Kerry Hotel, Beijing

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 9, удобства 9,1.

В целом, пребывание в отеле Kerry было средним. Когда я вошел в номер в первую ночь, я почувствовал сильный запах краски, что было очень неприятно. После общения со стойкой регистрации отель согласился поменять номер. В новом номере не было неприятного запаха, и в нем было достаточно комфортно. Отель расположен в хорошем месте, но контроль качества номеров нужно улучшить, общее впечатление было средним.

Семейный отель? Вы, наверное, шутите! Хотя при регистрации нам и предложили улучшенный номер, я просто не могу поставить хорошую оценку. 1. Во время регистрации никто ни словом не обмолвился о каких-либо удобствах для детей. Только после того, как я спросила о детском бассейне, мне сообщили о его наличии. И на ресепшене, и в тренажерном зале утверждали, что температура воды 28-30 градусов, но это была полная ложь. Вода была почти такой же холодной, как в бассейне для взрослых, и ребенок сразу же простудился. Они что, издеваются над гостями? 2. В раздевалке я столкнулась с невероятно грубой и сумасшедшей сотрудницей. Ребенку было слишком холодно, и мама хотела зайти в раздевалку, чтобы немного его согреть. Эта женщина все время громко кричала, что мальчикам нельзя заходить в женскую раздевалку (мальчику было 3 года). Мама постоянно извинялась и объясняла, что ей просто нужно вытереть ребенка, потому что ему очень холодно. Эта агрессивная тетка просто открыла дверь и громко выгнала ребенка. Я была в шоке! 3. На завтраке ребенок очень ждал вафли. Мужчина, который их готовил, сделал так, что ни одна вафля не была не подгоревшей. Приготовив их, он просто оставил их в стороне, не положив в подогреватель. Ребенок ждал целых пять минут. Я увидела, что повар занят чем-то другим, и решила просто взять одну вафлю. Каково же было мое удивление, когда меня отчитали! Он подошел ко мне с ужасным выражением лица и спросил: «Что вы делаете? Нельзя брать отсюда». Я сказала, что он не пополняет запас, но он все равно очень высокомерно и грубо закричал, указывая на три подгоревшие до черноты вафли, оставшиеся в подогревателе: «Что, их нет? Я не кладу, и вы не можете брать сами. Вы можете позвать меня». Его тон и выражение лица были такими ужасными, что я никогда не видела ничего подобного в сфере обслуживания! Все сотрудники этого отеля, что, набраны прямо с улицы, чтобы обслуживать гостей? О вежливости и речи нет, у них нет даже элементарных социальных манер!!! 4. Самое отвратительное, что в отеле такого уровня взимается плата за парковку. За одну ночь парковка обошлась в 200 юаней. Опять же, неслыханно! Я не понимаю, как отель такого уровня и с такой репутацией может получать столько хороших отзывов!

Можно сказать, что дела обстоят довольно плохо.

На стойке регистрации оставили мусор от предыдущего гостя. Сказал об этом на ресепшн, и они просто отправили кого-то убраться, совершенно не подумав о моем удобстве. Я потерял на это целых два часа. В Шэньчжэне, если такое случается в Shangri-La, они сразу повышают категорию номера или меняют его. Здесь мне пришлось самому связываться с Ctrip, чтобы добиться смены номера. В итоге дали номер, который вонял потом. Это просто нет слов. Мне самому пришлось протирать стол, а потом еще ждать, пока придут и устранят запах. Отвратительно! Больше никогда здесь не остановлюсь. Персонал смотрит на меня так, будто я им что-то должен. Говоришь «спасибо», а в ответ ни слова — похоже, их совсем не обучали. Вы называете это Shangri-La, а я думал, что это деревенский хостел. Пришли убираться и вытерли стол тряпкой, которой до этого мыли унитаз, а потом еще спросили, чисто ли. Это отель за 1300 юаней за ночь! Даже Atour лучше. Завтрак еще не закончился, а они уже убирают тарелки, даже не предупредив. Если гость не успел отреагировать, то остается без еды. Хотя бы предупреждайте! Я просто в шоке. Весь персонал этого отеля из одного региона, я даже не буду вдаваться в подробности – кто знает, тот поймет. Кажется, это люди из одной деревни, которые прикрывают друг друга. Отзывы гостей бесполезны. Проверки сверху – это просто показуха. В общем, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался, без преувеличений. Во всем Пекине не найти второго такого.

Отель позиционирует себя как семейный, но забронировали бортик для кровати за день, а его все равно не принесли. Приехали ради детской игровой комнаты, а она оказалась платной для посторонних, поэтому там было очень много людей и шумно. Большая горка хороша для детей старше 4 лет, для малышей не подойдет. Обслуживание в отеле очень среднее, можно даже сказать плохое. Еду из доставки не приносят в номер, нужно забирать самому, ссылаясь на ответственность за безопасность продуктов, ха-ха. Палочки для еды принесли только через 20 минут после того, как я позвонил 3 раза... Отель старый, а номера маленькие.

Я никогда раньше не оставлял плохих отзывов, но вот мой первый. Даже если не говорить о старых номерах и устаревших удобствах, я приехал глубокой ночью. Попросил продлить выезд до двух, потому что очень устал. Пришлось сделать четыре звонка, чтобы мне наконец продлили выезд. Сначала сказали, что только до часа, хотя я приехал почти под утро. Потом выяснилось, что парковка платная. Сказали, что парковка не принадлежит отелю, но какое мне до этого дело? Остановился в отеле за почти две тысячи юаней, а парковка платная? За парковку пришлось отдать 100 юаней. А потом я пошел за водой к консьержу, и он на меня так посмотрел, будто я ему денег должен! Неужели даже воды не дадут? Скорее бы вы уже закрылись!

Не рекомендуется оплачивать проживание самостоятельно.

Разница разница разница разница

Это был худший опыт проживания в отеле за все мои командировки. Номер был рядом с лифтом, звукоизоляция ужасная. Главная проблема заключалась в том, что какой-то электронный прибор в комнате издавал пронзительный, похожий на пожарную сигнализацию звук около 5 секунд в 3, 6 и 9 утра, как раз будя меня, но я не мог найти источник.