The Peninsula Shanghai

Для отеля, который стоит четыре-пять тысяч юаней за ночь, было всего две бутылки минеральной воды. Панель управления кондиционером лежала на прикроватной тумбочке, и мне потребовалось полчаса, чтобы её найти. Комната была невероятно маленькой.

Я никогда не любила писать плохие отзывы, но это первый раз, когда я оставила негативный отзыв о отеле с рейтингом в несколько звезд. Это было просто ужасно. Для отеля, который стоит четыре-пять тысяч долларов за ночь, было всего две бутылки минеральной воды. Панель управления кондиционером лежала на прикроватной тумбочке, и мне потребовалось полчаса, чтобы найти её, словно я искатель приключений. Комната была невероятно маленькой, удобства и оборудование оставляли желать лучшего, обслуживание было ужасным, а комплиментарный фрукт представлял собой апельсин, прогнивший снаружи. Я оставила плохой отзыв в интернете, но меня полностью проигнорировали. Хуже всего было то, что после выключения света на ночь боковой светильник на потолке мигал. Когда я достала камеру телефона, чтобы сделать снимки, я увидела маленький красный огонек внутри объектива, и я не знаю, что это было… Это было действительно ужасно. Всем следует быть осторожными при бронировании отелей!

В ванне были волосы и жёлтые пятна. Уплотнитель душевой двери сильно заплесневел. Даже в обычном трёхзвёздочном отеле таких проблем не бывает.

Гигиена: 1. В ванне были волосы и желтые пятна. Непонятно, как в этом отеле выполняются процедуры уборки и контроля. 2. Уплотнитель душевой двери сильно заплесневел и был грязным. После контакта с ковриком на нем осталось много пятен плесени. Даже в обычном трехзвездочном отеле таких проблем не бывает. Удобства: В номере есть мини-бар, но меню спрятано в ящике письменного стола, очень далеко от мини-бара. Трудно определить, не является ли это вводящим в заблуждение расходом. Меню мини-бара должно находиться рядом с мини-баром, а не в другом незаметном месте. Обслуживание: 1. Инструкции по использованию парковочного талона отсутствуют. После получения талона он не работал на подземной парковке. При вызове сотрудника по домофону постоянно показывало «занято». Нам не сказали, что парковочный талон нужно подтвердить у швейцара. 2. Сотрудник на стойке регистрации был крайне груб. На то, что мы приехали на двух машинах, посмотрели как на проблему, а обслуживание сопровождалось провокационными высказываниями и дискриминацией. 3. У сотрудников практически отсутствует клиентоориентированность и хорошее отношение к гостям. Трудно представить, что в отеле класса 5 звезд+ нет указателей и швейцара, чтобы проводить до номера.

1. Забронировал этот отель на день рождения мамы. В тот день из-за какого-то иностранного мероприятия полиция не дала нам проехать на парковку, а у входа не было швейцара, который мог бы нас сориентировать. Пожаловались, потребовали извинений от менеджера. Затем нам предложили улучшить категорию номера, и в итоге мы получили номер на пятом этаже с видом исключительно на деревья. Сказали, что можно забронировать место в баре на крыше с панорамным видом, но потом сказали, что бронирование невозможно, они лишь постараются что-то сделать. На вопрос «тогда что именно можно забронировать, если вы говорили о бронировании?» ответили, что будут заниматься… Что?! Сказали, что могут угостить меня напитком, но ничего не было. Что касается этих извинений, вид из улучшенного номера был отвратительным, и вид из бара на крыше тоже был ужасным. Только отношение при личном извинении было хорошим. 2. Раньше, когда я останавливался в пятизвездочных отелях за пределами города, только один недавно открывшийся отель отличался очень внимательным обслуживанием, остальные же были безразличны. Shanghai Peninsula относится к последним. Я пришел к выводу, что такие все пятизвездочные отели в Китае – худшие в Азии. 3. Обслуживающий персонал в ресторане – просто отвратительный, хуже, чем в придорожных забегаловках. Шевелятся только после напоминания, сами же постоянно болтают между собой, не обращая внимания на ваши потребности. Завтрак и послеобеденный чай были невкусными. Впервые я ел такую невкусную еду в пятизвездочном отеле. Завтрак в Peninsula не стоит того, чтобы его покупать. Чьи это были лживые отзывы о лучшем лаксе? Вы что, никогда не пробовали вкусной еды? Это первый отель за десятки лет, за который я заплатил деньги и чувствовал себя так неприятно. Я провел там три дня на день рождения, и настроение было испорчено. Ни в один момент обслуживание не соответствовало цене. 4. В тот день я попросил персонал убрать торт и тарелки, а потом они спросили меня: «А где лишние тарелки, которые мы вам приносили?» (За всю свою жизнь в пятизвездочных отелях мне ни разу не задавали таких вопросов сотрудники службы уборки. Спасибо, Shanghai Peninsula.) В последний вечер я попросил службу уборки принести мне две подушки, и мне сказали позвонить самому. Я сказал, что чай очень вкусный, и мне действительно принесли всего один дополнительный пакетик. Shanghai Peninsula – это самый жадный Peninsula, в котором я когда-либо останавливался. На следующий день мне не принесли новые тапочки. Как они могут быть такими скупыми? Действительно, ведут себя мелочно. Откуда теперь все эти менеджеры? Вы что, не проводите собеседования при приеме на работу? Почему я думаю, что все они родственники? 5. Проблема с малым количеством швейцаров, я думаю, это китайская особенность, но такого бесцветного швейцара я вижу впервые, честно. 6. Раньше я думал, что обслуживание в люксах других пятизвездочных отелей самое худшее, но Shanghai Peninsula – это не просто «коровы», это нечто! Какой опыт, когда в одном отеле от швейцара до ресторана и номеров – все ужасно? Я не нашел ни одного аспекта, который был бы в порядке. Если у вас прекрасное настроение и вы хотите его испортить, просто проведите несколько ночей в Shanghai Peninsula. 7. Только что просматривал фотографии в альбоме и обнаружил, что только одно фото жареных крабовых шариков на завтрак выглядит съедобным, остальные даже не хотелось фотографировать.

Я фотографировал в отеле и не использовал вспышку, а только фонарик для подсветки. Подсветка не работала, и я это видел впервые. Обслуживающий персонал сказал мне (я был гостем отеля): «Я же вас уже предупреждал, если вы снова будете фотографировать, вас попросят покинуть номер». Я впервые останавливаюсь в номере стоимостью больше 4000 юаней, и такой сервис не сравнится с обслуживанием в бюджетном отеле за несколько сотен юаней. Хорошо, я знаю, что в отелях есть свои системы, но разве три слова «пожалуйста, покиньте номер» могут быть произнесены в качестве услуги в пятизвёздочном отеле? Я также сказал ему, что я гость отеля, и мне не разрешается использовать подсветку для съёмки в течение пяти минут. Он также сказал: «Вы не можете включать свет в общественных зонах только потому, что вы гость. Вы можете зайти в номер и использовать свет по своему усмотрению, чтобы фотографировать». ****, я гость, и мне нельзя даже на пять минут включать свет, чтобы сделать фотографии. Мне же не нужно постоянно включать свет и мигать. Что это за сервис? Всё оборудование такое старое. Впервые останавливаюсь в таком ужасном пятизвёздочном отеле.

«Роскошный» отдых стоимостью более 3000 юаней за ночь? Хуже, чем в бюджетном отеле! Бессонная, катастрофическая поездка. Надеясь на легендарный сервис бренда Peninsula, я выбрал Peninsula Shanghai для празднования годовщины, но в итоге столкнулся с настоящим кошмаром, который обошелся мне очень дорого. Следующий опыт – чистая правда, и он должен послужить предостережением всем путешественникам: 1. Устаревшие и плохо обслуживаемые удобства: · Затопленная ванная комната: Во время принятия душа в душевой кабине сильно протекала вода, заливая весь пол ванной комнаты и чуть не хлынув в спальню. Это не проблема дизайна, а серьёзное упущение в обслуживании! Это серьёзная угроза безопасности пожилых людей и детей, из-за чего в ней легко поскользнуться. · Пожелтевшая и грязная ванна: Надеясь расслабиться в расслабляющей ванне, я обнаружил, что поверхность ванны заметно пожелтела, с несмываемыми пятнами. Это было отвратительно и полностью отбило у меня желание ею пользоваться. · Симфонический кондиционер: Трубы кондиционера в номере были плохо звукоизолированы, и всю ночь раздавалось постоянное «тик-так». Этот звук был безошибочно слышен в ночной тишине, словно пытка. Я записал видео в качестве доказательства. · Крайне неудобная система сна: Матрас был слишком жёстким, а подушки либо слишком высокими и провисающими, либо слишком низкими, не обеспечивая абсолютно никакой поддержки. Мы с партнёром всю ночь ворочались с боку на бок, почти не спали, и на следующий день мучились от боли в спине. Это совершенно неэргономично, даже хуже, чем во многих бюджетных отелях. 2. Равнодушное и неэффективное обслуживание: · Неквалифицированный персонал на стойке регистрации: Во время регистрации сотрудники стойки регистрации реагировали медленно и, казалось, не были знакомы с системой. Их отношение было холодным и неулыбчивым, совершенно лишенным теплоты и профессионализма, ожидаемых от пятизвёздочного отеля. · Медленное обслуживание номеров: хотя вполне понятно, что отель не предоставляет такие базовые удобства, как расчески и зубные щётки, после того, как я позвонил, чтобы попросить зубную щётку, её принесли более 40 минут. Я позвонил ещё раз, чтобы попросить её, но персонал просто формально ответил: «Скоро». Такая неэффективность в обработке даже самых простых просьб шокирует. The Peninsula Shanghai полностью оправдывает свою репутацию! Стареющие и обветшалые помещения серьёзно подрывают качество обслуживания гостей, необходимое для безопасности, сна и хорошего самочувствия. Равнодушное и невнимательное обслуживание усугубило ситуацию, полностью разрушив иллюзию «роскошного отеля». Потратить более 3000 юаней за ночь, а потом испытать бессонные ночи, тревогу и неудобства. Такое соотношение цены и качества — просто грабеж. Я настоятельно призываю гостей пересмотреть своё решение. При схожем бюджете можно найти гораздо более выгодные предложения в других высококлассных отелях Шанхая. Это пребывание стало для меня самым разочаровывающим опытом пребывания в отеле за последние годы, без всяких сомнений. У меня сохранились соответствующие видео- и фотодоказательства. Надеюсь, руководство рассмотрит эти вопросы серьёзно, а не ограничится формальным письмом с извинениями.