Lisboeta Macau-Maison L’OCCITANE

После казино решили продлить номер до 18:00, договорились оплатить при выезде, но через 5 минут менеджер стоял у двери с терминалом и требовал немедленно оплатить продление.

Сам отель очень классный, чистый, удобные кровати, но самый ужас это отношение к гостям. Мы после казино решили продлить номер до 18:00 и решили выспаться, по телефону менеджеру сообщили об этом, попросили продлить номер и сказали что оплатим при выезде, но они через 5 минут стояли у двери с терминалом и требовали немедленно оплатить продление номера. Я много путешествую по работе и с таким столкнулась в первый раз, ощущение как будто я находилась в дешевом хостеле а не в хорошем дорогом отеле. Наших друзей также выпроваживали из номера и стояли над ними пока они не выйдут из номера, менеджер им говорила, что у них есть пять минут чтобы собрать вещи и покинуть номер. Ужасное отношение получили за свои деньги, они даже не извинились, что мне пришлось встать искать карточку открыть им дверь и оплатить. Больше я туда никогда не поеду и всех буду отговаривать жить в отеле, где к тебе относятся как к собаке.

Впечатления были очень плохие, основных маршрутных автобусов было очень мало, а расположение очень удалённое. Персонал — худший из всех, с которыми сталкивалась в отелях Макао, безэмоциональное или плохое отношение.

Впечатления были очень плохие, основных маршрутных автобусов было очень мало, а расположение очень удаленное. Персонал – худший из всех, с которыми я сталкивался за все время пребывания в отеле в Макао. Начиная от стойки регистрации и заканчивая горничными, у них либо безэмоциональное, либо плохое отношение. В основном, на любые просьбы отвечают отказом. Даже если нужно было что-то предоставить отдельно, говорили только, что могут предоставить комплект, и больше ничего, кроме запасного варианта. Если вы хотите воспользоваться маршрутным автобусом за пределами границы и причала, практически всем приходится спускаться по лестнице и долго идти пешком, чтобы сесть на другой маршрутный автобус из Верхнего Лиссабона, что делает нас очень беспомощными и неловкими. В отеле никто не помогает с багажом или открывает двери и т.д. Кроме того, звукоизоляция очень плохая, утром, днем ​​или поздно вечером слышны голоса и разговоры в коридоре или соседних номерах. Надеюсь, отель улучшит условия. Хотя отель и остался доволен доставкой торта, работа персонала на ресепшене по доставке торта была очень плохой. Я четко объяснила ситуацию, и после того, как торт доставили в номер, мы позвонили сотруднику, но оказалось, что в отсутствие кого-либо торт автоматически не доставили в наш номер, хотя в номере были другие необходимые вещи.

Во время нашего пребывания в отеле с родителями, мама забыла взять с собой средство для умывания. Вечером, когда она закончила пользоваться, мы с мужем возвращались в отель поздно, чтобы не беспокоить родителей, договорились, что она оставит его на стойке регистрации, а мы заберем, когда вернемся. Мама сообщила, что средство уже передано на хранение багажа, и я смогу забрать его, назвав номер комнаты. В час ночи я пришла забрать вещь, объяснила ситуацию сотруднику камеры хранения багажа и подробно описала особенности и марку предмета. Сотрудник отказался проверить и найти его, не стал спрашивать у сменного коллеги, неоднократно перебивал меня, был поверхностным, настойчивым, агрессивным в выражениях, требуя предоставить доказательства. Мне пришлось разбудить спящую маму, чтобы она спустилась и подтвердила, что никакого бумажного подтверждения не было, только запись. Только после этого сотрудник крайне неохотно достал регистрационный лист, который до этого не показывал, и начал искать. Весь процесс занял много времени и усилий, что сильно повлияло на мой отдых. Во время разрешения инцидента сотрудник все время стоял, опустив голову, не принес никаких извинений, демонстрируя полное отсутствие клиентоориентированности, крайне негативный опыт, низкий уровень работы и плохое отношение. После инцидента связалась с ответственным лицом отеля, он был более спокойным и искренним. После расследования выяснилось, что сотрудник просто объяснил это как "недопонимание" моих требований. Предложенная компенсация заключалась в повышении категории номера до люкса при следующем бронировании и ваучере на 500 юаней на еду. Из-за этого "незабываемого" опыта, которого я никогда не испытывала ни в отелях материкового Китая, ни в Гонконге/Макао, ни за границей, я не хочу останавливаться в этом отеле снова. В настоящее время я не принимаю предложенную компенсацию. При бронировании отеля я видела отзывы о том, что персонал очень холодный и неприветливый, без человечности, но не ожидала, что испытаю это на себе так глубоко.

Обычно я не пишу отзывы, но в этот раз просто обязана. Правила и обслуживание были ужасными. Персонал и политика компании совершенно не понимали ситуации. Больше я у них бронировать не буду; это случай, когда скупой платит дважды.

В отеле отвратительное отношение, гигиена отвратительная, ватные палочки в отеле проблемные, отель — мошенничество, цена за полдня такая же, как за полный день на Ctrip, особенно отношение на стойке регистрации очень отвратительное.