Г
Гость
Trip.com · 2024-05-05
Во-первых, ожидание трансфера было чрезмерно долгим, и персонал не отреагировал. Мы ехали из ** в Сишуанбаньну, с пересадкой в Куньмине вечером 4-го числа. Мы связались с женщиной средних лет в отеле, добавили ее в WeChat и сообщили отелю о нашей группе из четырех взрослых и одного ребенка, времени прибытия и количестве багажа. В отеле сказали позвонить на стойку регистрации, когда прибудем на станцию метро напротив аэропорта, и они приедут через десять минут. Однако мы прождали 20 минут, а они так и не приехали. За это время мы позвонили на стойку регистрации, и молодая женщина сказала, что водитель уже уехал и свяжется с нами. Мы подождали еще около десяти минут, прежде чем водитель наконец приехал, чтобы забрать нас. Во-вторых, человек, которого отель послал за нами — будь то владелец или водитель — имел серьезные региональные предрассудки и дискриминацию в отношении людей из **. После того, как отель прислал кого-то за нами, мужчина средних лет – мы не смогли определить, был ли он водителем или владельцем – начал высказывать региональные предрассудки, заявив, что в ** много мошенников, и сказал моим родителям и ребёнку, что девять из десяти человек из ** – мошенники, и что штаб-квартира находится в Чжумадяне. Он также сказал, что США бомбили китайское посольство в Югославии, и Китай потребовал от США извинений, угрожая высадить там людей, если они этого не сделают, и что президент США Буш извинился под давлением. Мы были очень расстроены, но было уже больше 23:00, и с нами были родители и дети, поэтому мы промолчали. В третьем номере отеля стоял очень сильный запах краски, который был невыносим, и были и другие проблемы. Когда мы приехали в отель, на стойке регистрации были женщина средних лет и молодая женщина. Один клиент пожаловался, что кто-то забронировал номер с балконом на 26-е число, и отель сказал, что номер был 40 квадратных метров. После регистрации они обнаружили, что это не номер с балконом; он был меньше 20 квадратных метров. Они также предложили услугу доставки в аэропорт в течение часа. Клиент был очень недоволен и обратился на стойку регистрации. После того, как мы зарегистрировались, женщина средних лет сказала, что есть свободные стандартные номера, и мы можем поменять номер за дополнительную плату. Мы согласились, и молодой администратор попросил нас доплатить 10 юаней. Мужчина средних лет, который нас встретил, направил нас в корпус B отеля, сказав, что он отделан массивом дерева и очень красивый. Когда мы вошли, мы обнаружили очень сильный запах, густой запах краски, и окно в номере было открыто. Мы позвонили на стойку регистрации, и они сказали, что это просто сосновое дерево и не должно содержать формальдегида. Мы также чувствовали, что было слишком поздно, уже полночь, и мы больше не хотели менять номер; нам нужно было успеть на наш рейс в 8 утра следующего дня. Номер был небольшим, и тапочек не было. Мы позвонили на стойку регистрации, и нам их быстро принесли. Позже мы обнаружили, что вода была негорячей (она нагрелась через полчаса, по непонятной причине), а якобы голосовое управление кондиционером не работало, но было уже поздно, поэтому мы не стали жаловаться. Кроме того, звукоизоляция в номере была ужасной — просто деревянные доски и какие-то глинобитные стены. Наш ребёнок немного шумел в номере, и соседи жаловались, что нас смущало. В-четвёртых, отношение при выезде свидетельствовало о плохом управлении. Мы приехали на стойку регистрации в 7:50, чтобы договориться о выезде из аэропорта. Женщина средних лет на стойке регистрации сказала, что вчера отправила сообщение в WeChat, что не получила его, что было невозможно, поскольку мы всегда пунктуальны. Однако она явно не ответила на моё сообщение в WeChat, и даже после того, как я её поблагодарил, она не ответила. Затем она сказала, что за повышение категории номера нужно доплатить 50 юаней. Мы указали на то, что молодая женщина на стойке регистрации назвала сумму в 10 юаней, которую мы уже заплатили. Молодая женщина сказала, что, похоже, произошла ошибка, и мы заплатили еще 40 юаней. Персонал на стойке регистрации был непоследователен, и мы не знали, что сказать. Мы хотели уехать как можно скорее, и, хотя мы были недовольны, мы не хотели больше ничего говорить. Мы упомянули, что теперь нас пятеро, и надеются, что трансфер в аэропорт будет на несколько минут раньше. Отель прислал кого-то в аэропорт, и водитель был довольно любезен. Он высадил нас на уровне прибытия, но нам пришлось вернуться на уровень отправления. Это не имело большого значения, разница была незначительной. Наконец, обслуживание женщины средних лет на стойке регистрации было крайне неприятным. После выписки я отправил сообщение с просьбой выставить счет. Женщина выписала счёт и отправила его мне в WeChat, но сказала, что, хотя мы забронировали двуспальную кровать, она предоставила нам стандартный номер, создавая впечатление, что с нами обошлись несправедливо. Я очень разозлился и задал ей вопросы в WeChat, рассказав о предыдущих проблемах с отелем. Женщина на стойке регистрации заявила, что я веду себя невежливо и мешаю ей спать, и что она быстро отвечала на мои сообщения в WeChat. Она продолжала писать мне сообщения в WeChat, не обращая внимания на суть проблемы, намекая, что мы создаём проблемы без причины. Когда я поехал домой, я рассказал ей об этом, и она снова меня заблокировала. Что касается обещанных дополнительных услуг, таких как чай пуэр, то ничего из этого предоставлено не было. Короче говоря, я был крайне разочарован. Я редко пишу отзывы, но в этот раз я был очень зол, и это сильно повлияло на моё настроение. Выше — подробный рассказ о моём пребывании в отеле и впечатлениях. Больше сказать нечего; друзья сами судят.
