Metropolo Jinjiang Hotels (Guilin Railway Station The Mixc)

Проживая в отелях 150 дней в году, я впервые остановился в таком ужасном отеле. Дело не в декоре, а в общем впечатлении — обстановка отвратительная, и даже какой-то придурок разыгрывает тебя по ночам. Не верите? Позвольте мне рассказать подробности. 1. Номер был кривым. Не знаю, связано ли это с тем, что я забронировал номер по специальному предложению. Но сейчас не сезон, и цена не низкая даже в Гуйлине. 2. Датчик движения на двери постоянно включался и выключался. Я лежал в постели, поэтому мне не нужно было вставать, чтобы воспользоваться датчиком. 3. Ночью постоянно доносились щебетание сверху и снизу, звук открывающихся и закрывающихся окон и смех. Было 4 или 5 утра; ни одному гостю не было бы так скучно. 4. Постельное белье, кровать, подушки — все было ужасно. Напор воды в душе был слабым, а в раковине — сильным. При выезде персонал заставил меня отсканировать QR-код парковки на стойке регистрации, якобы чтобы напомнить мне, если я забуду номерной знак. 5. Короче говоря, это было ужасно!!! И хамство!!! Абсолютно **!! Избегайте этого отеля, если собираетесь в Гуйлинь. Я являюсь золотым членом Ctrip уже 16 лет и потратил на отели не менее миллиона юаней.

В отеле было очень душно. Даже с включенным кондиционером, вентиляция практически отсутствовала; казалось, будто в комнате какое-то наркотическое опьянение. И даже когда кондиционер работал на полную мощность, холода было недостаточно, поэтому я не мог спать по ночам. К тому же, качество туалетной бумаги в номере было ужасным.

Чётко забронировала двухместный номер представительского класса, на сайте было указано, что такие номера находятся на 15-18 этажах. Однако при регистрации, несмотря на подтверждённое бронирование, категория номера не соответствовала заявленной.

Я редко пишу плохие отзывы, но на этот раз я останавливалась в трёх отелях в Гуйлине и Яншо, и этот оказался худшим. Я должна рассказать всем, насколько возмутителен этот отель! Я чётко забронировала двухместный номер представительского класса. Перед оформлением заказа я несколько раз проверяла сайт, где было чётко указано, что номера представительского класса находятся на 15-18 этажах. Однако при регистрации, несмотря на то, что сотрудники ресепшена проверили мой заказ и подтвердили бронирование номера представительского класса, мне дали стандартный номер на 13 этаже! В номере не было никаких удобств, ожидаемых от номера представительского класса; в холодильнике было всего две бутылки воды. Это был стандартный номер, замаскированный под номер представительского класса! Я всё ещё была в шоке после долгой поездки и не сразу поняла, что происходит, до регистрации. Сейчас, вспоминая об этом, понимаю, что это был обман! Что ещё более отвратительно, так это то, что туалет в этом ужасном стандартном номере был просто для вида! Как только я встала, вода хлынула ручьем, забрызгав меня по попе и штанам. Меня так отвратило, что хотелось разбить унитаз прямо на месте! А потом я увидела какой-то посторонний предмет, прилипший к стулу — он был невыносимо грязный! Нам пришлось пожаловаться на ресепшен, прежде чем нас наконец переселили на 18-й этаж. Они не предложили никакой компенсации, потратили наше время впустую и лишили нас ужина до 8 вечера! Любой, кто остановится в этом отеле, который является вопиющим обманом потребителей и имеет абсурдно плохую гигиену, обречен!

Заселились вечером, а по возвращении в номер обнаружили ряд санитарных нарушений: волосы на простынях, пятна на полотенцах и стаканчиках в ванной, пауки на стене за диваном.

Мы заселились около 20:00 13-го числа. После регистрации и сдачи багажа мы отправились в торговый центр MixC на ужин. Когда мы вернулись в номер около 22:00, мы обнаружили ряд санитарных нарушений, а именно: 1. Волосы на простынях 2. Зеленые пятна на полотенцах 3. Пятна на стаканчиках в ванной 4. Пятна на ободке чайника 5. Пятна на стакане с водой рядом с чайником 6. Чайные пакетики разорваны и не заменены 7. Пятна на крышке чашки на журнальном столике 8. Пауки ползали по стене за диваном в гостиной после того, как персонал покинул номер. После того, как мы сообщили об этом персоналу, они немедленно пришли, чтобы решить проблему, дали нам ваучер на завтрак и предложили поменять номер. Однако было уже больше 22:00, и мы очень устали, поэтому не стали менять номер. Мы сказали персоналу, что нам предоставят номер на следующий день. Мы предложили решение и сообщили, что выезжаем около 10:30 утра следующего дня, чтобы успеть на скоростной поезд, оставив свой контактный номер. На следующее утро мы ждали до 10:00, но никто из персонала не отреагировал на нашу жалобу на гигиену. Только при выезде на ресепшене с нами поговорила сотрудница. Я потребовала доказательства того, что номер убирался и дезинфицировался после каждого гостя. Мы не смогли прийти к соглашению по предложенному решению и поспешили на скоростной поезд. Позже со мной связался руководитель другого отдела отеля и попросил вернуть 50% от стоимости номера. Возврат средств я получила 18 августа. 20 августа позвонили из санитарной службы, чтобы узнать о ситуации. Я уже сообщала санитарной службе, что мне нужны доказательства дезинфекции номера после каждого гостя, но до сих пор я таких доказательств не получила!

Телевизор – просто кошмар. Ничего не видно. Нельзя транслировать изображение с экрана, фильмы можно смотреть только с VIP-статуса, а пульт от телевизора не переключает каналы. Не думаю, что ваша команда не заметила этих проблем и того, как они влияют на качество обслуживания гостей. Поучитесь у соседнего отеля Four Seasons и посмотрите, как они делают телевизоры. Почему они так хорошо работают и берут за номера меньше, чем вы? Номер 1309