InterContinental Hotels XI’AN HI-TECH ZONE by IHG

Первое впечатление от отеля было отличным: шикарный интерьер, консьерж-сервис на уровне лучших отелей своей категории. Но все, что произошло потом, полностью изменило мое отношение. Я заранее связался с дежурным менеджером отеля, и он пообещал ежедневный завтрак и гарантированное повышение категории номера до прибытия. Официальное время заезда в отеле – 14:00, я указал, что прибуду в 15:00, и просил тихий номер на высоком этаже. Фактически я прибыл в 16:00, и на стойке регистрации мне сообщили, что свободных номеров нет, предложив подождать в лобби. Я заказал напиток в лобби и заметил, что там почти никого нет, кроме нескольких человек, фотографирующихся. Мне это показалось странным, и я снова подошел к стойке регистрации. Там мне сказали, что все двухместные номера с двумя кроватями заняты (позднее выяснилось, что это не так). Сначала я просил предоставить мне номер с одной большой кроватью или люкс для временного отдыха, с последующим переселением в свой номер, когда он будет готов. Но на стойке регистрации отказали, заявив, что это потребует дополнительной платы!!! На самом деле, отель полностью нарушил обязательства, предоставив мне номер, когда не было свободных номеров (все номера с двумя кроватями были заняты) (Trip.com сообщил, что может предложить мне другой отель). Но сначала я не хотел урегулировать этот вопрос. На стойке регистрации сообщили, что все двухместные номера заняты, и не предложили никакого решения. После того, как я связался с Trip.com, дежурный менеджер приехал и предложил мне люкс для отдыха, на что я согласился. Позже я сказал сотруднику на стойке регистрации, что номер с большой кроватью или люкс тоже подошел бы (на самом деле, я имел в виду: почему вы не могли предложить мне этот номер сразу?). Сотрудник на стойке регистрации спросил:

В номере сильно пахло дымом, а вокруг шла стройка — стук был громким даже через окно, оконные стёкла покрыты толстым слоем пыли.

Чистота: Ужасно! В номере сильно пахло дымом. После одной ночи у меня появился отёк горла, горловое кровотечение и утром поднялась температура. Эти симптомы прошли, когда я вышла из номера. Уборка была невнимательной, продиктованной моей собственной чувствительностью; это совершенно неразумно. Окружающая среда: Вокруг шла стройка, и стук был громким даже через окно. Оконные стёкла были покрыты толстым слоем пыли, воздух был насыщен дымом и пылью, а индекс взвешенных частиц зашкаливал. Обслуживание: Ужасно. Я попросила горячее молоко на завтрак, но вместо кофе мне принесли ледяное молоко. Они извинились, но отказались признать или исправить проблему. Всё руководство отеля — полный бардак. Они постоянно донимают гостей, звонят без предупреждения, и за каждое пребывание приходится делать бесчисленное количество повторных звонков! В прошлый раз, когда я была в отеле InterContinental в Хэфэе, мой ребёнок позавтракал там и два дня подряд страдала диареей. Это ясно показывает, насколько плохо управляется компания. Бесплатные лунные пряники — это полный провал. Я больше никогда не выберу отель InterContinental или его дочерние компании.

Останавливался здесь несколько раз, и раньше всё было нормально. В этот раз всё было ужасно, с сильным запахом сигаретного дыма, хотя несколько раз просил номер для некурящих при бронировании и заселении.

Я останавливался здесь несколько раз, и раньше всё было нормально, как в стандартном InterContinental. В этот раз всё было просто ужасно, с сильным запахом сигаретного дыма. Я несколько раз просил номер для некурящих при бронировании и заселении, но девушка на стойке регистрации не поняла и небрежно ответила: «У нас у всех номера для некурящих, так что нужно разобраться. Что не так...»

Я позвонил на стойку регистрации отеля, чтобы подтвердить продление времени моего выезда, но это было ужасно. Во время продления мне постоянно звонили и спрашивали, когда я выеду. Не понимаю, почему они решили, что я буду жить в номере бесплатно. В будущем я больше не выберу этот отель. Не рекомендую!

Персонал предоставлял хорошее обслуживание, но удобства были старые, шторы были грязными и не открывались, окна также было трудно открыть, и не было мусорных корзин или мусорных мешков!