Lakeview Xuanwu Hotel

Оборудование устаревшее, а кондиционер пахнет сыростью. Место кажется необитаемым, ощущается затхлый запах. Шумно, и всё находится прямо рядом с главной улицей.

Оборудование устаревшее, а кондиционер пахнет сыростью. Место кажется необитаемым, ощущается затхлый запах. Шумно, и всё находится прямо рядом с главной улицей. Обслуживание напоминает небольшой нелицензированный бизнес, что вызывает чувство дискомфорта.

Отель старый и обветшалый; я бы не рекомендовал там останавливаться.

Этот отель просто странный. Обслуживание отсутствует, удобства устаревшие, еда не доставляется в номера, и даже роботов-поводырей нет. Создается впечатление, что это государственное предприятие; чтобы получить счет, приходится спорить. Предлагаю Ctrip удалить его с платформы.

Женщинам, путешествующим в одиночку, следует избегать этого недавно открывшегося отеля. Лифты не обслуживаются; любой может воспользоваться чужой картой, чтобы подняться наверх. Даже если вы заселитесь чуть позже назначенного времени, вам могут предоставить номер с видом на вентиляционную систему. Ближайшая станция метро к отелю находится в конце длинной крутой лестницы. Будьте осторожны. Я бронировала через Ctrip, и некоторые номера были для некурящих, что я и отметила. В отеле было указано время заселения — 14:00, но когда я заселилась около 14:00, мне сказали, что все номера заняты, и дали номер для курящих. Сказали, что воздух очищен, поэтому все в порядке. Поднявшись наверх, я обнаружила, что это был последний свободный номер, что тоже было нормально. Поскольку я устала и у меня болела голова, я немного отдохнула и обнаружила, что на улице очень шумно. Я задернула шторы и увидела, что это номер с вентиляционной системой??? Из-за рабочих обязательств, когда я вернулась в номер вечером, там очень сильно пахло дымом. Я проверил отзывы, и многие гости получили повышение категории номера, включая люксы и представительские номера. Даже без повышения категории это обычно был номер с видом на улицу. Во многих отзывах упоминалось, что группам гостей-мужчин предоставляли повышение категории номера. Я также вспомнил высокомерное отношение персонала на ресепшене при регистрации. Они сказали: «Мы не можем удовлетворить ваши требования, поэтому просто дадим вам этот номер. Вы здесь застряли». Было уже после времени регистрации, и мне выделили номер в конце очереди с видом на вентиляционную систему – явно относясь к гостям по-разному в зависимости от их статуса. Я немедленно связался с Ctrip, но их служба поддержки клиентов меня озадачила. Они просто сказали, что в отеле нет свободных номеров, и что повышение категории номера будет стоить дополнительно, к тому же уже поздно, и их менеджер уже ушел с работы; они сказали, что поговорят со мной завтра. Я проверил платформу, и в отеле все еще были свободные обычные номера, поэтому Ctrip предложил частичную компенсацию. 😅На следующий день, всего через две минуты после моего отъезда из отеля, кто-то, представившийся менеджером на ресепшене, сказал, что я могу поменять номер, добавив: «Мы поменяем вам номер, как только вы приедете». Почему они позвонили так скоро после моего отъезда? Я останавливался всего на две ночи; они просто хотели меня позлить. Они даже не уточнили, какой именно номер я хочу; казалось, они командовали мной. Я попросил Ctrip продолжить решение этого вопроса. Когда я вернулся в номер в полдень, он даже не был убран. На ресепшене сказали, что уборку проводить не будут, потому что я меняю номер 😅 Наконец, они вызвали настоящего менеджера, чтобы он разобрался в ситуации. Мне показали два люкса, и, не желая отступать, я выбрал более дорогой номер с видом на озеро. После переезда у меня оставалось около 20 часов до отъезда. Но, к моему удивлению, на второй вечер, когда я был на работе, мне позвонили из отеля и сказали, что хотят разобраться в ситуации. Извините, я был в командировке и не давал советов по управлению отелем. Просто к сведению и с предупреждением: подавать жалобы — непростой процесс.

Мой люкс был расположен близко к туристическому лифту. Начиная с шести утра и до одиннадцати вечера шум был такой сильный, что спать было невозможно. Чтобы открыть окно для проветривания, приходилось залезать под стол.

Больше ничего не хочу говорить. Удобства устаревшие, обслуживание плохое, номера тесные и невыносимо жаркие, кондиционер работает только на обогрев, а завтрак очень посредственный. Я бы никогда больше здесь не остановился.