Steigenberger Icons Guangzhou

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,4.

Это не первое мое пребывание здесь, но персонал, состояние номеров и удобства оставляют желать лучшего. Вот мои замечания (без лишних эмоций): 1. **Обслуживание**: Персонал плохо обучен. Забыли внести номерной знак моей машины, пришлось возвращаться на ресепшн для повторного оформления. 2. **Удобства**: Отель открылся не так давно, в 2019 году, но кран в номере сильно шумит при подаче воды. Вероятно, это связано с воздухом в клапане, и приходится регулировать его вручную, чтобы шум прекратился. 3. **Обслуживание**: Во время регистрации никто не отреагировал на то, что люди лезли без очереди. Полный беспорядок в управлении. Менеджер, который мог бы решить проблему, просто игнорировал ситуацию. В любом случае, я больше не остановлюсь здесь в третий раз и не рекомендую этот отель никому.

Чтобы позавтракать, нужно ехать на шаттле в соседний отель. Хотелось бы, чтобы детские зубные щетки, паста, шампунь, гель для душа и лосьон были от брендов Mustela или Kiko. Те, что сейчас дают, дорогие, и у ребенка на них аллергия. В остальном все отлично.

Я являюсь гостем, проживавшим в вашем отеле два дня назад. Сейчас я подаю официальную и серьезную жалобу на ваш отель за серьезную халатность, которая привела к физическому вреду, причиненному моему ребенку во время моего пребывания. Я требую от вас ответственного решения! 2 мая, после того как персонал по уборке закончил работу, они оставили балконную дверь открытой, не закрыв ее и не попросив никого из сотрудников проверить ее. Эта серьезная оплошность привела к тому, что в номер хлынуло большое количество комаров. Когда мы вернулись в номер вечером, мы закрыли балконную дверь и позвонили на ресепшн, чтобы заказать средство от комаров. Получив инструкции, мы нанесли средство. Той ночью мой ребенок был весь покрыт укусами комаров, на лице, руках и предплечьях появились волдыри. В ту ночь он страдал от сильного зуда, что полностью испортило ему пребывание. На следующее утро мы сразу же пожаловались менеджеру лобби. Поскольку отек на тот момент был не очень сильным, а менеджер отнесся к ситуации с пониманием, мы не стали дальше разбираться в этом вопросе и не учли потенциальный вред, который это могло причинить. После возвращения в Пекин укусы нашего ребенка значительно ухудшились. Его глаза, тыльная сторона кистей и пальцы сильно опухли и покрылись волдырями, причиняя ему невыносимую боль и зуд, вызывая непрекращающийся плач и огромные физические и эмоциональные страдания. Мы, как родители, безутешны и крайне возмущены, и планируем сегодня отвезти его в больницу на лечение. После этого потребуется дальнейший уход. Эта травма нашего ребенка полностью вызвана серьезной халатностью вашего отеля в уборке, неэффективными проверками безопасности номеров и существенными недостатками в ваших управленческих процессах. Ваш отель несет полную и неоспоримую ответственность! Это не просто дефект обслуживания, а серьезная проблема, непосредственно угрожающая личной безопасности наших гостей! Мы требуем, чтобы ваш отель покрыл все расходы на медицинское лечение и уход за нашим ребенком; Предоставить разумную компенсацию за физический и эмоциональный вред, а также за потерю средств на поездку, причиненные этим инцидентом; тщательно расследовать внутренние проблемы управления, строго скорректировать процедуры работы сотрудников, усилить проверки безопасности номеров и предотвратить подобные травмы у других гостей!

Плохое обслуживание, низкое соотношение цены и качества, завтрак не предоставляется, в номерах слишком холодно, нет отопления!

Лично я не рекомендую этот отель! И уж тем более не рекомендую питаться в ресторанах отеля!

Неприятный опыт проживания в номере люкс в отеле Guangzhou Shiboge 4 октября: 1. Невыносимый шум от оборудования не позволял спать. Мой ребенок проснулся в 22:30 от стука труб. Даже после ремонта шум не прекращался, повторяясь каждые полчаса. 2. Плохое отношение к клиентам: Не выдержав, мы попросили поменять номер. Персонал был равнодушен. Когда я попросила помочь с багажом, он сказал, что не будет помогать и подождет коллегу. Более десяти минут никто не пришел, поэтому нам с семьей пришлось самим нести багаж. Хуже того, нам дали ключ от номера 621 и переселили из номера 620 в номер 621. Мы обыскали весь этаж с багажом, но не смогли найти номер 621. Мы вернулись в номер и позвонили менеджеру, но после более чем 20 минут ожидания никто не пришел. После жалобы в Ctrip наконец-то пришел менеджер и провел нас через лабиринт улиц на другой этаж, чтобы найти номер 621, к тому времени было уже почти полночь. После ожидания одеял и кровати мой ребенок не мог лечь спать до 00:35! 3. Еще более отвратительно то, что менеджер объяснил шум тем, что электрический ток воздействовал на динамики после выключения телевизора. Поскольку электрик и менеджер знали об этой проблеме, почему не были подготовлены другие номера для заселения? Почему номер не был немедленно поменян после жалобы? Итог: обслуживание в гостевом доме, удобства бизнес-отеля, цены пятизвездочного отеля. Вместо того чтобы извиняться, им следовало бы сосредоточиться на улучшении качества обслуживания.