Novotel Sanya Phoenix Airport 4*: бассейн на крыше и аэропорт рядом

AI-обзор на основе отзывов гостей: упоминают удалённость от пляжа.

Крайне недостаточный напор воды и разочаровывающее отношение со стороны отеля. Проживание было крайне неудовлетворительным. Самой большой проблемой был едва заметный напор воды в душе, из-за чего принимать душ было практически невозможно, что серьезно повлияло на отдых и общее впечатление. Еще более неприемлемым было то, как отель отреагировал на ситуацию. Когда мы сообщили о проблеме в отель на следующий день, на ресепшене просто ответили: «Такая проблема только в вашем номере», подразумевая, что гости неправильно использовали оборудование, не предложив никакой существенной компенсации. В решении проблемы не было никакой искренности. Как гости, мы не можем предсказать, в каком номере выйдет из строя оборудование, но отношение отеля предвещает наихудший возможный исход нашего пребывания. Мы рекомендуем проверять состояние технического обслуживания оборудования отеля при бронировании, и если вы, к сожалению, столкнетесь с проблемой, немедленно предложите отелю увеличить количество проверок оборудования в номерах.

Жалоба 1️⃣ При заселении в отель я попросила повысить категорию номера до двухместного. Сотрудники на стойке регистрации потребовали дополнительно 100 юаней за повышение категории. Я сказала: «Сейчас несезон, почему вы берете дополнительную плату вместо бесплатного повышения категории?» В итоге они попросили меня доплатить 99 юаней за членство, прежде чем они изменят тип моего номера. Я считаю это неразумным! Жалоба 2️⃣ В день отъезда я поинтересовалась наличием трансфера из аэропорта. У входа стояли автобусы-шаттлы, но на ресепшене сказали, что это машины владельца, и трансфера нет! Я забронировала этот отель именно из-за трансфера из аэропорта, а сотрудники на ресепшене были небрежны, что испортило мне впечатление от пребывания.

В Санье шел сильный дождь, коридоры отеля были залиты водой, и никто не убирал, было легко поскользнуться. Уборка номеров была непрофессиональной, использованные полотенца убрали, но новые не принесли. При въезде на территорию отеля шлагбаум не работал из-за отсутствия электричества, пришлось звонить на ресепшен, чтобы попасть внутрь. Бассейн на крыше был заброшен, никто за ним не следил и не присматривал, это просто приманка.

Я заселился около полуночи и спросил, могу ли я выехать на час позже, в 13:00 следующего дня. Сотрудники на ресепшене были крайне грубы и холодно назвали цену в 40 юаней в час. Дело не в том, что я не могу согласиться на выезд в полночь, но они могли бы хотя бы обсудить это вежливо. Как член Huazhu Club, я могу рассчитывать на то, что другие отели предложат мне выезд в 14:00, если я заселюсь поздно, но этот отель позвонил и настоятельно попросил меня сделать это до полуночи. Хотя отель новый, удобства очень простые; я даже не смог найти розетку возле раковины.

Нужен был транзитный отель для раннего рейса на следующий день. Посмотрел отзывы, увидел, что это Huazhu, и забронировал, но не ожидал, что он будет таким ужасным! Самая большая проблема — шумоизоляция! Отель находится рядом с аэропортом, шум самолетов — это нормально, но шумоизоляция окон настолько плохая, что кажется, будто окна открыты. И это еще не главное. В день заезда я так устал, что уснул около девяти вечера. Шум самолетов был сильным, но он меня не разбудил. Но не знаю, то ли в соседнем, то ли в другом номере поселились люди с ребенком. Ребенок громко плакал и кричал, стучал по полу и стенам. В комнате почти не было звукоизоляции. Меня несколько раз будили, и шум не прекращался до одиннадцати. Я не выдержал и позвонил на ресепшн. Девушка на ресепшн равнодушно сказала, что попросит коллегу разобраться. Мы были слишком уставшие, и нам нужно было вставать в четыре утра на следующий день, поэтому мы спали с берушами. Проснувшись, почувствовал боль и зуд в ушах! Как будто и не спал совсем! Вторая проблема — гигиена. Как только вошел в лобби, почувствовал запах канализации. В лифте и коридорах тоже воняло, как будто канализация взорвалась. Было ужасно. В номере запах был немного меньше, но каждый раз, когда я садился в лифт или проходил мимо лобби, меня тошнило от запаха!! В-третьих, проблемы с удобствами. В номере были кофемашина и умный унитаз, но это все для вида. Умный унитаз не смывал автоматически, а кофемашина была сломана! Она вообще не делала кофе! В общем, это очень проблемный отель, худший из всех отелей Huazhu, в которых я останавливался, даже хуже, чем Hanting за 100-200 юаней! Если бы не необходимость успеть на самолет, я бы выписался сразу. Это было сплошное мучение!

Я заселилась с ребёнком, который вёл себя очень хорошо, не бегал и не шумел. Администратор сразу же сказала, что уже поздно и с нами ребёнок, поэтому, пожалуйста, ведите себя тихо. Это меня очень разозлило. Когда мы вошли в номер, оказалось, что там плохо чисто; на кровати были волосы.

Я заселился около часа ночи и спросил на ресепшене, могу ли я выехать позже. Сотрудники ресепшена были очень непреклонны и сказали, что нет, если я не заплачу. Это было совершенно бесчеловечно. Отель находится прямо рядом с аэропортом, поэтому там очень шумно.

Всё было на виду! Кондиционер в отеле не работал до заселения! Даже установка температуры на 18 градусов не помогла! Моя жена сильно потела! Мало того, что кондиционер оказался совершенно бесполезным, так ещё и заявленный трансфер в аэропорт был недоступен! Кому платить за проезд? Этот вопрос не имеет значения.

По прибытии во второй половине дня меня встретил резкий, едкий запах, который не исчезал, даже когда оба окна были постоянно открыты. Проведя некоторое время в номере, у меня и моего партнера появилась обширная сыпь на коже. Мы сразу же вышли купить лекарства и поесть. После еды мы оставались в отеле. К вечеру сыпь стала еще более обширной и тяжелой. Мы попросили ресепшн прислать сотрудника для обсуждения и решения проблемы, но они прислали уборщицу, чтобы просто сменить простыни. В конце концов, в ранние часы мы поехали в отделение неотложной помощи и нам поставили капельницу, диагностировав аллергическую реакцию. Врач сказал, что это, скорее всего, связано с условиями в отеле. Вернувшись в отель, ресепшн сообщил, что менеджер свяжется со мной утром. Однако во время телефонного разговора менеджер попросил меня предоставить доказательства аллергии на что-то в их отеле или пройти тест на аллергены, чтобы доказать, что это вызвано отелем. Знания этого менеджера о здравом смысле были скудны, и он полностью избегал ответственности, явно пытаясь уйти от нее. Он даже не появился, когда мы выезжали. Когда я спросил, какой у них план действий на такие случаи, ответ был: «Никакого». Их способность уклоняться от ответственности настолько велика, что даже Evergrande мог бы ими гордиться. На следующий день ровно в 12:00 нам начали звонить один за другим, требуя выехать, хотя проблема не была решена. Я сказал, что я член клуба и имею право на поздний выезд, но ресепшн ответил, что поскольку я бронировал через Ctrip, это не считается. Тогда зачем вы записывали мою членскую информацию и просили сканировать QR-код при заселении? Вы просто собирали мою информацию? Это просто возмутительно!!! Дорожите своей жизнью, не останавливайтесь здесь! Не останавливайтесь! Не останавливайтесь!