Scholars Shushan Hot Springs Resort

В номере стоял резкий запах, у всей семьи развился фарингит. Было невероятно шумно — номер находился прямо над горячим источником, который работал до 23:00, дети не могли лечь спать пораньше.

Могу сказать только одно: это худший отель, в котором я останавливалась за последние годы. Меня крайне расстроило несколько вещей: 1. В номере стоял ужасный, резкий запах. У всей моей семьи развился фарингит, и по утрам мы просыпались с болью в горле… 2. Было невероятно шумно. Наш номер находился прямо над горячим источником, который работал до 23:00. Мы не могли вздремнуть после обеда, а дети не могли лечь спать пораньше. Жалобы не помогли; шум был таким же сильным… 3. И ещё куча других недостатков. Предполагалось, что это отель с горячими источниками, но там было всего несколько небольших бассейнов. Раздевалки были сырыми и отвратительными. Детская игровая площадка была грязной, парковка маленькая и грязная, администраторы были недружелюбны, а женщина, подающая послеобеденный чай, была гораздо приятнее… Всего было так много… Меня это невероятно возмутило… Я бы не вернулась в этот ужасный отель, даже если бы он был бесплатным…

Я возлагала большие надежды на отдых в Шушане, Сучжоу, и выбрала отель Shuxiang Shijia Hot Spring Hotel, якобы высококлассный. Однако весь опыт оказался катастрофой, полным провалом и полным разочарованием. Во-первых, обслуживание на стойке регистрации было невероятно непрофессиональным. Мне просто нужна была сумка, и после обращения к четырём разным сотрудникам я получила четыре разных ответа: сначала сказали, что у них нет; потом сказали, что есть только бумажные пакеты; потом сказали, что есть только пластиковые пакеты; и, наконец, один сотрудник даже сказал, что они будут на прикроватной тумбочке. Но в номере в японском стиле, в котором я остановилась, даже прикроватной тумбочки не было! Такая элементарная услуга была встречена с такой двусмысленностью, что явно указывает на серьёзный недостаток обучения персонала и является пустой тратой моего времени. Во-вторых, оснащение номера было устаревшим и проблематичным. Войдя в номер, я сразу же почувствовала резкий, затхлый запах. Вентиляция была ужасной, из-за чего было трудно дышать. В номере на четверых был тонкий деревянный пол; Шаги и шум сверху были отчетливо слышны, а разговоры внизу были прекрасно слышны наверху. Полное отсутствие уединения и тишины делало отдых невозможным. Напор воды в душе в ванной был ничтожно малым, из-за чего четыре человека не могли разместиться в одном номере. Был только один кран, что крайне неудобно. Наиболее неприемлемым аспектом было полное отсутствие обслуживания в термальных источниках. Женская баня, являющаяся главной изюминкой отеля с термальными источниками, была полностью без присмотра, персонала не было. Не было персонала, который мог бы показать или проинформировать о бассейнах, и территория не убиралась регулярно. Если возникала проблема, некому было помочь, что резко контрастировало с рекламируемым «превосходным сервисом». На фотографии полотенца лежат на полу из-за свисающей светодиодной ленты, которая делала все открытым и очень ярким. Этот отель позиционирует себя как высококлассный курорт с настоящими горячими источниками, но его сервис, удобства и общее впечатление оставляют желать лучшего, совершенно не соответствуют его статусу и цене. Я искренне не рекомендую туда ехать, чтобы избежать того же разочарования, которое испытал я.

На ресепшене не смогли дать чёткого ответа насчёт проживания с питомцами. Вечером не смогли помочь настроить автомат для маджонга. При заказе еды по телефону оператор не записал заказ из-за плохой слышимости.

При бронировании мы уточнили на ресепшене, разрешено ли проживание с питомцами, но сотрудники не смогли дать чёткого ответа. Вечером, когда понадобилось настроить автомат для маджонга, мы позвонили на ресепшен, однако персонал не смог прийти и разобраться с проблемой. При заказе еды в номер по телефону мы перечислили более десяти блюд, но оператор на ресепшене не записал ни одного, сославшись на плохую слышимость.

1. До центра города примерно час езды; окрестности довольно отдаленные, и вокруг ничего нет. 2. Главной достопримечательностью раньше были горячие источники, но душевая зона больше похожа на дешевую общественную баню с устаревшим оборудованием. 3. Процесс регистрации был ужасным с самого момента заселения. На стойке регистрации был только один сотрудник, и даже несмотря на входящий звонок и всего одного гостя перед нами, нам все равно пришлось ждать не менее 20 минут. Процедуры обслуживания персонала на стойке регистрации нуждаются в улучшении. 4. Еда в ресторане была ужасной; не заказывайте ее. Порции были огромными, но еда была отвратительной. 5. Оборудование отеля устарело. В нем три этажа, номера для гостей расположены на втором и третьем этажах. Это действительно не стоит своих денег.

Посреди ночи дом протек, очень сильно.