Net Entertainment Esports Hotel (Shenzhen Luohu Port East Gate Old Street Branch)

Плохая звукоизоляция в номере, слышно шум с улицы и из соседних номеров. Похоже, что коврик для ванной и полотенце для рук использовались как одно и то же. В первую ночь телевизор не работал, и не было приставки. Wi-Fi был очень медленным, а в последнюю ночь он вообще сломался. Для киберспортивного отеля нет привилегий в Valorant, что не очень удобно для игроков в FPS. Также нет аренды периферийных устройств. Доставка еды в номер осуществляется только одним роботом, и если он занят другими гостями, то еда не доставляется. Приходится самому спускаться на очень медленном лифте, чтобы забрать заказ. Окружающий торговый район довольно удобен. Как обычный отель, он нормальный, но для киберспортивного отеля по такой цене это не дотягивает.

Плохая звукоизоляция в номере, слышно шум с улицы и из соседних номеров. Похоже, что коврик для ванной и полотенце для рук использовались как одно и то же. В первую ночь телевизор не работал, и не было приставки. Wi-Fi был очень медленным, а в последнюю ночь он вообще сломался. Для киберспортивного отеля нет привилегий в Valorant, что не очень удобно для игроков в FPS. Также нет аренды периферийных устройств. Доставка еды в номер осуществляется только одним роботом, и если он занят другими гостями, то еда не доставляется. Приходится самому спускаться на очень медленном лифте, чтобы забрать заказ. Окружающий торговый район довольно удобен. Как обычный отель, он нормальный, но для киберспортивного отеля по такой цене это не дотягивает.

Для заказа еды на вынос нужно спуститься вниз и забрать её самостоятельно. Предполагалось, что будет робот, но он не работает; чтобы его получить, нужно спуститься на 14-й этаж, а ячейка для доставки находится снаружи. Обслуживание так себе, я даже не буду его комментировать; абсолютно отсутствует понимание потребностей клиентов. Они сидели там, регистрируя посетителей, и одновременно ели манго. Чистота приемлемая, довольно чистая. В комплекте с оборудованием не было амбушюр или влажных салфеток. Бесплатного ускорителя нет; для входа нужно сканировать QR-код. Для запуска игр требуется перезагрузка компьютера.

Для заказа еды на вынос нужно спуститься вниз и забрать её самостоятельно. Предполагалось, что будет робот, но он не работает; чтобы его получить, нужно спуститься на 14-й этаж, а ячейка для доставки находится снаружи. Обслуживание так себе, я даже не буду его комментировать; абсолютно отсутствует понимание потребностей клиентов. Они сидели там, регистрируя посетителей, и одновременно ели манго. Чистота приемлемая, довольно чистая. В комплекте с оборудованием не было амбушюр или влажных салфеток. Бесплатного ускорителя нет; для входа нужно сканировать QR-код. Для запуска игр требуется перезагрузка компьютера.

Тип номера не соответствовал заказу; посреди комнаты стояла большая колонна; пожелания клиента были проигнорированы; это было ужасно.

Тип номера не соответствовал заказу; посреди комнаты стояла большая колонна; пожелания клиента были проигнорированы; это было ужасно.

Доставка на дом была невозможна, помощь ресепшена была ограничена. Забирать вещи с первого этажа, в задней части здания, было неудобно. Пребывание оставило неприятные впечатления. Выключатель света в ванной был сломан и выключался сам по себе. Розетки сломаны, есть пятна. Ожидался шум по ночам. Не лучший вариант за свою цену.

Доставка на дом была невозможна, помощь ресепшена была ограничена. Забирать вещи с первого этажа, в задней части здания, было неудобно. Пребывание оставило неприятные впечатления. Выключатель света в ванной был сломан и выключался сам по себе. Розетки сломаны, есть пятна. Ожидался шум по ночам. Не лучший вариант за свою цену.

Я живу в Гонконге и путешествовал по Шэньчжэню. Я выбрал этот отель, потому что он находится недалеко от границы, но я был крайне недоволен всем: от оснащения номера и обстановки до профессионализма персонала и их реакции на любые ошибки. Поэтому я пишу этот отзыв на Ctrip, надеясь, что вы извлечете из этого урок и внесете улучшения. Я оставляю за собой право опубликовать этот отзыв на общедоступных платформах, таких как Xiaohongshu. Подробности: Я забронировал номер через Ctrip с 5 по 8 августа. С 8 по 10 августа я продлил свое пребывание в двухместном номере с игровой тематикой, оплатив бронь в отеле. Во время этого продленного пребывания отель допустил множество ошибок и не смог своевременно и удовлетворительно решить проблему. 1. 9 августа в 2 часа ночи и 4 часа утра в моем первоначальном номере, 1524, дважды отключалось электричество. На ресепшене один раз ненадолго отключили электричество, а во второй раз — полностью. Это вынудило меня сменить номер в 4 утра. Мне пришлось собирать багаж в полной темноте рано утром, как показано на загруженном видео 1. На ресепшене, сославшись на отсутствие свободных номеров этого типа, нам предоставили номер 1401. 2. В 4:30 утра 9 августа меня переселили в номер 1401. Номер 1401 был отделен от соседнего только деревянной дверью. Шум из соседнего номера продолжался до 5 утра, как показано на загруженном видео 2. Сотрудники ресепшена были со мной во время смены номера, но игнорировали шум и отказывались решать проблему, мешая мне нормально отдохнуть. 3. В 14:00 9 августа я снова обратился на ресепшен, чтобы сменить номер, на этот раз на номер 1408, который был моим первоначальным. В это время отель не предложил никакой компенсации за понижение категории номера из-за отключения электроэнергии накануне ночью. Менеджер был на ресепшене, но не отреагировал на проблему, лишь вернув мне прежний тип номера. 4. В 15:00 9 августа мы с моей девушкой отдыхали в постели, когда мужчина-сотрудник ресепшена вошел в мой номер (1408) без стука, не задавая вопросов и несмотря на то, что горел красный индикатор «Не беспокоить»! (В отеле не было цепочки для эвакуации). После того, как я сделал ему замечание, мужчина открыл дверь, но не вошел. Я сразу же позвонил на ресепшен, но персонал отеля, похоже, не осознавал серьезности проблемы и предложил в качестве компенсации корзину с фруктами. Я снова подошел к ресепшену; менеджер был там, сказал мне проверить, и после этого ничего не произошло. В 17:00 9 августа я связался с Ctrip, чтобы запросить возврат средств за обслуживание номеров за две ночи с 8 по 10 августа. Переговоры провалились, и персонал отеля не пришел ни извиниться, ни обсудить решение проблемы. Недостатки отеля: 1. Непредоставление базовых гарантий проживания (отключение электроэнергии в 2 часа ночи + полное отключение электроэнергии в 4 часа утра) 2. Отсутствие компенсации за понижение категории номера и смену номера 3. Непредоставление самых элементарных гарантий условий проживания (соседи сильно шумели, нарушая покой, а отель игнорировал это и не пытался урегулировать ситуацию, не давая мне нормально отдохнуть в 5 утра) 4. Администратор на ресепшене не отреагировал на отключение электроэнергии во время процедуры смены номера с 2 часов ночи до 2 часов дня 5. Серьезное нарушение конфиденциальности гостя; сотрудники ресепшена вошли в номер в 3 часа дня без разрешения и без предварительного запроса! 6. Что еще более возмутительно, так это то, что после такой серьезной ошибки менеджер не отреагировал оперативно. Даже когда я обратился за помощью в Ctrip, они отказались вернуть плату за две ночи проживания. За эти два дня, одну ночь мне пришлось сменить номер из-за отключения электричества, а на следующий день на ресепшене ворвались – как они смеют отказываться возвращать мне деньги! Я не требовала полного возврата за весь период проживания, не просила дополнительной компенсации, не требовала возврата суммы, в три раза превышающей первоначальную стоимость, и не вызывала полицию, чтобы устроить скандал! Это не оправдание вашей невнимательности и отсутствия инициативы! Что касается причин, по которым отель не связался со мной после такой серьезной ошибки: 1. Они думали, что меня нет дома. Ответ: У меня была только одна карточка от номера, которая всегда была вставлена ​​в дверь, и красный индикатор на двери всегда горел. Я выходила из номера только один раз, чтобы забрать еду на вынос. 2. Я не могла дозвониться до номера. Ответ: Возможно, была проблема с линией или мой стационарный телефон был неправильно подключен, но если бы они не могли дозвониться, разве они не постучали бы в дверь? 3. Нет моей контактной информации. Это просто смешно! Мы с девушкой оставили свои номера телефонов при заселении, а теперь, когда что-то случилось, они не могут найти мой номер и говорят, что не могут со мной связаться. Дополнение: После того, как я сам обратился на ресепшн в 19:00 с просьбой о встрече с менеджером, мне вернули деньги за 8-10 ночей проживания. Однако весь этот процесс меня очень разозлил. Имя клиента: г-н Ся Адрес клиента: Новые Территории, Гонконг

Я живу в Гонконге и путешествовал по Шэньчжэню. Я выбрал этот отель, потому что он находится недалеко от границы, но я был крайне недоволен всем: от оснащения номера и обстановки до профессионализма персонала и их реакции на любые ошибки. Поэтому я пишу этот отзыв на Ctrip, надеясь, что вы извлечете из этого урок и внесете улучшения. Я оставляю за собой право опубликовать этот отзыв на общедоступных платформах, таких как Xiaohongshu. Подробности: Я забронировал номер через Ctrip с 5 по 8 августа. С 8 по 10 августа я продлил свое пребывание в двухместном номере с игровой тематикой, оплатив бронь в отеле. Во время этого продленного пребывания отель допустил множество ошибок и не смог своевременно и удовлетворительно решить проблему. 1. 9 августа в 2 часа ночи и 4 часа утра в моем первоначальном номере, 1524, дважды отключалось электричество. На ресепшене один раз ненадолго отключили электричество, а во второй раз — полностью. Это вынудило меня сменить номер в 4 утра. Мне пришлось собирать багаж в полной темноте рано утром, как показано на загруженном видео 1. На ресепшене, сославшись на отсутствие свободных номеров этого типа, нам предоставили номер 1401. 2. В 4:30 утра 9 августа меня переселили в номер 1401. Номер 1401 был отделен от соседнего только деревянной дверью. Шум из соседнего номера продолжался до 5 утра, как показано на загруженном видео 2. Сотрудники ресепшена были со мной во время смены номера, но игнорировали шум и отказывались решать проблему, мешая мне нормально отдохнуть. 3. В 14:00 9 августа я снова обратился на ресепшен, чтобы сменить номер, на этот раз на номер 1408, который был моим первоначальным. В это время отель не предложил никакой компенсации за понижение категории номера из-за отключения электроэнергии накануне ночью. Менеджер был на ресепшене, но не отреагировал на проблему, лишь вернув мне прежний тип номера. 4. В 15:00 9 августа мы с моей девушкой отдыхали в постели, когда мужчина-сотрудник ресепшена вошел в мой номер (1408) без стука, не задавая вопросов и несмотря на то, что горел красный индикатор «Не беспокоить»! (В отеле не было цепочки для эвакуации). После того, как я сделал ему замечание, мужчина открыл дверь, но не вошел. Я сразу же позвонил на ресепшен, но персонал отеля, похоже, не осознавал серьезности проблемы и предложил в качестве компенсации корзину с фруктами. Я снова подошел к ресепшену; менеджер был там, сказал мне проверить, и после этого ничего не произошло. В 17:00 9 августа я связался с Ctrip, чтобы запросить возврат средств за обслуживание номеров за две ночи с 8 по 10 августа. Переговоры провалились, и персонал отеля не пришел ни извиниться, ни обсудить решение проблемы. Недостатки отеля: 1. Непредоставление базовых гарантий проживания (отключение электроэнергии в 2 часа ночи + полное отключение электроэнергии в 4 часа утра) 2. Отсутствие компенсации за понижение категории номера и смену номера 3. Непредоставление самых элементарных гарантий условий проживания (соседи сильно шумели, нарушая покой, а отель игнорировал это и не пытался урегулировать ситуацию, не давая мне нормально отдохнуть в 5 утра) 4. Администратор на ресепшене не отреагировал на отключение электроэнергии во время процедуры смены номера с 2 часов ночи до 2 часов дня 5. Серьезное нарушение конфиденциальности гостя; сотрудники ресепшена вошли в номер в 3 часа дня без разрешения и без предварительного запроса! 6. Что еще более возмутительно, так это то, что после такой серьезной ошибки менеджер не отреагировал оперативно. Даже когда я обратился за помощью в Ctrip, они отказались вернуть плату за две ночи проживания. За эти два дня, одну ночь мне пришлось сменить номер из-за отключения электричества, а на следующий день на ресепшене ворвались – как они смеют отказываться возвращать мне деньги! Я не требовала полного возврата за весь период проживания, не просила дополнительной компенсации, не требовала возврата суммы, в три раза превышающей первоначальную стоимость, и не вызывала полицию, чтобы устроить скандал! Это не оправдание вашей невнимательности и отсутствия инициативы! Что касается причин, по которым отель не связался со мной после такой серьезной ошибки: 1. Они думали, что меня нет дома. Ответ: У меня была только одна карточка от номера, которая всегда была вставлена ​​в дверь, и красный индикатор на двери всегда горел. Я выходила из номера только один раз, чтобы забрать еду на вынос. 2. Я не могла дозвониться до номера. Ответ: Возможно, была проблема с линией или мой стационарный телефон был неправильно подключен, но если бы они не могли дозвониться, разве они не постучали бы в дверь? 3. Нет моей контактной информации. Это просто смешно! Мы с девушкой оставили свои номера телефонов при заселении, а теперь, когда что-то случилось, они не могут найти мой номер и говорят, что не могут со мной связаться. Дополнение: После того, как я сам обратился на ресепшн в 19:00 с просьбой о встрече с менеджером, мне вернули деньги за 8-10 ночей проживания. Однако весь этот процесс меня очень разозлил. Имя клиента: г-н Ся Адрес клиента: Новые Территории, Гонконг