А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2026-03-31
Для заказа еды на вынос нужно спуститься вниз и забрать её самостоятельно. Предполагалось, что будет робот, но он не работает; чтобы его получить, нужно спуститься на 14-й этаж, а ячейка для доставки находится снаружи. Обслуживание так себе, я даже не буду его комментировать; абсолютно отсутствует понимание потребностей клиентов. Они сидели там, регистрируя посетителей, и одновременно ели манго. Чистота приемлемая, довольно чистая. В комплекте с оборудованием не было амбушюр или влажных салфеток. Бесплатного ускорителя нет; для входа нужно сканировать QR-код. Для запуска игр требуется перезагрузка компьютера.
Г
Гость
Trip.com · 2025-08-10
Я живу в Гонконге и путешествовал по Шэньчжэню. Я выбрал этот отель, потому что он находится недалеко от границы, но я был крайне недоволен всем: от оснащения номера и обстановки до профессионализма персонала и их реакции на любые ошибки. Поэтому я пишу этот отзыв на Ctrip, надеясь, что вы извлечете из этого урок и внесете улучшения. Я оставляю за собой право опубликовать этот отзыв на общедоступных платформах, таких как Xiaohongshu. Подробности: Я забронировал номер через Ctrip с 5 по 8 августа. С 8 по 10 августа я продлил свое пребывание в двухместном номере с игровой тематикой, оплатив бронь в отеле. Во время этого продленного пребывания отель допустил множество ошибок и не смог своевременно и удовлетворительно решить проблему. 1. 9 августа в 2 часа ночи и 4 часа утра в моем первоначальном номере, 1524, дважды отключалось электричество. На ресепшене один раз ненадолго отключили электричество, а во второй раз — полностью. Это вынудило меня сменить номер в 4 утра. Мне пришлось собирать багаж в полной темноте рано утром, как показано на загруженном видео 1. На ресепшене, сославшись на отсутствие свободных номеров этого типа, нам предоставили номер 1401. 2. В 4:30 утра 9 августа меня переселили в номер 1401. Номер 1401 был отделен от соседнего только деревянной дверью. Шум из соседнего номера продолжался до 5 утра, как показано на загруженном видео 2. Сотрудники ресепшена были со мной во время смены номера, но игнорировали шум и отказывались решать проблему, мешая мне нормально отдохнуть. 3. В 14:00 9 августа я снова обратился на ресепшен, чтобы сменить номер, на этот раз на номер 1408, который был моим первоначальным. В это время отель не предложил никакой компенсации за понижение категории номера из-за отключения электроэнергии накануне ночью. Менеджер был на ресепшене, но не отреагировал на проблему, лишь вернув мне прежний тип номера. 4. В 15:00 9 августа мы с моей девушкой отдыхали в постели, когда мужчина-сотрудник ресепшена вошел в мой номер (1408) без стука, не задавая вопросов и несмотря на то, что горел красный индикатор «Не беспокоить»! (В отеле не было цепочки для эвакуации). После того, как я сделал ему замечание, мужчина открыл дверь, но не вошел. Я сразу же позвонил на ресепшен, но персонал отеля, похоже, не осознавал серьезности проблемы и предложил в качестве компенсации корзину с фруктами. Я снова подошел к ресепшену; менеджер был там, сказал мне проверить, и после этого ничего не произошло. В 17:00 9 августа я связался с Ctrip, чтобы запросить возврат средств за обслуживание номеров за две ночи с 8 по 10 августа. Переговоры провалились, и персонал отеля не пришел ни извиниться, ни обсудить решение проблемы. Недостатки отеля: 1. Непредоставление базовых гарантий проживания (отключение электроэнергии в 2 часа ночи + полное отключение электроэнергии в 4 часа утра) 2. Отсутствие компенсации за понижение категории номера и смену номера 3. Непредоставление самых элементарных гарантий условий проживания (соседи сильно шумели, нарушая покой, а отель игнорировал это и не пытался урегулировать ситуацию, не давая мне нормально отдохнуть в 5 утра) 4. Администратор на ресепшене не отреагировал на отключение электроэнергии во время процедуры смены номера с 2 часов ночи до 2 часов дня 5. Серьезное нарушение конфиденциальности гостя; сотрудники ресепшена вошли в номер в 3 часа дня без разрешения и без предварительного запроса! 6. Что еще более возмутительно, так это то, что после такой серьезной ошибки менеджер не отреагировал оперативно. Даже когда я обратился за помощью в Ctrip, они отказались вернуть плату за две ночи проживания. За эти два дня, одну ночь мне пришлось сменить номер из-за отключения электричества, а на следующий день на ресепшене ворвались – как они смеют отказываться возвращать мне деньги! Я не требовала полного возврата за весь период проживания, не просила дополнительной компенсации, не требовала возврата суммы, в три раза превышающей первоначальную стоимость, и не вызывала полицию, чтобы устроить скандал! Это не оправдание вашей невнимательности и отсутствия инициативы! Что касается причин, по которым отель не связался со мной после такой серьезной ошибки: 1. Они думали, что меня нет дома. Ответ: У меня была только одна карточка от номера, которая всегда была вставлена в дверь, и красный индикатор на двери всегда горел. Я выходила из номера только один раз, чтобы забрать еду на вынос. 2. Я не могла дозвониться до номера. Ответ: Возможно, была проблема с линией или мой стационарный телефон был неправильно подключен, но если бы они не могли дозвониться, разве они не постучали бы в дверь? 3. Нет моей контактной информации. Это просто смешно! Мы с девушкой оставили свои номера телефонов при заселении, а теперь, когда что-то случилось, они не могут найти мой номер и говорят, что не могут со мной связаться. Дополнение: После того, как я сам обратился на ресепшн в 19:00 с просьбой о встрече с менеджером, мне вернули деньги за 8-10 ночей проживания. Однако весь этот процесс меня очень разозлил. Имя клиента: г-н Ся Адрес клиента: Новые Территории, Гонконг
