, пока постояльцы ее размагнитят. Единственное преимущество номера – он большой, в остальном – никудышный. Чистота: Если бы это стоило 400 за ночь, я бы поставила

InterContinental — бренд, которому я очень доверяю, а InterContinental Lijiang Ancient Town — это также хорошо зарекомендовавший себя отель, поэтому у него должна быть продуманная система управления. Однако в этот раз мой опыт оказался крайне неприятным. За 3000 юаней за ночь я чувствовал себя так, будто муху проглотил. Будучи участником Ctrip со статусом Gold Diamond, я редко пишу отзывы, но моё трёхдневное и двухдневное пребывание в InterContinental Lijiang было худшим из почти всех пятизвёздочных отелей, в которых я когда-либо останавливался. В этом отеле у меня сложилось впечатление, что «всё здесь сосредоточено на потребительских расходах». Накануне моего приезда, будучи участником InterContinental, я спросил у сотрудников InterContinental, можно ли мне повысить категорию номера до номера категории «люкс». Мне сказали, что отель полностью забронирован на летние каникулы, и предоставить номер более высокой категории не получится. Однако на стойке регистрации сказали, что за отдельную плату предоставят номер любой категории, что было понятно, учитывая, что был пик сезона, и интересы отеля были их главным приоритетом. Днем первого дня я отправил сообщение в службу поддержки клиентов отеля. В течение трех часов ответа не было, ни на сообщение, ни на телефон. Только когда я позвонил в службу поддержки клиентов, они ответили. Я спросил службу поддержки клиентов, могут ли они заправить диван в мой представительский номер, но они не сказали мне, что заправка кровати будет платной. Только когда я это подтвердил, они сказали, что это будет стоить 400 юаней. Важно, чтобы о любой платной услуге было сообщено заранее. На следующий день мне позвонили из Юньнаня и спросили, нужна ли мне стирка. Когда я подтвердил, мне сказали, что нужна. На следующее утро двое взрослых привели в зал для завтрака детей, один ростом 1,3 метра, а другой 1,1 метра. Официант не стал просить детей платить. Но на третье утро официант взял с ребенка два завтрака: один ростом 1,3 метра и один ростом 1,1 метра. Позже я узнал, что дети ростом до 1,2 метра не платят. Когда я возразил, официант попросил меня доплатить разницу с завтрака предыдущего вечера. Это неисполнение обязанностей с вашей стороны, но вы просите клиентов платить за это. Руководству отеля стоит задуматься над этим: в то время как вы внедряете строгий контроль затрат, ваши сотрудники создают у клиентов очень плохой опыт. Единственный человек, которого я заслуживаю похвалы в этом отеле, — это парень с коляской, который очень превосходен. Остальные действительно некомфортны от начала до конца. Они ставят потребителей в противоположную сторону и обращаются с ними как с ворами. InterContinental Lijiang является негативным представителем InterContinental Hotels Group. Я надеюсь, что вы учтете чувства потребителей и тщательно продумаете реализацию концепции обслуживания.

Заплатил 4000 юаней за ночь за самый дорогой однокомнатный номер, но получил худший опыт: приехал в 14:00, прождал 3,5 часа до получения карты от номера, а открыв дверь, почувствовал сильный запах сигаретного дыма.

Я заплатил 4000 юаней за ночь за самый дорогой однокомнатный номер в отеле InterContinental Lijiang Hefu, но получил худший опыт пребывания в отеле. Репутация бренда InterContinental полностью разрушена: 1. Невероятно долгое ожидание, полное отсутствие чувства ценности: приехал в 14:00, прождал 3,5 часа, до 17:30, прежде чем получить свою карту от номера. Абсолютно неэффективно. 2. Фатальное начало для «однокомнатного номера»: как только я открыл дверь, меня встретил сильный запах сигаретного дыма (я явно бронировал номер для некурящих). Что ещё более возмутительно, в ванной комнате не было никаких туалетных принадлежностей, и мне пришлось ждать полчаса, прежде чем кто-то формально устранил запах сигарет. 3. Крайне отвратительно: *Когда я воспользовался туалетом, я был шокирован, обнаружив в унитазе несмытую мочу и плавающий на поверхности окурок! В номере InterContinental за 4000 юаней за ночь! Вот это ирония «гигиены» и «роскоши»! Я сразу же сделал фотографии и подал жалобу. 4. Хроническое загрязнение воздуха сохраняется: запах дыма не исчезал до самого вечера, а в номере было ужасно душно и плохо проветривалось. 5. Равнодушие администрации усугубляет ситуацию: дежурный менеджер Клэр была совершенно холодна и бесчувственна на протяжении всего процесса, не извинившись и не проявив никакой искренности в решении такого ужасного инцидента с гигиеной и продолжающихся проблем. Это совершенно удручающе. Я заплатил максимальную цену InterContinental, но получил: 1. Необоснованное ожидание в течение 3,5 часов. 2. Грязный туалет (моча и окурки!). 3. Номер для некурящих, полный густого дыма, от которого невозможно было дышать. 4. Полное отсутствие элементарных удобств. 5. Безнадёжно безразличное руководство. Это не просто разочарование, это полное разрушение доверия к бренду. Отель InterContinental Lijiang Hefu доказал, что цена не равна качеству, а бренд не равен гарантии. Настоятельно рекомендую избегать этого места! Обслуживание и руководство на низком уровне. Всем, кто ищет соотношение цены и качества или элементарную чистоту, следует держаться подальше! После этого я отправлю официальную жалобу в InterContinental Hotels Group.

Это отель с крайне плохим менеджментом. Не останавливайтесь здесь, если не хотите нажить неприятностей. Охранники все самодовольные, а одна дама по имени Анна говорит несвязно. В отеле InterContinental Lijiang царит до абсурда хаотичный порядок. Туристам, которые могут себе это позволить, стоит туда поехать. В такой экономической ситуации, надеюсь, этот отель скоро закроется! Не путайте бренд InterContinental с чем-то другим; это отель InterContinental, в котором совершенно нет обслуживания!

Не рекомендую здесь останавливаться. Принимая душ, вы сразу почувствуете, что ваши ноги всё ещё в воде. Слив очень плохой, поэтому после душа приходится выходить и мыть ноги отдельно.