Отель Trip.com #374842

Плохой опыт проживания, не рекомендую. Проснулись около часа ночи от плача ребенка, очень шумно. Когда позвонили на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, на фоне разговора было слышно, как в районе ресепшна тоже плачет ребенок. Они сказали, что это плачущие гости выезжают, и я подумал, что мы на 9-м этаже слышим плач ребенка с ресепшна. Через двадцать минут плач все еще продолжался. Я спросил службу поддержки Ctrip, не обманывает ли меня ресепшн. Позже Ctrip выяснил, что на нашем этаже тоже плачет ребенок. Очевидно, что ночной шум от плачущих детей не был случайностью. На ресепшне только позвонили и попросили быть тише. Хотя шум утих, отель не принес никаких извинений и не предложил никакого утешения. Ночью служба поддержки Ctrip предложила нам в качестве компенсации плюшевую игрушку, но это подарок, который может получить любой гость, а не эксклюзивная компенсация за этот инцидент. Подход к решению проблемы был лишен искренности. При выезде нам так и не принесли извинений. Сотрудница на ресепшне в очках даже не подняла голову, и игрушки тоже не было. Более того, служба поддержки Ctrip проявила инициативу и предложила нам 100 юаней компенсации и неоднократно извинялась. К тому же, будильник на следующий день зазвонил в 7:30. Это еще больше разозлило! На следующий день на завтраке, когда мы предъявили ключ-карту, на ресепшне спросили, не спустился ли еще один человек. Я сказал, что да, и спросил, может ли он спуститься. Они сказали, что может. Нашему ребенку еще не исполнилось 11 лет, поэтому нас было двое. Я сказал, что позову свою семью. Отель мог бы просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Но после того, как моя семья вошла, официант догнал нас и сказал, что взрослым нужно платить, объяснив это тем, что тот официант был новичком. Это было противоречиво и очень смущало! И никаких извинений! Оба инцидента показывают, что управление отелем оставляет желать лучшего, и при возникновении проблем отсутствует искренность. Напротив, платформа Ctrip активно утешала, компенсировала и извинялась. Мы заплатили за проживание, чтобы хорошо отдохнуть перед полетом на следующий день, но в итоге получили очень плохой опыт! Надеюсь, отель усилит обучение персонала и будет уделять больше внимания чувствам гостей.

Отдыхали с семьей 7 ночей в конце марта-начале апреля 2026! Остались полностью недовольными сервисом отеля: персонал категоричекски не слышал наших пожеланий касательно предоставления ХАЛАЛ питания! При каждом заказе подавали блюда с добавлением свинины, хотя мы каждый день напоминали что ее не едим! На разные наши просьбы не реагировали, сложно было общаться (постоянно со словарем) в бассейне отеля мне удалось спасти маленькую девочку (5-6 лет), которая начала тонуть, спасателей рядом не оказалось… они подоспели, когда я уже сделал ей искусственное дыхание и буквально откачал! Мне понадобилось время чтобы объяснить спасателю, что срочно нужно вызвать Скорую Помощь! Конечно после такого не захотелось посещать бассейн отеля! Слава Аллаху все обошлось! Мною был выбрань отель Pullman Sanya, так как он принадлежит к известной мировой цепочке! Прошу высшее руководство отеля серьезно занятся обучением персонала и улучшением сервиса! Мне доводилось бывать в других странах в отелях Pullman, и конечно сервис не сравним с данным отелем в г. Санья! Хотелось бы конечно оставить более положительный отзыв, но вынужден рассказать правду! Считаю, что зря потратил свои деньги и время! Извините, впредь в данный отель не поеду!

Номер был старый и обветшалый, рекомендовать его не стоит. Чтобы попасть на пляж, нужно перейти дорогу, и вид на пляж тоже был не очень хорошим.

Я останавливаюсь в этом отеле много лет, и с каждым годом качество обслуживания ухудшается. В этом году администратор была особенно сварливой. Когда я попросила соли для ванны, мне сказали, что отель их не предоставляет. В первый день мне дали только детскую зубную щетку и так и не заменили ее. Мужские тапочки предоставили только один раз. В представительском лаунже не предлагали завтрак. В общем, услуги, ожидаемые от пятизвездочного отеля, отсутствовали. Что особенно важно, администраторы и девушки, отвечавшие на телефонные звонки, были невероятно грубыми и имели ужасное отношение. Удобства были устаревшими, и мне пришлось ждать сорок минут, чтобы поесть в ресторане. Будьте осторожны при бронировании! Это мой честный опыт использования членства Ctrip Black Diamond!

Три года назад я останавливался здесь, и мне понравилось. В этом году, снова приехав в Санью, я забронировал здесь три ночи. Вечером 17 января, около половины одиннадцатого, на простынях, подушках и прикроватных тумбочках стали появляться отвратительные насекомые (позже я погуглил и оказалось, что это личинки тараканов). Мы сразу же сфотографировали и сняли их на видео, а затем позвонили с жалобой в санитарно-эпидемиологический надзор Саньи! Мы также позвонили менеджеру по работе с клиентами, и в половине двенадцатого ночи нам предоставили другую комнату, где мы смогли поспать пять часов, так как утром нам нужно было успеть на семичасовой рейс домой. С 18 января по сегодняшний день, 1 февраля, мы так и не получили ни одного звонка от руководства отеля с предложением решения проблемы!!! За это время менеджер по работе с клиентами прислал несколько сообщений в WeChat, утверждая, что это были личинки летающих насекомых, что является откровенной чушью. Личинки летающих насекомых и личинки тараканов отличаются, и их было несколько штук, ползающих в половине одиннадцатого ночи. Под прикроватной тумбочкой, должно быть, было гнездо! Мы продолжим жаловаться, пока проблема не будет решена!

Ужасно. В номере были старые удобства, простыни и одеяла грязные, и было очень сыро. Просто ужасно. Это единственный отель, о котором я когда-либо писала плохой отзыв.