The PuLi Shanghai

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,9, сервис 9,1.

Мое недавнее пребывание в отеле было крайне разочаровывающим и совершенно не соответствовало стандартам, которые ожидаются от отеля высокого класса. При регистрации администратор был холоден. Когда я спросил о парковке, мне ответили: «На этот раз мы сделаем это бесплатно для вас», что было сказано в неприятном тоне. В целом, профессионализм персонала был низким. Приветственный чай и десерт, которые были включены в мой заказ, полностью отсутствовали в номере после заселения. После обращения в службу поддержки номеров отель пообещал принести в номер более роскошный десерт, но в итоге привезли всего три одинаковых обычных фрукта, что совершенно не производило впечатления искренности. Оснащение номера было старым. Туалетные принадлежности имели дешевый запах и были низкого качества. Самым неприятным был сильный шум от ремонта рядом с номером рано утром, который меня разбудил. Когда я пожаловался в отель, не было предложено никакой существенной компенсации или решения, только небрежная фраза о том, что при следующем заселении мне предложат улучшенный номер. За такую высокую цену, которую я заплатил, обслуживание, привилегии, оснащение и шумоизоляция оказались ужасными. Впечатления от пребывания были значительно испорчены. Я больше не приеду сюда и не рекомендую этот отель к бронированию.

Это был мой второй визит в The Puli. В первый раз я останавливался здесь в 2024 году, до того как отель был отремонтирован. Я решил вернуться после ремонта, но, к сожалению, впечатление оказалось очень плохим. Во-первых, сотрудник на стойке регистрации (мужчина с серьгой в ухе) был очень неприветлив. Мне приходилось самому спрашивать обо всем, включая дополнительные привилегии по бронированию, возможность удовлетворения моих особых пожеланий, этаж ресторана для завтраков и часы его работы – всю важную информацию. Когда я вошел в номер, приветственный десерт еще не был готов. Его принесли только после того, как я об этом напомнил. Какой же это тогда «приветствие»? Во-вторых, в отремонтированных номерах и коридорах на этаже все еще ощущался довольно сильный запах ремонта, поэтому приходилось постоянно включать очиститель воздуха. Напор воды в душе был слабым, а ручной душ и соединение с трубой вообще протекали. В-третьих, это просто возмутительно, что в воскресенье утром около половины девятого было слышно звуки дрели! И наконец, о немногочисленных плюсах. Горничная сама поздоровалась, а персонал в ресторане для завтраков и у бассейна был достаточно вежлив. Говяжья лапша по меню была хорошего качества, использовалась говяжья голяшка, а не грудинка. Однако выбор в буфете был слишком скудным: кешью были очень мелкими, и мне попался один испорченный орех.

Забронировали номер с двумя односпальными кроватями. Приехали в 14:30, а номер ещё не был готов, пришлось ждать дольше трёх часов. Нас об этом заранее не предупредили, что очень неудобно. Ещё обещали приветственные фрукты, но за всё время пребывания мы их так и не увидели. В мини-баре были только конфеты «Да Бай Ту» и арахис «Хуан Фэй Хун», что, на мой взгляд, совершенно не соответствует пятизвездочному отелю. В целом, чистота и гигиена были на высоте, завтрак разнообразный, подаётся до 10:30, а тренажерный зал и его обслуживание также на хорошем уровне.

Я редко пишу отзывы, но завтрак в отеле был просто ужасным. Яйца Бенедикт были хуже, чем я могу приготовить сама, выбор был слишком скудным, и даже пельмени в супе были готовыми – просто невероятно! В лобби царил беспорядок, полно интернет-знаменитостей, фотографирующихся.

Два слова: Ужасно! Забронировали два номера, надеялись, что они будут на одном этаже. В 15:00 нам дали только один номер и сказали, что второго на этом этаже нет. Оказалось, что это был самый последний номер в конце коридора. Сразу же подошли на стойку регистрации и объяснили, что не хотим жить в последнем номере, попросили поменять на любой другой, даже если на другом этаже. В итоге нам тут же поменяли на номер посередине того же этажа (очевидно, можно было сразу предоставить два номера на одном этаже). Вечером, в 22:00, когда забирали ключ от второго номера, нам снова дали последний номер! Среди ночи опять пришлось менять номер (гости не хотели последний номер, а один и тот же сотрудник на стойке регистрации дважды давал последний номер). Самое возмутительное, что ****** сказали, что по моему каналу бронирования мне полагается именно этот номер. (Один номер был забронирован другом, а потом, когда решили взять с собой ребенка и няню, я сам забронировал еще один через Ctrip). Не понимаю, что не так с моим каналом бронирования. 🙂 В итоге, в номере душевая вся была в пятнах от месячных… Раковина была настолько грязной, что вызывала отвращение. Палочки для еды на завтраке были разной длины, деревянные, сломанные, царапали рот! Друзья, кто собирается бронировать, избегайте этого места: The Puli Hotel and Spa Shanghai!

По прибытии в первый день телевизор не работал, а дверь в туалет была сломана с одной стороны и закрывалась только наполовину... Неужели они даже не проверяют это перед заездом?