PARK WINS High Altitude View Hotel(Wanda Plaza Kunming Railway Station Store)

Приехал около 14:20 и трижды попросил поздний выезд — персонал категорически отказал, сославшись на популярность отеля, без объяснений о дополнительных сборах.

Для начала поговорим об обслуживании. Оно было просто ужасным. Я приехал в отель около 14:20 и трижды спросил, могу ли я выехать позже. Персонал категорически заявил, что в последнее время их отель очень популярен, и они не могут разрешить поздний выезд (при этом никаких дополнительных сборов не упомянули). Тогда я сказал: «Хорошо, тогда мы выедем обычным способом и покинем номер». Позже, во время регистрации, дежурный менеджер сказал: «Ваш номер еще не убран, поэтому вы не можете заселиться». Я тут же спросил: «Почему я не могу выехать позже и почему я не могу заселиться вовремя?» В моем бронировании было указано время заселения — 14:00, а менеджер ответил: «Поскольку другие гости выселялись в 14:00 в соответствии с правилами, вы должны заселиться позже». Серьезно? Если ваш номер не убран, это проблема руководства отеля, почему клиент должен за это платить? Затем началось самое интересное: они сказали, что ускорят уборку, но это займет еще 30 минут (то есть я смогу заселиться только в 15:00). Я тогда сказал: «Если вы позволяете мне заселиться позже, почему бы не разрешить мне хотя бы выселиться позже?» Дежурный менеджер все равно отказала, и после жаркого спора она согласилась на отложенный выезд, позволив нам заселиться позже. Хорошо, ладно, подождем 30 минут до 15:00. Я сказал, что уже прошло 15:00, разве мы не можем все-таки заселиться? Менеджер сказала, что уборка номера еще не закончена, пол мокрый. Я сказал: «Вы работаете сверхурочно, почему я должен платить?» Джентльмены!!! А вот и самое интересное: дежурный менеджер сказала мне: «Если вы спешите, можете подождать снаружи номера, пока пол не высохнет!» Совершенно возмутительно! Затем я спросила: «Уже почти 15:10, почему я не могу заселиться?» Менеджер ответила: «Я уже предоставила вам отсрочку выезда до 15:00, чего еще вы хотите?» Потом я попросила позвать вышестоящего сотрудника. После 5-10-минутного разговора она сказала, что мне перезвонил менеджер, и проверка уборки номера наконец-то завершена, так что я могу заселиться. К тому времени было уже почти 15:15! Началась настоящая санитарная драма!!! Вот в каком состоянии находится отель после открытия 24 года назад. Я бы ни за что не стала в нем спать. Тапочки были покрыты грязью, подошвы изношены, наволочки и подушки грязные, полный бардак. На чайном столике даже были пятна от предыдущего гостя. Это то, что они называют номером, прошедшим проверку после уборки. Я действительно не знаю, каковы их стандарты гигиены. Оба номера были ужасно грязными.

Забронировал номер, но был вынужден отменить из-за непредвиденных обстоятельств, даже не заселившись — отель отказался разрешить отмену и вынудил заплатить.

Обслуживание в отеле было ужасным. Я только что забронировал номер, но был вынужден отменить бронирование из-за непредвиденных обстоятельств, даже не заселившись. Отель отказался разрешить мне отменить бронирование, фактически вынудив меня заплатить. Очень плохо, очень плохо, очень плохо.

В рекламе говорилось о высоком виде из окна, но его не было. Ресепшн находился на 29-м этаже. Первый этаж был грязным и неубранным. Регистрация заняла много времени, вероятно, из-за нехватки персонала, что привело к медленной уборке. Сам номер был довольно чистым, но кондиционер было трудно включить. В целом, пребывание было просто средним. Завтрак был посредственным, с ограниченным выбором блюд.

Это первый раз, когда я оставляю плохой отзыв о Ctrip за 15-16 лет использования этого сервиса. Я много путешествую по работе и на отдыхе, останавливаюсь в десятках, если не сотнях, отелей каждый год, и раньше никогда не оставляла плохих отзывов. Но сегодня я просто не могу смириться с поведением продавца. Они обещали забрать меня со станции, но потом сказали, что слишком заняты, чтобы это сделать, и что мне нужно взять такси до отеля для возмещения расходов. После заселения они сказали, что должны вернуть мне деньги после выезда из-за процедур компании, поэтому я не придала этому значения и осталась на две ночи. После выезда они сказали, что не возместят мне расходы, если я не оставлю два положительных отзыва. О деньгах я могу забыть, но такое поведение действительно возмутительно. И самое главное, когда я заселялась, горячая вода была сломана, а кондиционер в номере не охлаждал. Я провела всю ночь в жарком номере, и на следующий день мне пришлось сменить номер. Во второй комнате было холодно, и кондиционер не работал, поэтому мне пришлось включить вентилятор. Я и это терпел. Надеюсь, все смогут избежать подобного обслуживания.

Я пробыла там два дня, и нам выделили номер рядом с кухней, который тоже был очень маленьким. Я попросила поменять номер, но мне сказали, что номеров такого же уровня нет, если мы сами не повысим категорию номера. Они сказали, что есть семейные номера за дополнительную плату в 70 юаней. За хороший ночной сон я заплатила 70 юаней. Только после оплаты мы поняли, что в улучшенном номере нужно подниматься по лестнице, а мои колени не позволят мне подниматься по лестнице так долго. Я была в шоке; они не упомянули об этом, когда я повышала категорию номера. В итоге мне вернули 70 юаней за повышение категории номера. И, конечно же, меня разбудил очень рано утром шум с кухни 🙃🙃 Мое настроение было полностью испорчено. Даже хорошая кровать оказалась бесполезной 🙃 У меня даже развилась кожная аллергия. Этот отель был плох для меня, за исключением вида. Если для вас важен качественный сон, категорически избегайте номера 2905 и настаивайте на смене номера или на том, чтобы вообще не останавливаться в этом отеле.