Qimengli · Designer Hotel (Yiwu International Trade City Branch)

Кондиционер не работал. Заплатили более 200 юаней за номер без окон, после душа с кондиционером чувствовали себя как в сауне. Отель не предупредил об этом заранее.

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не бронируйте этот отель! Совершенно неприемлемо! Кондиционер не работал. Мы заплатили более 200 юаней за номер без окон. После душа, включив кондиционер, мы чувствовали себя как в сауне. Отель не предупредил об этом заранее. Никаких решений предложено не было, а в 2 часа ночи с нас потребовали доплатить 20 юаней за улучшение номера. Ужасно! Я упомянула, что при заселении дверь открыли трое мужчин без рубашек, и нам всем было невыносимо жарко (администратор был нормальным, но персонал отеля был ужасным).

Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался, и отношение отеля к жалобам клиентов было просто ужасным. 1. Звукоизоляция ужасная. Даже с закрытыми окнами я отчетливо слышал строительные работы через дорогу. И эти работы начались не день или два назад; отелю, похоже, было все равно. Строительство началось в 7 утра. 2. Плохая защита от солнца: шторы пропускают столько света, что это резко контрастирует с вашей репутацией дизайнерского отеля. Не могу представить, как это неприятно — просыпаться в 7 утра от яркого солнечного света и шума. 3. Плохой дизайн: несмотря на то, что отель позиционирует себя как дизайнерский, система канализации ужасна. Даже в одноразовых тапочках ноги остаются мокрыми. Канализация практически бесполезна. 4. Самое главное, ваше отношение к жалобам клиентов — худшее из всех, с чем я когда-либо сталкивался. Из истории чата видно, что ваше отношение крайне формальное. Они даже предложили мне повышение категории номера на следующий визит! Меня разбудили в 7 утра, и мне пришлось доплатить за смену отеля, а ваше решение заключалось лишь в повышении категории. Позже они сказали, что у сотрудников ресепшена нет полномочий, и те, у кого они есть, не будут дежурить до 10 утра. Невероятно! Клиентов вашего отеля разбудили в 7 утра из-за ваших проблем, и вашего менеджера тоже не должны будить, чтобы он этим занимался? Вы что, ценнее гостей? И у вас нет полномочий, и вот чем всё заканчивается? Это отвратительно. В конце концов, они отказались вернуть мне деньги. Меня вынудили покинуть ваш отель рано утром, что является огромным позором для вашего отеля. Ваши попытки исправить ситуацию задним числом — полный провал. Надеюсь, вы скоро обанкротитесь.

Комната была маленькой, но начиная с 8:30 утра постоянно раздавался шум от передвигаемых стульев в ресторане на третьем этаже — звонок на ресепшн проблему не решил.

Комната была, мягко говоря, маленькой, но начиная с 8:30 утра, постоянно раздавался шум от передвигаемых стульев, из-за чего спать было невозможно. Звонок на ресепшн не решил проблему. Мне перезвонили, сказав, что в ресторане на третьем этаже обедают, и они ничего не могут с этим поделать, попросив нас отнестись с пониманием. Я был в шоке. Я думал, что к 10 вечера все закончится, но потом уборщица начала убирать в ресторане и снова начала передвигать стулья. Полагаю, я не первый, кто жалуется; отелю следовало бы хотя бы решить эту проблему.

Я больше не буду бронировать через эту компанию.

Я заселился вечером 22 ноября. 1. Я стоял у стойки регистрации, ожидая, но персонал игнорировал меня, пока я прямо не спросил, могу ли я заселиться. 2. Войдя в назначенный номер, номер 310, я обнаружил, что ванная комната была в ужасном состоянии. Во-первых, пол был очень мокрым, как будто кто-то только что принял душ. Во-вторых, полотенца выглядели так, будто ими только что вытирались после душа. В-третьих, и это самое важное, на открытой крышке унитаза лежал свернутый кусок ** (вероятно, имеется в виду какой-то вид генитального сплетения). 3. Я поговорил с менеджером, который сказал, что они немедленно поменяют мне номер, и переселил меня в номер 219. 4. Я провел бессонную ночь в новом номере не только из-за вышеупомянутых проблем, но и из-за постоянного шума. После этого я обсудил свои требования с менеджером: во-первых, смена номера была уместна; во-вторых, мне нужен был возврат денег за ночь; Во-третьих, мне требовалась компенсация, поскольку это отражало плохую гигиену в отеле, и этих сведений было достаточно, чтобы указать на проблемы с гигиеной других личных вещей, таких как постельное белье. Я потребовал компенсацию в размере трехкратной стоимости номера. После подтверждения с владельцем менеджер сказал мне, что я могу либо продолжить проживание, либо потребовать возврата денег. Но было уже очень поздно; неужели я должен был ночевать на улице? Менеджер сказал, что это единственные решения, и что я могу обратиться в другие соответствующие отделы, а затем повесил трубку, не сказав больше ни слова. Учитывая неуважение отеля к своим гостям и то, как он отреагировал на ситуацию, я не могу согласиться с их подходом.