Г
Гость
Trip.com · 2026-06-23
Я забронировал это место, потому что оно находилось ближе всего к парку Фусин, но оказалось, что на самом деле оно расположено в 15 минутах езды от указанного места. В непосредственной близости узкие тротуары, и это действительно показалось мне некомфортным по сравнению с тем, чего я ожидал, учитывая открытую местность и окрестности парка Фусин. Я немедленно сообщил об этом в TripAdvisor, и они вернули мне деньги за неудобства, причиненные объявлением хозяина. Еще один серьезный момент — реакция хозяина (почитайте жалобы других гостей на хозяина, который не относится к жалобам непрофессионально — ожидайте, что хозяин не предложит удобного решения обоснованной жалобы). Совет хозяину: не обвиняйте клиента в том, что он «не прочитал все объявление». Не заявляйте, что вам все равно на деньги, а затем отказывайтесь вернуть полную сумму. Создайте отдельное профессиональное объявление, которое точно рекламирует местоположение, чтобы другие не сталкивались с этой проблемой.
H
Hjjjajheha
Trip.com · 2025-12-27
Пожалуйста, не бронируйте эти апартаменты. Я забронировала эти апартаменты на четыре дня, но выехала после первой же ночи из-за ужасных условий. Дом был невероятно грязным. На стенах висели комки пыли, а пол явно не был вымыт. Всего за десять минут ходьбы по квартире в предоставленных одноразовых тапочках подошвы полностью почернели. Мы обнаружили множество паутины, настоящего паука и даже таракана — которого мне пришлось убить самой с помощью предоставленной электрической ловушки. Совершенно отвратительно. Однако самым тревожным моментом была черная плесень. Она была повсюду: в ванной, вокруг кухонной раковины и, что наиболее тревожно, распространялась по стенам за пределами ванной комнаты. Очевидно, это проблема протечки воды, которую невозможно решить за несколько дней. Это серьезная угроза здоровью и совершенно неприемлемо для любого жилья, тем более для того, которое рекламируется для гостей. Также были многочисленные проблемы с техническим обслуживанием. Лампа на кухне рядом со стиральной машиной была неисправна и постоянно мигала. Весь кухонный стол был липким, и хотя холодильник работал и был пуст, от него исходил сильный, тошнотворный рыбный запах. После обращения к госпоже Цинь, ответственной за бронирование, я столкнулась с крайне невежливым отношением. При заселении я сообщила ей, что номер грязный и пыльный, но она тут же заняла оборонительную позицию. Как видно из нашего разговора (скриншоты прилагаются), она настаивала на том, что «невозможно», чтобы квартира была грязной, и утверждала, что у нее есть доказательства от уборщицы. Честно говоря, это было смешно, учитывая состояние квартиры. Я забронировала четыре ночи, но съехала после первой ночи и переехала в отель Shanghai Marriott Marquis (который был замечательным — пожалуйста, бронируйте его вместо этого). В 17:00 я сообщила госпоже Цинь, что съехала из-за черной плесени. Вместо того чтобы решить проблему, она отругала меня за то, что я не сообщила ей раньше. По ее словам, если бы я это сделала, она могла бы сдать квартиру кому-нибудь другому и вернуть мне деньги. Уже одно это заявление вызывает глубокую озабоченность. Оно свидетельствует о вопиющем пренебрежении здоровьем и безопасностью гостей, рассматривая недвижимость исключительно как способ заработка. Черная плесень крайне опасна и не устраняется несколькими часами поверхностной уборки. Я сказала ей, что ей следует сосредоточиться на ремонте квартиры, а не спешить сдавать ее в аренду снова. После того, как я сказала, что съехала, госпожа Цинь предложила мне «переселиться» в совершенно другой номер, но почему я должна доверять человеку, который так защищается, и почему она не предложила переселить меня в первую же ночь, когда я пожаловалась? Нет, я переехала в отель Shanghai Marriott Marquis (он отличный!!! И да, госпожа Цинь, это 5-звездочный отель). Позже госпожа Цинь просто предложила вернуть деньги за одну ночь вместо полной стоимости. Она также саркастически заметила, что проверила цену моего бронирования, и намекнула, что мне не следует жаловаться, потому что я забронировала номер по «дешевой» цене. Хочу сразу внести ясность: деньги здесь не проблема, и меня не волнует возврат средств. Я выбрала это жилье, потому что хотела пожить в старых кварталах Шанхая и доверяла предоставленным фотографиям. Ни на одной из фотографий в объявлении не было черной плесени, чрезмерной пыли, грязи, плохого освещения, тараканов, пауков или ужасного обслуживания клиентов. Особенно поразительным было замечание госпожи Цинь о том, что она управляет примерно 50 номерами и не может проверить каждый из них. Это не проблема гостей. Если вы не можете должным образом содержать свои объекты, вам следует сократить количество номеров или нанять достаточное количество персонала, а не перекладывать последствия своей некомпетентности на платящих гостей. В заключение отмечу, что соседка сверху вела себя очень странно. Она смотрела на нас все время, пока мы открывали дверь. После того, как мы вошли, моему пятилетнему сыну стало явно не по себе, потому что дверь была приоткрыта. Он сказал, что она спустилась по лестнице и заглядывала в комнату.
