Swissôtel Grand Shanghai 5*: бесплатный бассейн, сауна и метро Jing'an Temple в трёх минутах

AI-обзор на основе отзывов гостей: отмечают шум района и сдержанный интерьер.

Категорически не рекомендую. Мое пребывание совершенно не соответствовало уровню пятизвездочного отеля. В вечер приезда, вернувшись в отель с моим иностранным другом, я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать информацию об автобусе до аэропорта. Сотрудник на ресепшене был крайне высокомерен. Сообщив, что такого автобуса нет, он начал агрессивно спрашивать меня, где я видел эту информацию. Его тон и манера общения были крайне неприятными. Мой друг, хотя и не понимал китайский, по выражению лица и позе сотрудника отчетливо почувствовал недоброжелательность. В тот же вечер я немедленно подал жалобу в Ctrip. На следующий день при выезде я лично объяснил ситуацию менеджеру отеля и четко заявил, что больше не буду останавливаться здесь. Поэтому я не мог принять такие компенсации, как «повышение категории номера или доступ в представительский лаундж при следующем посещении», которые требуют повторного приезда. Я надеялся, что отель принесет официальные извинения и предложит разумное решение по оплате за номер. Я даже дал отелю три дня на внутреннее расследование и ответ. Однако через три дня менеджер позвонил и продолжал повторять: «мы просмотрели записи с камер видеонаблюдения» и «у сотрудника не было намерений оскорбить». Основной акцент делался на доказательстве невиновности сотрудника, а не на признании реальных чувств гостя и проблем с обслуживанием. В итоге отель предложил только два варианта: отправить коробку лунных пряников по почте или позволить моему другу воспользоваться услугами отеля при следующем посещении. Зная, что я больше не буду здесь останавливаться, они все равно предложили эти бесполезные для меня варианты, что создает впечатление, будто так называемое «рассмотрение жалобы» отелем – это просто вынуждение гостя принять заранее установленные отелем варианты. Истинное разочарование теперь вызывает не только один сотрудник ресепшена, но и в целом подход отеля к рассмотрению жалоб: при возникновении проблемы в первую очередь думают об объяснениях и оправданиях, а не об извинениях, самоанализе и решении проблем. Кроме того, оборудование в номерах довольно устаревшее. Общее впечатление от проживания хуже, чем в некоторых сетевых отелях, таких как Quanjie или Atour. Устаревшее оборудование еще можно понять, но если обслуживание и управление также не соответствуют стандарту пятизвездочного отеля, это уже трудно принять. Я больше не буду здесь останавливаться и не рекомендую этот отель гостям, ценящим качество обслуживания.

Ужасный опыт! Сначала мне показалось, что расположение хорошее, а то, что удобства старые, не такая уж большая проблема. Но дороги вокруг отеля были просто ужасно загружены!!! Поэтому, если вы не планируете много гулять пешком по городу, особенно если это деловая поездка, я не рекомендую этот отель! Перечислю проблемы: 1. Консьерж у входа совершенно не обращал внимания: не открывал дверь машины и не помогал с багажом, просто стоял, не знаю, что он там делал. 2. Доставка еды не осуществляется в номер, и гостям нужно идти за ней к шкафчику для доставки у задней двери. При общении нужно было давить, чтобы попросить консьержа принести ее отдельно. 3. При заселении я спросил, есть ли в номере зарядный кабель для телефона. Сотрудник на стойке регистрации (стажер), не зная ответа, позвонил в номерной фонд, где сообщили, что они не могут предоставить или одолжить кабель Type-C. На ресепшене мне сказали, что я могу купить его в FamilyMart. В итоге, зайдя в номер, я обнаружил беспроводную зарядку, так что зря потратил силы. Возможно, беспроводная зарядка действительно не то же самое, что зарядный кабель! 4. Оборудование в номере очень старое. Мне дали последний номер, сказав, что это апгрейд, номер был на 10-м этаже, хотя я изначально бронировал номер на 10-16 этажах. Вида никакого, за окном была очень некрасивая крыша балкона. 5. Я забыл кое-что в отеле, но никакой своевременной обратной связи не было. Когда я позвонил, мне сказали, что горничные передают информацию только вечером. Я спрашиваю: почему??? То, что можно было бы легко забрать по пути, обернулось тратой времени. 6. При сдаче багажа: было два сотрудника, один был занят организацией транспорта для другого гостя, а другой, вместо того чтобы заняться такой стандартной процедурой, как прием багажа, просто сидел в телефоне, совершенно не собираясь обслуживать клиентов. Ужасно, ни за что не приезжайте, избегайте этот отель!

Если вы собираетесь остановиться в этом районе, это лучший отель по соотношению цены и качества в регионе. Другие отели очень дорогие, но номера там старые, кондиционер шумит, а постельное белье плохое.

Это худший отель за тысячу юаней, в котором я когда-либо останавливался. Он и в подмётки не годится Hampton, Atour или All Seasons. Единственное его достоинство — наличие ванны. Перечислю, за что этот отель получает низкие оценки: 1. Заселение было невероятно медленным. Потребовалось больше десяти минут, чтобы закончить регистрацию. Сотрудник на ресепшене постоянно что-то печатал и заставлял меня подписывать снова и снова. В какой век мы живем? Отель до сих пор практикует эту бумажную волокиту, чтобы избежать рисков? Нет слов 😑. 2. Ковер в номере был очень грязным, просто отвратительным. А еще в номере не было стола. Ну, не то чтобы совсем не было, под телевизором была узкая столешница, шириной примерно с пачку лапши быстрого приготовления. Непонятно, зачем она нужна 😑. 3. Кондиционер был очень-очень-очень шумным! Даже на минимальной скорости и при 26 градусах, звук выдуваемого воздуха был такой, будто внешний блок и кондиционер установлены наоборот. Из-за этого вся моя семья не выспалась. Гудящий звук просто выводил меня из себя. Среди ночи спустился на ресепшен, чтобы попросить поменять номер, но оказалось, что во всех комнатах то же самое. И тут я потерял дар речи. Мы забронировали две ночи, но вторую ночь мы просто не смогли там остаться… 😑. 4. Номер был очень маленьким, тесным, крошечным. Место для умывания было очень узким, узким, узким. Вот так.

Отель расположен недалеко от метро и торгового центра. Отель довольно старый и имеет затхлый запах. Во время моего первого визита мне пришлось попросить поменять номер. Второй номер был лучше, возможно, из-за коврового покрытия. Я бы рекомендовал сделать ремонт, заменив ковровое покрытие на новое. В коридоре также был затхлый запах, смешанный с сигаретным дымом. Роботов-доставщиков нет; чтобы забрать еду, нужно спуститься к задней двери отеля. Прачечная отсутствует; за химчистку нужно платить. Завтрак был неплохим.

Обслуживание на ресепшене было просто ужасным! Отношение персонала на ресепшене было просто ужасным! Я повторяю это три раза, потому что это очень важно!!! Женщина по имени Мия с самого начала была невероятно нетерпелива, её брови практически взлетали ввысь, когда она говорила. Это результат обучения персонала на ресепшене или это стандарт обслуживания? Мало того, что у неё было неприятное выражение лица и ужасное отношение, так ещё и оформление ключа от номера было невероятно медленным. Когда я спросила, можно ли ускорить этот процесс, она просто сказала, что это можно сделать неподалеку — совершенно нелепо… Кроме того, весь остальной персонал отеля, с которым я общалась, включая швейцара и уборщиц, был очень дружелюбным. Только эта сотрудница на ресепшене по имени Мия действительно испортила общее впечатление и уровень отеля!

Расположение отличное, прямо рядом со станцией метро «Храм Цзинъань» на 2-й линии, что очень удобно для поездок, шопинга и посещения ресторанов. Однако номера небольшие, ванная комната расположена напротив кровати, и для отеля такой цены здесь даже нет «умного» туалета. Я прожил три дня, и полотенца для ванной и рук ни разу не меняли; их просто складывали и вешали обратно. Это просто поразительно. Единственное, что хоть как-то спасает ситуацию, это, пожалуй, расположение.

Вы забронировали номер на 8 часов, и там написано «для продления выезда обратитесь на ресепшен». Но сотрудник на ресепшене жестко заявляет, что выезд строго в 18:00, ни секундой позже. Это что, по-вашему, консультация? Нужно было сразу написать, что выезд в 18:00 без возможности продления, иначе это чистой воды обман. Самое отвратительное — это то, что ровно в 18:00 к нам в номер начали стучать. Даже представить страшно, сколько они там ждали. Обычно в таких случаях просто звонят по телефону. От одной мысли мороз по коже. В номере на 23 этаже очень слабый напор воды в душе. Заказали обед на вынос. В отеле есть роботы-доставщики, но они не доставляют еду извне, только то, что заказывается внутри отеля. Пришлось спускаться на первый этаж и забирать заказ с полки у входа. И еще проблемы со звукоизоляцией. Она просто ужасная. Сосед заказал обслуживание номеров, и я слышал, как звонили в дверь, а потом много раз, очень громко, как будто прямо у меня в ухе, говорил «room service» сотрудник. Удивительно, как сам гость этого не слышал, ведь меня это разбудило. Двери у соседей закрываются и открываются с таким грохотом, что если у вас чуткий сон, сюда лучше не приезжать. Даже если закрыть глаза на устаревшие удобства, обслуживание оставляет желать лучшего. Единственное преимущество — это расположение. Ищите другие варианты для проживания.